新華網(wǎng)記者 烏夢達 俠克
進入秋冬季，流感、支原體肺炎等呼吸道傳染病增多，不少大型三甲醫(yī)療機構(gòu)人滿為患，有的醫(yī)院甚至一個科室排了一千多個號，患者看病、檢查、繳費反復(fù)排隊，“一次看病跑斷腿，看病三分鐘，排隊三小時”。
“看病三分鐘、排隊三小時”的背后，不光有換季疾病高發(fā)期患者增多等客觀因素，就診流程的不合理設(shè)計也是讓看病群眾久候的重要原因。為何不能借鑒“最多跑一次”“掌上辦”等成功經(jīng)驗，讓繁瑣的繳費“碼”上結(jié)?“讓信息多跑路，患者少跑腿”，成為越來越多患者的迫切呼聲。
(一)
每當碰到就診高峰，反復(fù)排隊問詢、長時間等候，往往把患者“折騰夠嗆”。
一位剛在某大城市三甲醫(yī)院排隊一上午的患者舉例：“好不容易見到醫(yī)生，就說了一分鐘開了檢查單。檢查項目交錢又得排長隊。拿著檢查結(jié)果找到大夫，大夫開了藥交錢又要排長隊。”
在醫(yī)院就診，取號、檢查、檢驗、取藥，每個環(huán)節(jié)都要排隊繳費，繁瑣的過程讓就醫(yī)體驗變得漫長難熬。
尤其是大型綜合三甲醫(yī)院，匯聚了眾多頂尖醫(yī)療資源，多為當?shù)厣踔烈粋€區(qū)域的醫(yī)療中心。許多檢查、收費窗口分散在不同樓層甚至不同樓棟，患者不僅不知道先預(yù)約哪個合適，來回奔波更是消耗體力和時間，一些外地來的患者常常是滿頭霧水。這樣的遭遇，讓看病難的情況火上澆油，給身患疾病的群眾心里添堵。
如果說醫(yī)療資源的緊缺短時間內(nèi)不好緩解，讓患者掃個“碼”就能繳費避免在窗口排長隊，相對更容易。有患者感慨，如果可以像去餐廳吃飯一樣最后買單消費，就不用花那么多時間在排隊繳費上了。
(二)
事實上，讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，并非真的沒辦法。
近年來，通過不斷改革和高質(zhì)量發(fā)展，許多公立醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)實行預(yù)約診療，使預(yù)約時間更精準，減少了患者的排隊等候時間。有的醫(yī)療機構(gòu)通過門診的一站式服務(wù)、日間手術(shù)、診間結(jié)算、床頭結(jié)算等舉措，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者和家屬就醫(yī)的奔波之苦，諸多線下環(huán)節(jié)移至線上，掛號、繳費、就診等堵點正逐步打通。
北京、廣東、福建等地的部分醫(yī)療機構(gòu)也開始嘗試推行“先看病、再付費”，患者就診過程中產(chǎn)生的費用可在離開醫(yī)院后統(tǒng)一通過結(jié)算系統(tǒng)無感支付或線上扣除，醫(yī)保報銷部分實時結(jié)算。
醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，在縮短患者等候時間方面，效果立竿見影。記者了解到，在北京，石景山區(qū)、東城區(qū)、豐臺區(qū)、密云區(qū)等數(shù)十家醫(yī)療機構(gòu)面向社會提供“信用+醫(yī)療”服務(wù)，統(tǒng)計患者院內(nèi)滯留時間平均縮短了60%。
北京一家醫(yī)院相關(guān)負責人表示，“信用醫(yī)療”模式讓百姓不用反復(fù)在各個結(jié)算窗口排隊，“先診療、后付費”的方式也減少了醫(yī)院人流聚集排隊情況，降低了交叉感染的風險。
目前，“先診療、后付費”模式只在部分地區(qū)、小范圍推廣，仍有很多患者難以全面享受這樣的便利。
(三)
醫(yī)療服務(wù)的初衷就是以人為本、敬佑生命、救死扶傷。減少反復(fù)排隊繳費，優(yōu)化就診流程，改善患者的就醫(yī)體驗，正是以患者為中心的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)“向前一步”，患者就能少走幾步。瞄準患者就診過程中的“痛點”發(fā)力，營造良好的環(huán)境和秩序，更能夠提高患者對醫(yī)院的滿意度、信任度，進而對改善醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。
事實上，大范圍全面推廣“先診療、后付費”的各項基礎(chǔ)正不斷完備。
一方面，醫(yī)保體系的廣覆蓋讓人員在網(wǎng)、資金兜底、數(shù)據(jù)在線有了充分保障，截至2022年底，全國基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達13.4億，參保率穩(wěn)定在95%以上;另一方面隨著科技與信息化的不斷發(fā)展，以及社會信用體系日趨完善，“先診療、后付費”的信用基礎(chǔ)和風險防控機制手段已經(jīng)不斷具備。
人民群眾的迫切呼聲，就是公共機構(gòu)的改革方向。廣大網(wǎng)民呼吁，主管部門和醫(yī)療機構(gòu)能主動作為，通過讓數(shù)據(jù)“多跑腿”代替患者“跑斷腿”，多方共建、共同發(fā)力，讓便捷就醫(yī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡快走進現(xiàn)實，讓看病就醫(yī)更高效、更便捷。
編輯：譚鵬
