綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “雙11”臨近，各大電商平臺(tái)已陸續(xù)拉開(kāi)帷幕，一些消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)啟“買買買”模式。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為仍有發(fā)生。11月6日，記者從市消委會(huì)獲悉，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綿陽(yáng)市消委會(huì)提醒消費(fèi)者“雙11”購(gòu)物五點(diǎn)注意事項(xiàng)，健康理性消費(fèi)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
選擇可靠平臺(tái)，確保安全支付
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，除淘寶、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商平臺(tái)“雙11”活動(dòng)主力外，抖音、快手等視頻銷售平臺(tái)近年來(lái)迅速走熱。購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提高財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)，要通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款，盡量避免點(diǎn)擊陌生購(gòu)物鏈接、直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。
按需理性購(gòu)買，注意尾款規(guī)則
“雙11”大促期間，消費(fèi)者容易因?yàn)閮?yōu)惠促銷而選購(gòu)一些自己實(shí)際不需要的商品或過(guò)量購(gòu)買，從而引發(fā)浪費(fèi)或產(chǎn)生大量退貨退款糾紛。建議消費(fèi)者按需購(gòu)買，購(gòu)買前要先仔細(xì)了解產(chǎn)品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評(píng)價(jià)，提前做好規(guī)劃，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買，沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)買時(shí)要分清定金和訂金、意向金等預(yù)付款的區(qū)別，明確尾款支付規(guī)則，以免造成定金損失。
明確階段價(jià)差，提防明降暗漲
“雙11”大促期間，不同階段優(yōu)惠價(jià)格可能存在差異，消費(fèi)者在下單前可先咨詢客服，多進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。建議消費(fèi)者仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，通過(guò)多平臺(tái)多渠道對(duì)比價(jià)格，注意區(qū)分到手價(jià)、尾款價(jià)、預(yù)售價(jià)等計(jì)價(jià)方式，明確紅包、優(yōu)惠券使用范圍和期限，避免落入價(jià)格陷阱。同時(shí)一些商家會(huì)通過(guò)“先漲后降”套路來(lái)銷售商品，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)注意甄別商家虛構(gòu)原價(jià)、暗中提價(jià)的行為。
留意發(fā)貨時(shí)間，仔細(xì)驗(yàn)收貨物
“雙11”期間，交易量的激增可能導(dǎo)致商家備貨不足，不能按期發(fā)貨，快遞派送也會(huì)不如平常及時(shí)。消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于急需品、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。收到物品后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)完好無(wú)損并符合約定后再簽收。為避免退貨運(yùn)費(fèi)損失，消費(fèi)者可選擇自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品或在下單時(shí)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
保留購(gòu)物憑證，及時(shí)依法維權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要注意提前了解退換貨政策，要注意保存好促銷活動(dòng)細(xì)則及商品宣傳圖片、商家承諾截圖、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、快遞單號(hào)等網(wǎng)購(gòu)商品及交易信息，并向商家索要發(fā)票，以便發(fā)生糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)撥打12315消費(fèi)者投訴專線或12345市長(zhǎng)熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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搶半價(jià)成功未享受優(yōu)惠消委會(huì)調(diào)解店鋪退還千元
10月9日，河南省鄭州市的消費(fèi)者何先生來(lái)電投訴，稱自己于2021年9月9日在天貓某官方旗艦店參加了“天貓99劃算節(jié)”付定金搶半價(jià)活動(dòng)，在活動(dòng)中購(gòu)買了一臺(tái)電視。該電視原價(jià)2499元，需先支付100元定金，若搶購(gòu)成功，則可以先付余款2399元，再享受尾款半價(jià)，由店鋪退還消費(fèi)者差價(jià)1199元。何先生按照活動(dòng)規(guī)則要求支付了定金100元，在支付尾款時(shí)，付款頁(yè)面明確何先生已經(jīng)搶半價(jià)成功，但活動(dòng)中獎(jiǎng)名單中卻沒(méi)有何先生的名字。何先生認(rèn)為不合理，遂撥打12315向綿陽(yáng)市消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求該店鋪退還自己中獎(jiǎng)后應(yīng)返還的差價(jià)。
市消委會(huì)工作人員接到投訴后，立即開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)對(duì)被投訴方店鋪?lái)?yè)面宣傳活動(dòng)、中獎(jiǎng)名單及消費(fèi)者與客服的聊天記錄核實(shí)，該店鋪存在以宣傳促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品，消費(fèi)者參與后又不予兌現(xiàn)的行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，該店鋪退還消費(fèi)者電視機(jī)差價(jià)1199元。同時(shí)，綿陽(yáng)市消委會(huì)要求商家加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)水平，提升顧客滿意度。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀商家促銷規(guī)則，避免落入消費(fèi)陷阱。在購(gòu)物過(guò)程中，要敢于依靠相關(guān)組織，依靠專業(yè)人士，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。（綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 李橋臻）
編輯：李志
