工行綿陽江油支行多舉措提高老年客群支付便利性
发稿时间：2024-04-16 11:40
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
綿陽新聞網(wǎng)訊 今年以來，工行綿陽江油支行以支行服務體驗官為牽頭人，根據(jù)優(yōu)化支付服務、提升支付便利性相關要求，聚焦老年人重點客群問題全面優(yōu)化服務，不斷提升受理環(huán)境便利性和包容性，推動移動支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，更好服務社會民生。
該行以老年客群體量較大的三合支行為試點，打造老年客群支付服務品牌。聚焦打造安全便捷有溫度的老年客群支付服務品牌，持續(xù)完善適老服務設施，在各網(wǎng)點增配輪椅、愛心專座、老花鏡、充電設備、雨具、放大鏡等，實現(xiàn)網(wǎng)點無障礙通道全覆蓋。
在試點成功之后，該行在下轄各個網(wǎng)點設置彈性窗口或老年人優(yōu)先窗口，優(yōu)先服務行動不便的老年客戶或特殊客戶，并全程重點關注指導；持續(xù)完善老年客戶“特事特辦”服務流程，結(jié)合實際做好上門服務；加強手機銀行“幸福生活版”推廣，指導老年客戶用好聲紋認證、語音交互咨詢、便捷求助等適老功能。
該行工作人員在各大網(wǎng)點廳堂用通俗易懂的語言向老年客群介紹了什么是電信網(wǎng)絡詐騙，并通過典型案例生動形象地講解了老年人易遇的詐騙類型、詐騙手段及防騙技巧等，配發(fā)反詐宣傳扇子、折頁等，提示老年客戶電信網(wǎng)絡詐騙詭計多端，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，牢牢守住“錢袋子”。
?。T來儀 涪江觀察記者 唐甜）
編輯：郭成
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