樟樹社區(qū)工作人員正在為居民講解智慧社區(qū)運(yùn)用
居民足不出戶，就能了解社區(qū)信息，完成水電氣等繳費(fèi)業(yè)務(wù)……4月12日，走進(jìn)三臺縣北壩鎮(zhèn)樟樹社區(qū)，該社區(qū)打造的“智慧社區(qū)”，以數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零”距離。
今年，樟樹社區(qū)以“整合資源、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和網(wǎng)格化管理”為目標(biāo)打造智慧社區(qū)，通過建立全覆蓋、智能化的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建安全、便利、便民的幸福社區(qū)。
□李明 劉玉明 文/圖
數(shù)據(jù)化管理讓便民服務(wù)更快捷
走進(jìn)樟樹社區(qū)便民服務(wù)大廳，數(shù)據(jù)可視化大屏格外引人注目。手指輕點(diǎn)觸摸屏，社區(qū)概況、社區(qū)黨建、網(wǎng)格員信息一一呈現(xiàn)。
“通過智慧社區(qū)公共平臺，我們實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的社區(qū)氛圍營造和平安社區(qū)建設(shè)，并在平臺使用過程中完成社區(qū)組織發(fā)動。同時，居民可以通過平臺積極參與社區(qū)治理工作，實(shí)現(xiàn)共享共治。”社區(qū)黨委副書記、紀(jì)委書記周曉麗介紹，該系統(tǒng)包括居民使用的微信小程序、社區(qū)管理微信小程序、網(wǎng)格管理移動端和社區(qū)后臺PC管理及數(shù)據(jù)可視化大屏四大核心組件，囊括了智慧治理、社區(qū)服務(wù)、智慧政務(wù)和智慧黨建四大平臺模塊，覆蓋32個社區(qū)管理功能，18個應(yīng)用場景和25個居民互動功能。
在服務(wù)大廳，前來辦事的楊延和老人在工作人員指導(dǎo)下，在手機(jī)上下載“智慧樟樹”小程序，并很快掌握了水電氣繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。“太方便了，不出門就可以交水電費(fèi)，還可以提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。”老人拿著手機(jī)高興地說。
依托大數(shù)據(jù)平臺，在線辦理政務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化，提高了政務(wù)辦理的便捷性。周曉麗介紹，居民只要進(jìn)入點(diǎn)擊“辦事指南”，選擇需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的流程指南，進(jìn)行線上預(yù)約，填寫居民資料和辦理事項，就可以選擇預(yù)約辦理時間。“在線政務(wù)辦理方式減少了居民辦理事務(wù)的時間成本，提高了政務(wù)透明度，同時實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化和高效化，進(jìn)一步提升了居民對社區(qū)治理的滿意度。”周曉麗說。
信息化應(yīng)用讓社區(qū)管理提質(zhì)增效
為了讓更多居民參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)居民對社區(qū)問題的實(shí)時發(fā)現(xiàn)和迅速響應(yīng)，智慧樟樹社區(qū)“隨手拍”派上大用場。
“居民進(jìn)入樟樹微信小程序，點(diǎn)擊‘智慧政務(wù)’進(jìn)入‘隨手拍’，進(jìn)行內(nèi)容添加并提交。提交完成后會推送給相應(yīng)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員可在后臺回復(fù)或事件上報，同時同步大屏網(wǎng)格事件管理。”周曉麗介紹，這種方式大大減少了信息傳遞的時間和誤差，提高了問題解決的效率，實(shí)現(xiàn)了居民和社區(qū)管理者的緊密互動。
據(jù)了解，“隨手拍”自治系統(tǒng)，設(shè)置有矛盾糾紛調(diào)解、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)安全隱患、疫情線索等事件類型，聯(lián)動微信小程序，居民可上傳事件的地點(diǎn)、位置、圖片、類型等信息。
樟樹社區(qū)地處新縣城中心地段，有常住人口27470人，居民總戶數(shù)10200戶。人多事雜，疫苗接種臺賬、在外務(wù)工人員臺賬等各類表冊很多，“到處采數(shù)據(jù)，埋頭填數(shù)據(jù)”曾是社區(qū)干部的真實(shí)寫照。“社區(qū)干部整合數(shù)據(jù)的能力不夠強(qiáng)，不同部門的數(shù)據(jù)多次錄入，導(dǎo)致工作效率不高、負(fù)擔(dān)較重。”周曉麗說，自智慧社區(qū)建設(shè)后，通過智能表單上報機(jī)制和共享數(shù)據(jù)管理，簡化了社區(qū)基層工作人員的日常工作流程，降低了社區(qū)管理成本。
“這套系統(tǒng)充分利用了數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)共享數(shù)據(jù)管理，為政務(wù)管理提供穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)資源支持。”社區(qū)工作人員趙丹表示，現(xiàn)在利用數(shù)字底座，有效減輕了基層工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了社區(qū)管理的效率和質(zhì)量。
精準(zhǔn)化監(jiān)控讓公共服務(wù)有保障
隨著工作人員手指轉(zhuǎn)動，大屏幕上清晰呈現(xiàn)出地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測點(diǎn)位場景。“目前我們利用數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，對轄區(qū)兩個地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)控。”周曉麗告訴記者，智慧社區(qū)安全防線體系建設(shè)，還可以對森林防火、汛期水位等進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測。
樟樹社區(qū)由村改居形成，社區(qū)集生活圈、商業(yè)圈、政務(wù)圈為一體，社區(qū)范圍內(nèi)“三無”小區(qū)多、住戶多、商家多、流動人口多，監(jiān)管難度大，同時還存在基礎(chǔ)自然災(zāi)害易發(fā)地段、汛期易積水路段，存在一定安全風(fēng)險。通過科技手段，精細(xì)化監(jiān)測，建立起了一道安全防線。
同時，通過物聯(lián)網(wǎng)感知平臺的建設(shè)，集成智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)干部隨時隨地就可了解小區(qū)情況，保障了社區(qū)居民的人身安全和財產(chǎn)安全。
“在重點(diǎn)安全點(diǎn)位布置高清攝像頭，對接信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)公共區(qū)域的實(shí)時監(jiān)控，對居民安全生活提供保障。”周曉麗說，學(xué)校、醫(yī)院、商超等重點(diǎn)點(diǎn)位監(jiān)控遠(yuǎn)程查看系統(tǒng)建立后，可以實(shí)現(xiàn)在線移動巡更巡邏，提高了基層管理效率。
據(jù)了解，智慧樟樹社區(qū)自3月底試運(yùn)行以來，取得良好效果。“目前，我們正加大宣傳，讓社區(qū)居民了解和正確使用，真正做到‘足不出戶，智慧一鍵解所有’的目標(biāo)。”周曉麗說。
編輯：李志
