截至7月10日，江油市局(分公司)著力數(shù)字化客戶分類與服務(wù)策略制定，嘗試延伸應(yīng)用場景，運用“BI”數(shù)據(jù)分析和多維動態(tài)展示，初步形成“洞察客戶”、“數(shù)據(jù)建模”、“精準(zhǔn)服務(wù)”的框架體系，充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能，切實提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平。
立足業(yè)務(wù)視角，深挖客戶數(shù)據(jù)價值。在“數(shù)據(jù)池”已基本建立的基礎(chǔ)上，延伸數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和廣度，運用“BI”工具，對數(shù)字終端動銷、盈利、重點品牌等指標(biāo)聚類分析，輔以區(qū)域、檔位、業(yè)態(tài)等維度橫向?qū)Ρ确治?，關(guān)注客戶差異、經(jīng)營短板、異動情況，為監(jiān)測體系和客戶經(jīng)營提供“數(shù)智”支撐。
立足客戶畫像，構(gòu)建服務(wù)策略模型。開展數(shù)字終端客戶摸底調(diào)查，從客戶經(jīng)營指標(biāo)、短板弱項、性格特征入手，定義8種客戶類型，為客戶精準(zhǔn)畫像。按照“問題導(dǎo)向+個性化”原則，形成56條客戶個性化經(jīng)營服務(wù)策略，搭建“8+N”服務(wù)客戶經(jīng)營指導(dǎo)策略庫，并持續(xù)完善。
立足精準(zhǔn)服務(wù)，助推盈利水平提升。從鑒別客戶所屬8種類型的“1”出發(fā)，針對其經(jīng)營特點和提升需求，在策略庫提取相適應(yīng)的服務(wù)策略“X”，構(gòu)建“1+X”的指導(dǎo)模式，為數(shù)字終端客戶提供“一對一”、“面對面”的個案服務(wù)，幫助客戶提振經(jīng)營信心，挖掘經(jīng)營潛力，解決實際問題，提升經(jīng)營水平。(高興成)
