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【梓潼】聚焦“三化”服務(wù)群眾辦事更便利
发稿时间:2025-01-15 09:50   来源:

  

  2024年以來(lái),梓潼縣寶石鄉(xiāng)以深化“放管服”改革為契機(jī),不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革,打造集成化、增值化、數(shù)字化綜合服務(wù)大廳,讓群眾辦事更加便利。據(jù)統(tǒng)計(jì),便民服務(wù)中心共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)12000余件,其中幫辦代辦130余件,線上線下開(kāi)展“好差評(píng)”,群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)1462件,滿意率100%。

  加強(qiáng)軟硬件建設(shè)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)集成化

  整合各類(lèi)資金100余萬(wàn)元,高標(biāo)準(zhǔn)打造總面積400平方米的綜合服務(wù)大廳。大廳目前進(jìn)駐民政優(yōu)撫、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、衛(wèi)健婦聯(lián)、退役軍人、企業(yè)服務(wù)等部門(mén)20多個(gè),可辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)261項(xiàng),為廣大群眾提供便捷高效的辦事渠道。

  構(gòu)建部門(mén)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái),對(duì)于涉及兩個(gè)以上部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)按鏈條進(jìn)行梳理整合,將“多事多流程”整合為“多事一流程”,梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)53個(gè),選取群眾、企業(yè)關(guān)注的高頻事項(xiàng)20余個(gè),逐一編制服務(wù)指南,為企業(yè)、群眾提供“一窗受理”服務(wù)。

  打造線下服務(wù)專(zhuān)區(qū),規(guī)劃布置引導(dǎo)咨詢(xún)區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,設(shè)置“綠色通道”“一件事一次辦”“川渝通辦”等專(zhuān)窗,通過(guò)整合服務(wù)職能、集聚服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,健全服務(wù)事項(xiàng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、全流程服務(wù)跟蹤督辦、目標(biāo)責(zé)任等工作機(jī)制,實(shí)行政策咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、求職登記等一站式服務(wù),確保群眾辦事最多跑一次。

  結(jié)合發(fā)展特色推動(dòng)政務(wù)服務(wù)增值化

  延伸服務(wù)觸角,建立以村網(wǎng)格為載體、信息服務(wù)為平臺(tái)、資源整合為手段、優(yōu)化服務(wù)為核心、加強(qiáng)管理為重點(diǎn)的黨群服務(wù)志愿者隊(duì)伍和鄉(xiāng)、村、社“1+11+N”的便民服務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍,集中為群眾提供資料代送、業(yè)務(wù)代辦等各種事項(xiàng)服務(wù),特別是對(duì)高齡、殘障等老弱病殘?jiān)刑厥馊后w進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

  堅(jiān)持提升便民服務(wù)水平,兌現(xiàn)“方便群眾辦事”的改革承諾,設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心,充分整合政務(wù)服務(wù)資源,梳理優(yōu)化辦事鏈條,滿足企業(yè)個(gè)性化、多元化的辦事需求,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,暢通政企溝通渠道,為企業(yè)提供有溫度的全生命周期服務(wù)。

  以懂政策、通流程、優(yōu)服務(wù)為目標(biāo),開(kāi)展“我陪群眾走流程”“業(yè)務(wù)流程實(shí)操”等活動(dòng),設(shè)置“辦不成事”反映窗口、“潮汐”窗口、“領(lǐng)導(dǎo)值守”窗口,設(shè)立“意見(jiàn)箱”、服務(wù)評(píng)價(jià)器,建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,站在企業(yè)、群眾視角,逐環(huán)節(jié)體驗(yàn)辦事便捷度,多渠道、全方位收集企業(yè)、群眾需求、意見(jiàn)、建議,廣泛接受群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督,推動(dòng)“一站式”服務(wù)走通、走深、走實(shí)。

  創(chuàng)新線上服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化

  增設(shè)二維碼專(zhuān)區(qū),基層群眾只需通過(guò)手機(jī)掃描二維碼,就可以快速、準(zhǔn)確、一次性獲取到某事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、受理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程等信息,也可進(jìn)行醫(yī)保、社保、水電氣等生活繳費(fèi),為企業(yè)、群眾增加了一條獲取辦事信息的便捷渠道和繳費(fèi)途徑,真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”“就近辦”,切實(shí)提高辦事效率和群眾滿意度。

  設(shè)置自助服務(wù)區(qū),配備電腦、自助查詢(xún)機(jī)等設(shè)備,依托四川省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、四川人社APP等渠道,積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”。

  加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同服務(wù),依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用視頻、建群、共享桌面等方式,拆解具體事項(xiàng),精細(xì)化定制辦理流程、材料表單等,建立跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門(mén)即時(shí)聯(lián)系,推動(dòng)“多地、多窗、多次”申請(qǐng)向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變,提供可視化套餐式整體方案,實(shí)現(xiàn)共性和個(gè)性服務(wù)線上集成供給。

  (趙小林 記者 劉曉東)

  編輯:譚鵬 



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