經(jīng)開區(qū)積極探索“園區(qū)提質(zhì)”“企業(yè)滿園”新路徑，精心打造“稅信+”服務(wù)品牌，大力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、稅務(wù)主責(zé)、企業(yè)主建、社會(huì)共治”的納稅信用生態(tài)格局，秉持“專為想成長的你”服務(wù)理念，堅(jiān)守“稅悅以誠，增信賦能”品牌初心，不斷拓展稅費(fèi)服務(wù)“特色產(chǎn)品”清單，升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)“心”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長關(guān)懷之“家”、信用提升之“佳”、價(jià)值體現(xiàn)之“嘉”，相伴園區(qū)市場主體一路成長。
“稅信+”服務(wù)歷經(jīng)4年深度耕耘，品牌影響力逐漸顯現(xiàn)，服務(wù)升級(jí)促進(jìn)納稅人獲得感顯著提升。
截至2023年8月，主動(dòng)回應(yīng)解決訴求問題1983個(gè),提供特色服務(wù)6778戶次,推出全國首個(gè)“納稅信用政府專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”首批惠及80戶企業(yè)、286個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，金融機(jī)構(gòu)累計(jì)向經(jīng)開區(qū)納稅人發(fā)放“銀稅互動(dòng)”貸款12.77億元，惠及中小微市場主體1620戶次，在2022年度全省納稅人滿意度評(píng)價(jià)中，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)歷史最佳成績(位居全省第26位)。“稅信+”服務(wù)助力“園區(qū)提質(zhì)”，市場主體結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，A級(jí)納稅人占比從2019年度的3.13%提升到2022年度的10.51%,“稅占比”長年保持在94%以上。
A“關(guān)心”增信紓企困 以誠相“貸”助企行
該區(qū)“稅信+”專注于企業(yè)成長關(guān)懷，全力促進(jìn)“銀企稅”三方友好互動(dòng)，以“增信用、促信貸”為市場主體成長注入“源頭活水”。價(jià)值引領(lǐng)多點(diǎn)發(fā)力。區(qū)稅務(wù)局設(shè)立“稅信+”服務(wù)品牌工作室，建立“9+9”聯(lián)合激勵(lì)與懲戒機(jī)制，吸引社會(huì)力量廣泛參與“三員一大使”互助公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷強(qiáng)化“納稅信用是企業(yè)的黃金資產(chǎn)”價(jià)值引領(lǐng)。“五化”標(biāo)準(zhǔn)“全面出擊”。明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、服務(wù)產(chǎn)品清單化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)方式個(gè)性化、激勵(lì)引導(dǎo)制度化的“五化”建設(shè)推進(jìn)步伐，擦亮“稅信+”服務(wù)金字招牌。價(jià)值彰顯“遍地開花”。通過新聞媒體、戶外廣告、政務(wù)服務(wù)場所等多種途徑向社會(huì)公眾推介A級(jí)納稅人名單，大力宣揚(yáng)A級(jí)納稅人正面形象，實(shí)現(xiàn)A級(jí)納稅人全面暢享“銀稅互動(dòng)”信用貸款服務(wù)、政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域綠色通道，全國首推“納稅信用政府專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”，實(shí)現(xiàn)每年一獎(jiǎng)制度化，推動(dòng)市場主體以增信為榮、憑增信受益。
“稅信＋”輔導(dǎo)
B“知心”解惑知企情 深入調(diào)研排企憂
