日前，四川省“致敬最美·禮贊擁軍”發(fā)布盛典在成都舉行。盛典現(xiàn)場(chǎng)揭曉了2024年度“最美退役軍人”“最美擁軍人物”。其中，綿陽(yáng)市快遞協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記、綿陽(yáng)潤(rùn)錦物流有限公司快遞員劉陽(yáng)獲”最美退役軍人”榮譽(yù)。
12月19日上午，記者在快遞公司見(jiàn)到了正在忙碌的劉陽(yáng)。說(shuō)起當(dāng)兵的經(jīng)歷，劉陽(yáng)眼里滿是欣喜。
2010年，從小有著軍旅夢(mèng)的劉陽(yáng)成為了一名新兵。追夢(mèng)路上，17歲的少年內(nèi)心滿是喜悅，即便是剛進(jìn)入新兵連，每天面對(duì)著高強(qiáng)度的訓(xùn)練，他也不曾有半點(diǎn)退縮。
“好男兒在部隊(duì)就應(yīng)該多磨煉，多吃苦。”在部隊(duì)，劉陽(yáng)認(rèn)真履行士兵職責(zé)，把“沖在前、干在前”作為做事準(zhǔn)則，入伍第二年就成功入黨。
因表現(xiàn)突出，劉陽(yáng)在新兵下連后便在教導(dǎo)隊(duì)學(xué)習(xí)駕駛，學(xué)習(xí)過(guò)程中，他努力鍛煉自身的駕駛技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)車(chē)輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能。正是這份執(zhí)著與好學(xué)，他多次在部隊(duì)賽事中獲得名次。
2012年12月，劉陽(yáng)退伍。兩年的軍旅生涯雖然短暫，卻是他人生中最濃墨重彩的一段經(jīng)歷。這兩年讓他從一個(gè)懵懵懂懂的少年蛻變成敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。
2016年，劉陽(yáng)成為一名快遞員。他最開(kāi)始負(fù)責(zé)的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的投遞，無(wú)論風(fēng)寒雨露還是驕陽(yáng)烈日，他每天早出晚歸，只為把每一個(gè)快遞安全快速地送到客戶手里。
一開(kāi)始，他雖然每天都手忙腳亂，但派件量卻很少。軍人的韌勁拼勁，讓他不肯輕言放棄。
★ 為了盡快熟悉收派件流程，他天沒(méi)亮就起床，收貨卸貨，按照街道、社區(qū)對(duì)貨物分堆擺放，裝車(chē)送貨，天黑才下班;
★ 為了爭(zhēng)取在客戶心中留下好印象，他堅(jiān)持每天早起，給潛在的客戶發(fā)問(wèn)候短信或祝福信息，遇到行動(dòng)不便的老人就熱情“搭把手”，遇到無(wú)法正常派送的客戶主動(dòng)“加班送”;
★ 面對(duì)一些客戶的無(wú)端挑剔和指責(zé)，他也總是微笑面對(duì)，耐心解釋，直至客戶滿意。
“做一行愛(ài)一行”的態(tài)度讓他很快贏得了客戶信任，也使他所在分部的業(yè)務(wù)量做到了公司的第一名，個(gè)人連續(xù)三年零投訴。熟悉這個(gè)行業(yè)的人就會(huì)清楚，這些數(shù)據(jù)的得來(lái)有多不容易。
隨著業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，劉陽(yáng)明白高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是快遞行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
“很多事情，看的是積極性，靠的是熱情加專注。我是當(dāng)過(guò)兵的人，不怕吃苦，時(shí)間觀念也很強(qiáng)，沒(méi)有特殊情況，我肯定會(huì)按時(shí)甚至提前送達(dá)。做好準(zhǔn)時(shí)和精準(zhǔn)，就能提升客戶的滿意度。”劉陽(yáng)說(shuō)，“現(xiàn)在很多客戶都很照顧我，有時(shí)我不能及時(shí)取件，客戶寧愿等一天，也不會(huì)找其他人。這給我的工作帶來(lái)很大的方便，我只能用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)感謝我的客戶。”劉陽(yáng)的話語(yǔ)中充滿自豪感。
退役后，劉陽(yáng)始終秉持有一份熱，就發(fā)一份光，用微小的力量傳遞正能量。
劉陽(yáng)加入了公益救援隊(duì)，在不少應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)中挺身而出。
最可貴的是，雖然日常工作很辛苦，但他一直堅(jiān)持做志愿服務(wù)，積極參加周邊學(xué)校防溺水培訓(xùn)、多次賽事保障服務(wù)、無(wú)數(shù)次的清理馬蜂窩以及疫情期間社區(qū)的防疫消殺等工作，每年志愿服務(wù)超過(guò)100小時(shí)，7年公益獻(xiàn)血3200毫升。
聽(tīng)說(shuō)周邊社區(qū)有居民想為困難兒童捐贈(zèng)衣物，他第一時(shí)間加入其中，提供免費(fèi)寄送服務(wù)。
劉陽(yáng)把愛(ài)心和熱情揮灑在這片土地上，他卻總是說(shuō)：“這些都是不足掛齒的平凡小事。”
“其實(shí)我們快遞小哥就是小蜜蜂，服務(wù)好周邊的居民，就能收獲大家的認(rèn)可，我以前是這么做的，以后也會(huì)一直做下去。”劉陽(yáng)說(shuō)。
脫下軍裝、卸下肩章，不變的是初心與責(zé)任。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，劉陽(yáng)用那“滾燙”的心，在最基層的平凡崗位上，敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)，書(shū)寫(xiě)著精彩的人生。
(涪江觀察記者 鄭金容 劉曾太 文/圖)
