【江油】江油市煙草專賣局(分公司)開展專項工作“讓客戶更滿意”
发稿时间：2023-08-30 08:51
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
綿陽新聞網(wǎng)訊 截至8月29日，江油市煙草專賣局(分公司)多項服務舉措全力做好客戶服務工作，客戶服務專項滿意度較環(huán)比提升1個百分點，切實推動了“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動在服務第一線走深走實。
店鋪治理展新貌。開展“零售終端煥顏行動”，以提供“店內布局、商品陳列、明碼標價、環(huán)境維護”等現(xiàn)場指導，增強客戶的終端提升意識;引導客戶主動改善硬件條件，亮化店堂形象，做到影響形象問題“應清盡清”，夯實整體店鋪的“硬”基礎，塑造高顏值的零售商店。
分析指導促經(jīng)營。強化以數(shù)據(jù)分析助推客戶經(jīng)營的課題研究與運用，依據(jù)客戶經(jīng)營特征和差異短板，設計個性化服務方案，不斷完善客戶服務策略庫;從案例解析到問題答疑，精準對接客戶經(jīng)營需求，實施差異化指導，有效助推客戶經(jīng)營提升。
增值服務惠客戶。以案示警做好安全經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營以及反詐宣傳，向客戶發(fā)放《夏季溫馨提示》，提醒客戶防訊、防調包、防電詐，提醒客戶做好商品倉儲管理;同時提供業(yè)務拓展指導等增值服務，延伸服務內涵，切實提升客戶的獲得感和滿意度。
專屬服務顯關懷。突出靶向幫扶，針對老弱、殘疾等特殊客群，涉及業(yè)務故障處置、店內商品盤點、貨物搬運等，實施一對一專屬服務;針對身患重病、因病致貧的零售客戶，重點幫扶，多維度為其解決實際困難，“零距離”服務保障困難客戶渡過難關。(衛(wèi)華)
編輯：譚鵬
相关新闻：