精心謀定調(diào)研良策。在媒體公開“有需必應(yīng)、無事不擾、優(yōu)惠盡享、服務(wù)更好”服務(wù)承諾，制作線上問需“二維碼”常態(tài)化收集意見建議，分片區(qū)組建業(yè)務(wù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的走訪團(tuán)隊(duì)，依托稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)個(gè)性化定制《納稅信用成長計(jì)劃書》，開展“一企一策”個(gè)性化調(diào)研走訪。用心開展交流溝通。通過“稅信+”互動(dòng)學(xué)堂、“你提我改”系列主題懇談會(huì)和上門走訪，知企情、訪困難、問需求、講政策、談思路，真誠為企業(yè)解憂、解難、解需。潛心化解矛盾問題。設(shè)置“楓橋式”稅費(fèi)爭議調(diào)解中心，成立矛盾舒解專家團(tuán)隊(duì)，建立問題意見收集銷號(hào)臺(tái)賬，確定專人逐項(xiàng)跟蹤問效，將矛盾問題化解在基層、消化在一線。
C“暖心”傳遞緩企愁 分類施策順企意
針對(duì)特殊辦稅繳費(fèi)群體，“稅信+”服務(wù)不斷推出新的服務(wù)應(yīng)用場景，讓納稅人賓至如歸。做到綠色通道“無堵”。設(shè)立“特殊人群辦稅繳費(fèi)綠色通道”，安排專職人員為老年人、殘疾人提供咨詢解答、輔助自助服務(wù)，設(shè)置“現(xiàn)金稅費(fèi)征收窗口”提供收取現(xiàn)金、找零服務(wù)，滿足部分老年人現(xiàn)金納稅繳費(fèi)需求。做到授權(quán)代辦“無憂”。針對(duì)不懂政策、不了解業(yè)務(wù)操作流程的納稅人繳費(fèi)人，加強(qiáng)引導(dǎo)溝通，引導(dǎo)授權(quán)完成幫辦或代辦，用體貼服務(wù)化解辦稅“不安”。做到母愛情暖“無礙”。在辦稅服務(wù)廳布置標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、便利化的愛心母嬰室，配備母嬰用品，為孕產(chǎn)婦提供“一對(duì)一”全程服務(wù)。簡事快辦“不等”。優(yōu)化咨詢窗口功能，開設(shè)“問辦結(jié)合”服務(wù)專區(qū)，實(shí)行簡單事項(xiàng)“問辦一體”服務(wù)，減少納稅繳費(fèi)等候時(shí)間。辦稅停車“不愁”。針對(duì)辦稅場地?zé)o法滿足停車的困難，協(xié)調(diào)聯(lián)系附近單位和停車場推出“稅費(fèi)辦理免費(fèi)停車卡”服務(wù)，從點(diǎn)滴做起讓辦稅繳費(fèi)更加便利。
D“盡心”履責(zé)減企負(fù) 多措并舉暢企路
做到首問責(zé)任提檔。升級(jí)首問責(zé)任制規(guī)則，建立第一責(zé)任人全過程主責(zé)辦理、第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接的“雙第一”訴求響應(yīng)機(jī)制，杜絕納稅人“多頭找、多頭打電話”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求閉環(huán)管理。做到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提前。推出行政執(zhí)法建議制度、信用風(fēng)險(xiǎn)事前提醒服務(wù)，幫助市場主體事前規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)航市場主體健康成長。做到權(quán)益保護(hù)提質(zhì)。開展納稅人權(quán)益保護(hù)事前審核，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)工作從流程、資料、時(shí)間上進(jìn)一步壓縮，從效率、服務(wù)、體驗(yàn)上進(jìn)一步提升。服務(wù)響應(yīng)提速。建立管理與服務(wù)并聯(lián)辦理機(jī)制，稅源管理部門定期、定員下沉辦稅大廳一線，消除“中梗阻”，切實(shí)為納稅人優(yōu)環(huán)節(jié)、減耗時(shí)、增便利。
E“安心”陪辦穩(wěn)企心 精準(zhǔn)輔導(dǎo)攜企手
該區(qū)以“稅管家”模式為新設(shè)市場主體提供“全程陪辦”服務(wù)。在輔導(dǎo)關(guān)口前移上，提供全流程專人陪同辦理服務(wù)，幫助納稅人熟悉常見業(yè)務(wù)辦理流程、涉稅咨詢電話、辦稅網(wǎng)址等信息。在新手定制培訓(xùn)上，開設(shè)新設(shè)市場主體培訓(xùn)專區(qū)，增配“云辦稅”輔導(dǎo)員手把手輔導(dǎo)納稅人熟悉電子稅務(wù)局相關(guān)操作流程，講好涉稅辦理“第一課”，讓納稅人親身感受足不出戶式的網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)。在服務(wù)質(zhì)效回訪中，“稅信+”服務(wù)品牌工作室按比例抽取新辦納稅人進(jìn)行滿意度回訪，圍繞辦稅便利度、辦稅體驗(yàn)感、辦稅質(zhì)效等方面收集意見建議，及時(shí)整改優(yōu)化，做好服務(wù)售后工作。（梁斌 陳宏 綿報(bào)融媒記者 夏寧 文/圖）
編輯：郭成
