綿陽新聞網(wǎng)訊 記者日前從市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局獲悉，為進(jìn)一步解決便民熱線號碼多、記不住熱線、服務(wù)資源分散、電話難接通、群眾辦事多頭找等難點(diǎn)問題，目前，我市20個部門熱線已納入市長熱線“12345”。各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，水、電、氣等公共服務(wù)都可通過“12345”協(xié)調(diào)聯(lián)動。
為深入貫徹國務(wù)院辦公室印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，我市早謀劃、早動手，明確各地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個號碼服務(wù)，不僅將政務(wù)熱線納入整合，還將部分公共服務(wù)熱線納入整合，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。
記者了解到，我市12345熱線原名市長熱線，開通于2004年5月。2015年啟動熱線整合，截至目前已將20個市級部門熱線受理功能納入市長熱線綜合服務(wù)平臺，將水、電、氣等16條公共服務(wù)熱線作為二級熱線平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動，實(shí)行“統(tǒng)一受理，分類辦理”。同時，將市級部門、縣市區(qū)、園區(qū)等130余個單位作為一級辦理責(zé)任單位，形成覆蓋我市全域、上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這一舉措切實(shí)解決了群眾辦事便民熱線號碼多、記不住，熱線服務(wù)資源分散、電話難接通等問題。目前，市長熱線中心設(shè)置人工受理席位34個，40名受理人員實(shí)行多班輪換制，24小時值守，對群眾生老病養(yǎng)、衣食住行、教育就醫(yī)，企業(yè)投資、行政審批、要素保障、生產(chǎn)經(jīng)營等方面問題進(jìn)行梳理歸總，年均受理群眾來電30萬余件，均得到有效處置。
“現(xiàn)在市民遇到停水、停電、停氣等問題也是可以撥打12345熱線尋求幫助的。”市政務(wù)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年，市長熱線又與省級12345平臺對接，熱線來電受理、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)均進(jìn)入省大數(shù)據(jù)中心，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，熱線管理更加規(guī)范有序。(綿陽日報社融媒體記者 謝艷)
編輯：譚鵬
