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【江油】全力提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效 “溫暖社?!弊尫?wù)更有“溫度”
发稿时间:2024-09-09 09:21   来源: 綿陽日?qǐng)?bào)
  摘要:近年來,江油全面實(shí)施“溫暖社保”服務(wù)提升工程,推動(dòng)“社保服務(wù)零距離”活動(dòng)走深走實(shí),進(jìn)一步完善優(yōu)化便民服務(wù)舉措,打通服務(wù)壁壘,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)即來即辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié),為參保群眾提供更加精準(zhǔn)化、便捷化的社保服務(wù)。

  市民在工作人員的指導(dǎo)下辦理業(yè)務(wù)

  近年來,江油全面實(shí)施“溫暖社保”服務(wù)提升工程,推動(dòng)“社保服務(wù)零距離”活動(dòng)走深走實(shí),進(jìn)一步完善優(yōu)化便民服務(wù)舉措,打通服務(wù)壁壘,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)即來即辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié),為參保群眾提供更加精準(zhǔn)化、便捷化的社保服務(wù)。

  快辦通辦加巧辦 開辟業(yè)務(wù)“高速路”

  “在江油市社保中心的幫助下,我愛人的社保轉(zhuǎn)移手續(xù)終于辦妥了!這個(gè)難題困擾了我們?cè)S久……”近日,曹先生將一面錦旗送到江油市社保中心,以表達(dá)對(duì)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

  原來,曹先生的愛人張女士曾在新疆務(wù)工,現(xiàn)在想將社保轉(zhuǎn)回江油,但原單位為她一次性補(bǔ)繳2003年至2011年的養(yǎng)老保險(xiǎn),因缺乏有效的補(bǔ)繳依據(jù)面臨“作廢”,這讓曹先生夫婦犯了難。

  得知這一情況后,江油市社保中心通辦業(yè)務(wù)股股長李潔依照國家新近出臺(tái)的一些便民服務(wù)指導(dǎo)意見,積極與轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)溝通,明確由轉(zhuǎn)出地社保出具書面承諾,在兩地社保部門的通力協(xié)作下,張女士成功將社保從新疆轉(zhuǎn)回江油,辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限提前了10天。

  近年來,江油人社局優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,破除原有業(yè)務(wù)分散細(xì)化的格局,全面實(shí)行“快辦+通辦”人社業(yè)務(wù)綜柜模式,實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦”,“復(fù)雜”業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)”;設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值守窗口”,一站式受理老百姓反映的疑難問題,今年以來,已辦理業(yè)務(wù)5.86萬件,平均提速30%。

  四方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)處 織就工傷保障網(wǎng)

  “意外受傷讓我和家人陷入困境,謝謝你們就像‘天使’一樣,給我家?guī)硐M?rdquo;清潔工何先生的言語,表達(dá)了他對(duì)江油社保中心貼心為民辦實(shí)事的感激。

  此前,何先生在清運(yùn)垃圾時(shí),被一輛疾馳而來的汽車撞倒在地,導(dǎo)致昏迷住院。雪上加霜的是,他的工作單位并未給他購買工傷保險(xiǎn),還宣稱此事與他們無關(guān)。高額醫(yī)療費(fèi)用和幾個(gè)月勞動(dòng)能力的喪失壓垮了這個(gè)脆弱的家庭。

  無助的何先生找到了江油市社保中心,工作人員告訴他,單位應(yīng)參照工傷保險(xiǎn)待遇承擔(dān)賠償責(zé)任。為此,社保中心多次到用人單位和事故現(xiàn)場(chǎng)核查,并聯(lián)合勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院與何先生的單位多次調(diào)解,在多方努力下,最終用人單位與何先生達(dá)成賠償協(xié)議,何先生獲得了應(yīng)有的賠償。

  江油市積極構(gòu)建社保、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心的四方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,通過換位思考、分別勸談等方式,促使雙方矛盾得以化解。截至目前,成功調(diào)解工傷待遇100余起,切實(shí)保障了工傷人員的合法權(quán)益。

  智慧社保顯奇效 搭建便民連心橋

  “感謝社保工作人員,幫我解決了因社??▉G失養(yǎng)老金取不出來的難題。”近日,江油市社保中心收到一件特殊的快遞,里面是一面錦旗和一封感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來的。

  兩年前,高先生從江油市遷居山東投奔子女,社會(huì)保障卡不慎丟失。社保卡的掛失和補(bǔ)辦必須要到開戶地江油辦理,但高先生年事已高,根本無法承受兩地奔波之苦,無奈之下,高先生向江油市社保中心電話求助。

  考慮到高先生的實(shí)際情況,江油市社保中心經(jīng)過研究,決定利用養(yǎng)老金領(lǐng)取生存異地驗(yàn)證系統(tǒng)來具體操作,提請(qǐng)上級(jí)開通特殊通道,并與山東社保取得協(xié)同,利用現(xiàn)場(chǎng)視頻和指紋采集進(jìn)行身份比對(duì)。權(quán)威的模式和翔實(shí)的數(shù)據(jù)得到經(jīng)辦銀行的認(rèn)可,解決了高先生的難題,現(xiàn)在,老人可以使用新社??ㄌ崛○B(yǎng)老金了。

  近年來,江油市不斷深化“智慧社保”建設(shè),建立了市、鄉(xiāng)兩級(jí)“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)社保高頻事項(xiàng)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。破除業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息壁壘,形成網(wǎng)上辦事平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用、自助終端“三位一體”的“智慧網(wǎng)廳”。2024年已網(wǎng)辦業(yè)務(wù)38748件,群眾評(píng)價(jià)滿意度達(dá)99.99%。

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  編輯:譚鵬



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