春節(jié)期間，不少人或返鄉(xiāng)或出游，為妥善安置留守在家的寵物，寄養(yǎng)服務(wù)異常火爆，而隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題，也讓很多人頭疼。
數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)寵物犬?dāng)?shù)量達(dá)5175萬(wàn)只，寵物貓數(shù)量達(dá)6980萬(wàn)只，已成為全球第二大寵物市場(chǎng)。在此背景下，寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)需求水漲船高。作為一種新業(yè)態(tài)，寵物寄養(yǎng)并非只給“毛孩子”提供“溫馨的港灣”，往往還附加著喂食、洗澡、美容等一攬子服務(wù)。從市場(chǎng)反饋來(lái)看，每逢節(jié)假日，盡管不少寵物寄養(yǎng)門(mén)店價(jià)格攀升，但生意仍舊好做，甚至“一位難求”。
寵物寄養(yǎng)服務(wù)興起，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，大有野蠻生長(zhǎng)之勢(shì)。寄養(yǎng)價(jià)格體系混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、相關(guān)資質(zhì)不健全等問(wèn)題日益凸顯。比如，有的寵物寄養(yǎng)店推出所謂VIP間、豪華間，春節(jié)期間寄養(yǎng)一只貓要花上萬(wàn)元，價(jià)格堪比五星級(jí)酒店；有的商家涉嫌虛假宣傳，服務(wù)嚴(yán)重拉胯，給寵物投喂變質(zhì)食物；還有的管理粗疏，致寵物生病甚至死亡……
寵物寄養(yǎng)，大家都想尋找可信賴(lài)的場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。可寄養(yǎng)過(guò)程中事項(xiàng)繁雜，很多問(wèn)題不好精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，難以厘清問(wèn)題責(zé)任。由于未有細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商家收費(fèi)水平也相當(dāng)懸殊。其中，還不乏一些無(wú)資質(zhì)商家渾水摸魚(yú)，防疫措施形同虛設(shè)。此外，寵物被送到陌生商家，可能會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，倘若服務(wù)不當(dāng)，難免產(chǎn)生糾紛。管理盲區(qū)之下，缺乏有效約束，暗含安全隱患，一旦遇到意外，消費(fèi)者往往維權(quán)無(wú)門(mén)。
規(guī)范寄養(yǎng)行業(yè)，無(wú)論是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄養(yǎng)必須履行的告知義務(wù)，還是發(fā)生糾紛后達(dá)成處理意見(jiàn)的邊界，都需要有一筆“明白賬”。一方面，相關(guān)監(jiān)管需跟上腳步，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，約定寄養(yǎng)環(huán)境的硬性要求、寵物照顧的一般標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)的機(jī)制措施等。另一方面，對(duì)于寵物主人來(lái)說(shuō)，在選擇寄養(yǎng)寵物時(shí)也要仔細(xì)確認(rèn)店家資質(zhì)，簽訂書(shū)面寄養(yǎng)協(xié)議，明確寵物健康狀況、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等。
隨著養(yǎng)寵熱，除了到店寄養(yǎng)，上門(mén)喂養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)等新模式也悄然興起。明確規(guī)矩、加強(qiáng)監(jiān)管，解決寄養(yǎng)行業(yè)的槽點(diǎn)，讓消費(fèi)者更明白更放心，才能推動(dòng)寵物經(jīng)濟(jì)更加規(guī)范透明有序。 （孫延安）
編輯：郭成
