原標(biāo)題：“畫像式”宣輔 “管家式”服務(wù) “體驗(yàn)式”辦稅
經(jīng)開區(qū)“三種模式”大力提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效
綿陽新聞網(wǎng)訊 今年以來，經(jīng)開區(qū)精準(zhǔn)聚焦個(gè)體工商戶共性需求，“三種模式”大力提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，助力轄區(qū)個(gè)體工商戶健康發(fā)展。
“畫像式”宣輔，政策舒心享。區(qū)稅務(wù)局按照“分級走訪、條塊結(jié)合、全面覆蓋”原則，事前全面梳理個(gè)體工商戶相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“政策找人”。線下依托辦稅服務(wù)廳青年文明號服務(wù)團(tuán)隊(duì)、納稅人座談會、“稅信+”學(xué)堂等，面對面開展宣傳輔導(dǎo);線上利用稅務(wù)征納互動(dòng)平臺、稅企微信交流群、網(wǎng)絡(luò)直播課等持續(xù)拓展政策紅利推送渠道，第一時(shí)間將個(gè)體戶相關(guān)優(yōu)惠政策送達(dá)，確保全面覆蓋。截至目前，線上線下合計(jì)走訪600余戶，收集問題意見建議20條，做到問題訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
“管家式”服務(wù)，業(yè)務(wù)安心辦。實(shí)行“管家”模式，為新辦個(gè)體工商戶提供“全程陪辦服務(wù)”。做到關(guān)口前移。在受理新辦個(gè)體工商戶首次信息確認(rèn)后，稅務(wù)人員全程陪同辦理，幫助個(gè)體工商戶熟悉常見業(yè)務(wù)辦理流程、涉稅咨詢電話、辦稅網(wǎng)址等信息，引導(dǎo)個(gè)體合規(guī)遵從。做到定制培訓(xùn)。開設(shè)新設(shè)市場主體培訓(xùn)區(qū)，安排云辦稅輔導(dǎo)人員幫助個(gè)體工商戶熟悉電子稅務(wù)局相關(guān)操作流程，為其講好涉稅業(yè)務(wù)“第一課”，今年以來，服務(wù)新辦個(gè)體工商戶3580戶。做到定期回訪。每月抽取一定比例個(gè)體工商戶進(jìn)行抽查回訪，重點(diǎn)關(guān)注辦稅便捷性、辦稅完整性、辦稅服務(wù)質(zhì)效等事項(xiàng)，做好“售后”服務(wù)工作。
“體驗(yàn)式”辦稅，難題盡心解。邀請15名“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”通過“實(shí)地行”“網(wǎng)上走”，體驗(yàn)電子稅務(wù)局辦稅、手機(jī)端繳納社保等常見稅費(fèi)業(yè)務(wù)，為稅費(fèi)服務(wù)“把脈問診”，站在納稅人角度從辦稅繳費(fèi)智能化、便捷化、高效化提出優(yōu)化建議8條。結(jié)合“一把手走流程”活動(dòng)，在辦稅服務(wù)廳開展個(gè)體工商戶辦稅體驗(yàn)活動(dòng)，從登記、注銷和票種等環(huán)節(jié)，“面對面”聽意見、找堵點(diǎn)、解難題，優(yōu)化個(gè)體工商戶辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)為個(gè)體工商戶紓困解難。(張錦 綿報(bào)融媒記者 夏寧)
編輯：譚鵬
