“我以為打印社保流水單要去人社大廳辦理，現(xiàn)在家門口幾分鐘就辦完了，真是太方便了。”綿陽市涪城區(qū)吳家鎮(zhèn)廣福村的李阿姨，說起對人社業(yè)務(wù)下沉到鎮(zhèn)村贊不絕口。
從過去乘車到城區(qū)社保大廳辦理，到如今就近在家門口銀行幾分鐘即可辦理，這不僅代表著業(yè)務(wù)辦理距離的縮短，更意味著群眾辦事體驗(yàn)感、人社服務(wù)便利化水平的大踏步提升。
為解決“群眾辦事不便”問題，涪城區(qū)多項(xiàng)人社業(yè)務(wù)下沉基層。除推進(jìn)省上明確的20項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下放鎮(zhèn)村，還推動57個細(xì)項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街，36個細(xì)項(xiàng)下放到村(社區(qū))，51個細(xì)項(xiàng)下放到園區(qū)，128項(xiàng)網(wǎng)上辦理，109項(xiàng)全程網(wǎng)辦，確保公共服務(wù)事項(xiàng)在區(qū)級及以下基層平臺范圍內(nèi)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
如今，按照“一園三區(qū)、五站多點(diǎn)”模式，統(tǒng)籌各類資源建陣地，依托園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街和村(社區(qū))黨群服務(wù)中心，構(gòu)建起覆蓋全域的“區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))”三級人社服務(wù)體系，全區(qū)人社工作服務(wù)站點(diǎn)達(dá)到143個，基本形成“15分鐘人社公共服務(wù)圈”。
這樣一來，可以最大限度方便群眾降低辦事成本，進(jìn)一步滿足群眾對社保業(yè)務(wù)就近辦、多點(diǎn)可辦的服務(wù)需求。不僅如此，涪城區(qū)人社還推動綜合柜員制改革，在人社大廳設(shè)置14個綜合窗口，對135個公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、任務(wù)智能推送、統(tǒng)一窗口出件”的集成式業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“一窗受理”。
同時，高標(biāo)準(zhǔn)管理人社綜合服務(wù)大廳，統(tǒng)一窗口功能布局，合理設(shè)置政策咨詢、柜臺受理、自助辦理、等候休息、后臺經(jīng)辦5個區(qū)域。按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)(有統(tǒng)一標(biāo)識、有固定場所、有完備設(shè)施、有管理制度、有人員服務(wù))規(guī)范基層服務(wù)站點(diǎn)陣地建設(shè)，在1個街道、1個村、1個社區(qū)、1個就業(yè)創(chuàng)業(yè)一站式服務(wù)中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)，全面提升人社服務(wù)環(huán)境。
據(jù)了解，今年以來，綿陽市涪城區(qū)人社局結(jié)合基層公共服務(wù)體系建設(shè)短板突出、基層公共服務(wù)能力明顯不足等問題，以推動人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)，以構(gòu)建“一園三區(qū)、五站多點(diǎn)”全域化人社服務(wù)體系為抓手，積極推進(jìn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化“五個標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，全力提升人社公共服務(wù)能力，推動“溫暖人社”建設(shè)提質(zhì)增效。
(涪江觀察記者 尹秦 王澤宇 文/圖)
編輯：譚鵬
