原標(biāo)題：陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模式特色化、便民服務(wù)精細(xì)化——
鎮(zhèn)村便民“小平臺(tái)”服務(wù)“大民生”
群眾在龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)
厚壩鎮(zhèn)探索“便民服務(wù)+婦女之家”服務(wù)模式，讓亮點(diǎn)工作暖民心;大堰鎮(zhèn)通過(guò)“便民服務(wù)+文化服務(wù)”模式延伸服務(wù)觸角;永勝鎮(zhèn)以“便民服務(wù)+培訓(xùn)”為引領(lǐng)，拓寬農(nóng)民就業(yè)渠道……近年來(lái)，江油市多措并舉完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，通過(guò)陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模式特色化、便民服務(wù)精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)“小平臺(tái)”撬動(dòng)服務(wù)群眾“大民生”，有效提升群眾滿(mǎn)意度。
夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
今年以來(lái)，在推進(jìn)兩項(xiàng)改革中，江油設(shè)置了24個(gè)便民服務(wù)中心、18個(gè)分中心、253個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室，并結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口、經(jīng)濟(jì)等情況，統(tǒng)籌推進(jìn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、“AB角”等服務(wù)模式，合理配置人員，從根本上夯實(shí)了便民服務(wù)基礎(chǔ)。
為了更好地服務(wù)群眾，江油市政務(wù)服務(wù)中心、市委編辦等單位協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，梳理適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理辦理的事項(xiàng)111項(xiàng)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的醫(yī)保、社保、補(bǔ)貼申領(lǐng)以及水、電、氣等服務(wù)事項(xiàng)，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。
與此同時(shí)，江油將政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)自助服務(wù)終端延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站、村(社區(qū))便民服務(wù)室，逐步擴(kuò)大公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上反饋范圍，積極探索網(wǎng)上代辦、多級(jí)聯(lián)辦，同時(shí)推廣應(yīng)用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，梳理便民服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)30個(gè)，打通服務(wù)群眾最后一公里。
便民服務(wù)中心充分發(fā)揮綜合受理窗口和一站式服務(wù)平臺(tái)功能，不斷提高服務(wù)水平，提升辦事效率。目前，已成功辦理首張個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、首張衛(wèi)生許可證等。
提升服務(wù)內(nèi)涵
走進(jìn)寬敞明亮的龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容電子辦事指南上一目了然，藍(lán)白相間的沙發(fā)舒適柔軟，正方形、扇形的辦公桌干凈整潔，針線(xiàn)包、充電器等常用物品應(yīng)有盡有……沒(méi)了玻璃隔著的柜臺(tái)，煥然一新的服務(wù)環(huán)境讓前來(lái)辦事的群眾倍感溫馨。
“我們對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行環(huán)境改造，‘去柜臺(tái)’建立‘開(kāi)放式’集中辦公區(qū)，工作人員面對(duì)面為群眾提供‘零距離’服務(wù)，讓群眾進(jìn)入中心便能有回家的感覺(jué)。”龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任陽(yáng)厚強(qiáng)說(shuō)。
龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心改造，是江油推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系“三化”建設(shè)試點(diǎn)帶來(lái)的巨大變化。近年來(lái)，江油按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化“三化”要求，通過(guò)優(yōu)化功能配置、改善工作環(huán)境、延伸服務(wù)平臺(tái)、拓展服務(wù)范圍等途徑，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意度大大提升。
“現(xiàn)在醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)都是在網(wǎng)上辦理，我年紀(jì)大了，眼睛也不好，多虧他們上門(mén)幫我辦理，太感謝了。”青蓮鎮(zhèn)雙石村的楊平秀今年74歲，不會(huì)用智能手機(jī)，面對(duì)需要手機(jī)辦理的事情，總是很為難。雙石村便民服務(wù)室工作人員得知這一情況后，立即上門(mén)服務(wù)，幫其辦理相關(guān)事宜。
為切實(shí)減少群眾跑路次數(shù)，江油堅(jiān)持需求導(dǎo)向，大力開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，針對(duì)殘障人士、空巢老人等困難群體，充分發(fā)揮村(社區(qū))便民服務(wù)室服務(wù)群眾“最后一公里”優(yōu)勢(shì)，全面做好幫辦、代辦、上門(mén)服務(wù)等工作。
創(chuàng)新服務(wù)模式
眼下正是各種水果熱賣(mài)之際，直播、包裝、發(fā)貨、銷(xiāo)售……義新鎮(zhèn)義新社區(qū)便民服務(wù)室工作人員異常忙碌。為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路，去年，義新社區(qū)便民服務(wù)室成立了電商孵化園，幫助農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品。“目前，我們正加大電商服務(wù)力度，抓實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)從種植、管理到包裝銷(xiāo)售一條龍服務(wù)，進(jìn)一步助農(nóng)增收。”義新社區(qū)支部書(shū)記沈燕說(shuō)。
義新社區(qū)便民服務(wù)室只是江油各鎮(zhèn)村便民服務(wù)的縮影。
戰(zhàn)旗鎮(zhèn)白沙村便民服務(wù)室致力村集體經(jīng)濟(jì)組織融合發(fā)展壯大，制定了“助融資、助吸納、助利鏈”三大服務(wù)重心，與戰(zhàn)旗鎮(zhèn)農(nóng)商行等金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)龍頭企業(yè)、廣大農(nóng)戶(hù)建立有效銜接機(jī)制，推動(dòng)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大;永勝鎮(zhèn)以“便民服務(wù)+培訓(xùn)”為引領(lǐng)，積極開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，拓展農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，助農(nóng)增收致富。 ?。ǚ鹅`知 文/圖）
編輯：譚鵬
