網(wǎng)格員在街頭發(fā)放宣傳資料
古城社區(qū)服務(wù)中心
凱江廊橋美如畫（李文謙攝）
近年來(lái)，三臺(tái)縣堅(jiān)持以“精細(xì)化管理”為目標(biāo)，以“網(wǎng)格平臺(tái)”為依托，健全完善“服務(wù)群眾”為核心，推行“一站式集中受理、專業(yè)式精準(zhǔn)辦理、貼心式特殊處理”的服務(wù)方式，形成了網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋、資源力量有效整合、制度機(jī)制健全完善、管理服務(wù)明顯提升的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，用“小網(wǎng)格”構(gòu)筑起基層治理“大格局”。
□劉玉明 文/圖
紅色網(wǎng)格及時(shí)解決居民“急難愁盼”
走進(jìn)潼川鎮(zhèn)蟠龍社區(qū)，明亮整潔的辦公大廳里，工作人員正在忙碌著。勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、民政救助……在這里，社區(qū)居民享受到的是溫暖貼心的服務(wù)。
蟠龍社區(qū)位于潼川鎮(zhèn)城鄉(xiāng)接合部，常住人口10200人，困難人口多、流動(dòng)人口多、獨(dú)居老人多等現(xiàn)象一直是困擾社區(qū)工作人員的難題。“社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，將網(wǎng)格化治理模式引入基層治理則是破解基層治理難題的一劑良方。”社區(qū)黨委書記黃俊蓉告訴記者，近年來(lái)，該社區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職能，不斷把工作重心下沉，緊貼轄區(qū)居民所思所盼，幫助他們辦好事、辦實(shí)事、解難題。
蟠龍社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著力解決基層社會(huì)治理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷提升居民的幸福感、獲得感。該社區(qū)由于“村改居”居民較多，部分住戶環(huán)境衛(wèi)生方面意識(shí)較為薄弱，“通過(guò)網(wǎng)格員廣泛宣傳，多方引導(dǎo)，居民自覺(jué)維護(hù)家園環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)逐步增強(qiáng)，社區(qū)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。”黃俊蓉說(shuō)。
為方便居民，蟠龍社區(qū)對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行親民化改造，增設(shè)手機(jī)充電、茶水服務(wù)、移動(dòng)監(jiān)控、Wifi等便民設(shè)施，進(jìn)一步密切干群關(guān)系。提升了整體規(guī)劃停車場(chǎng)，規(guī)范機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放，安裝便民充電樁，實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)；積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，安裝了紅綠燈，排除了勇和居等路段出行安全隱患。
近年來(lái)，三臺(tái)縣注重黨建引領(lǐng)，建立紅色網(wǎng)格，著力從紅色堡壘、紅色頭雁、紅色隊(duì)伍、紅色聯(lián)動(dòng)、紅色支撐5方面發(fā)力，在轄區(qū)設(shè)立網(wǎng)格黨支部119個(gè)，小區(qū)“微網(wǎng)格”836個(gè)，形成“轄區(qū)黨委政府+網(wǎng)格員+志愿者+小區(qū)黨組織+物業(yè)企業(yè)”工作機(jī)制。如潼川鎮(zhèn)古城社區(qū)成功化解“東川銘郡”物業(yè)糾紛，積極推動(dòng)了城區(qū)老舊小區(qū)整治。
全科網(wǎng)格構(gòu)建服務(wù)管理新格局
在社區(qū)，網(wǎng)格員起到了“上通下達(dá)”的橋梁作用。蟠龍社區(qū)網(wǎng)格員孫芹說(shuō)，“巡格”是她每天必做的事情。發(fā)現(xiàn)各類不穩(wěn)定因素及時(shí)化解，化解不了的立即向上報(bào)告。在該社區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)格中管理，事在網(wǎng)格內(nèi)化解，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的格局。有事找網(wǎng)格員，在該社區(qū)成了居民的口頭禪。
小區(qū)環(huán)境差了、路燈壞了、危險(xiǎn)地段沒(méi)有安裝護(hù)欄……這些事兒在古城社區(qū)網(wǎng)格員李方國(guó)眼里都是“大事兒”。“群眾訴求我們都是第一時(shí)間處理，有些事情看著小，但如果處理不及時(shí)，就會(huì)變成大問(wèn)題。”李方國(guó)說(shuō)。
除了采集信息、了解情況、上門辦事，每天一大早，李方國(guó)還要順著凱江走一遍，“巡河也是我們的一項(xiàng)重要工作。”李方國(guó)說(shuō)，這段時(shí)間是禁漁期，在查看河道兩邊環(huán)境的同時(shí)，還要對(duì)違規(guī)釣魚、捕魚行為進(jìn)行制止。
近年來(lái)，三臺(tái)縣整合各類網(wǎng)格，推行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)運(yùn)行”全科網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，醫(yī)保、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、退役軍人事務(wù)、消防等工作納入網(wǎng)格化服務(wù)管理。同時(shí)，發(fā)揮網(wǎng)格員紐帶作用，整合網(wǎng)格內(nèi)力量和其他社會(huì)力量參與網(wǎng)格化服務(wù)管理，形成“1+4+N”網(wǎng)格治理大格局。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全縣網(wǎng)格員累計(jì)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、辦理各類事項(xiàng)33722件，開展公共服務(wù)27782件，化解矛盾糾紛1634件，排查治安隱患1309個(gè)，切實(shí)做到事項(xiàng)在網(wǎng)格中辦結(jié)。
編輯：李志
