1月10日，以“廣播電視正視聽 惠民服務(wù)新形象”為主題的綿陽市第五屆“廣電惠民服務(wù)月”活動在五一廣場拉開帷幕。
活動現(xiàn)場設(shè)置了廣電便民服務(wù)區(qū)、惠民家電區(qū)、惠民數(shù)碼區(qū)等各類惠民便民服務(wù)區(qū)，以電視屏、展臺、宣傳資料、講解、互動的形式開展現(xiàn)場惠民、便民服務(wù)。
身穿紅馬甲的“廣電網(wǎng)絡(luò)管家”穿梭在人群中，熱情接待前來咨詢的市民，解答他們在日常生活中收看電視、上網(wǎng)沖浪遇到的網(wǎng)絡(luò)問題。
據(jù)了解，本屆惠民服務(wù)月活動圍繞“智慧廣電+公共服務(wù)+社會服務(wù)+城市管理+鄉(xiāng)村治理”為重點，扎實推進兩項便民服務(wù)工作：
杜絕“套娃”，廣播電視正視聽
面向廣電用戶，通過規(guī)范大屏頁面、平臺收費、運營管理、廣電管家入戶服務(wù)四項措施，解決電視大屏“收費包多、收費主體多、收費不透明、看直播難、免費內(nèi)容不突出”等問題;
加強本地廣播電視節(jié)目覆蓋入戶建設(shè)，讓廣大群眾在有線電視大屏能開機直達直播界面;
整合收費包、縮減計費點讓訂購更清晰、透明;
對收視和上網(wǎng)操作有困難或存在問題的用戶逐一排查，主動上門服務(wù)，確保開機看直播和操作復(fù)雜治理效果落實到戶，切實保障有線數(shù)字電視用戶收視權(quán)益，讓用戶真切感受真直播、真便捷、無延時、無套路、無收費陷阱的高清視聽體驗。
點亮“服務(wù)”，樹立惠民服務(wù)新形象
堅持廣播電視為人民的初心使命，圍繞用戶家庭生活需求和服務(wù)生態(tài)企業(yè)，吸納銀行服務(wù)、文化服務(wù)、旅游服務(wù)、居家生活服務(wù)等企業(yè)組建“廣電管家服務(wù)聯(lián)盟”，拓展廣電管家服務(wù)范圍和服務(wù)能力，力爭實現(xiàn)服務(wù)更多樣、生活更精彩。
為確保廣大群眾聽廣播看電視用網(wǎng)絡(luò)“少操心、少跑腿”，以廣電呼叫中心、自有營業(yè)廳、社會渠道、廣電管家為主要服務(wù)觸點，電視端、移動端為服務(wù)鏈條，構(gòu)建“端到端全覆蓋”服務(wù)場景，利用智慧廣電“一對一、面對面”服務(wù)形式，形成多維度覆蓋用戶和服務(wù)場景的服務(wù)矩陣，以一站式、一體化的多棲生態(tài)服務(wù)能力“點亮”廣電服務(wù)品牌，進一步推動我市廣播電視公共服務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)向縱深邁進。
同時，廣電惠民月還將集中開展六項惠民活動：
發(fā)放廣電5G關(guān)愛卡
在惠民服務(wù)月期間，優(yōu)先為全市60歲以上老人和特殊群體免費發(fā)放廣電5G關(guān)愛卡，邀請廣大群眾體驗廣電5G通信+電視+寬帶的全業(yè)務(wù)融合服務(wù)。
高清機頂盒免費升級
為全市標清電視家庭用戶，提供高清智能機頂盒免費升級更換和安裝調(diào)試服務(wù)，加強推廣本地廣播電視節(jié)目的覆蓋入戶和互動高清電視發(fā)展，促進全省廣播電視收視升級和高質(zhì)量發(fā)展，奮力推動智慧廣電進家庭、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村，努力滿足人民群眾對高品質(zhì)視聽生活的新需求。
廣電寬帶普及推廣
為全市特殊群體贈送為期一年廣電寬帶免費體驗服務(wù)，贈送日期截止2024年2月底。
結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造及鄉(xiāng)村建設(shè)，開展廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)絡(luò)“補短板、強弱項、提質(zhì)量”服務(wù)行動，提高城鄉(xiāng)社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)光纖化、雙向化覆蓋面和實效性，深度推進廣電5G移動網(wǎng)絡(luò)+智能高清收視+高速寬帶上網(wǎng)的一體化普及推廣。
推出廣電惠民大禮包
以“廣電管家進社區(qū)惠民服務(wù)送溫暖”為主題，在春節(jié)期間推出“廣電惠民月超值多重禮”等一系列超值惠民補貼活動，廣電用戶免費暢享時事新聞、健康生活、少兒動漫、旅游資訊、電競娛樂五類專區(qū)優(yōu)質(zhì)視聽內(nèi)容、免費領(lǐng)取廣電5G大流量體驗卡、廣電商城居家產(chǎn)品現(xiàn)金抵扣券等多項超值惠民權(quán)益，不斷豐富基層群眾春節(jié)期間精神文化生活。
升級廣電“驛站”服務(wù)
全市優(yōu)選打造10個營業(yè)廳為“廣愛驛家”，面向當?shù)丨h(huán)衛(wèi)、出租車、快遞、外賣、公交、交警、城管等勞動者群體，提供生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、常用工器具等基礎(chǔ)設(shè)施，并積極聯(lián)合當?shù)劓?zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)及工會、志愿者團體等，不定期開展關(guān)心慰問、安全普法、健康義診、文化傳播、政策宣傳等公益服務(wù)活動。
開展廣電文化進社區(qū)
結(jié)合“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”活動，以送文化、送服務(wù)的形式，以社區(qū)和小區(qū)為單位配合廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)順利開展，全年切實有效推進“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭”廣電文化進社區(qū)活動，其中春節(jié)期間開展不低于100場。
同時，面向中國廣電192用戶線上“直播中國”APP中贈送影視點播券、30G定向流量和1分錢購“直播中國”月卡等視聽權(quán)益，為群眾提供豐富多彩的節(jié)假日精神文化食糧。
(涪江觀察記者 李春梅 劉鳳君 文/圖/視頻)
編輯：譚鵬
