價格是網(wǎng)絡(luò)購物時消費(fèi)者選擇商品的關(guān)鍵因素。隨著線上市場競爭日趨激烈，部分電商平臺商家抓住消費(fèi)者價格偏好，開始在價格方面做“文章”，通過各種形式設(shè)置虛假低價信息，以吸引誘導(dǎo)更多消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽和購買。
近來，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購時遭遇商家設(shè)置的假低價陷阱，稍不注意就可能上當(dāng)。日前，深圳市消委會對19家電商平臺開展線上體驗調(diào)查。通過對商品搜索頁、商品詳情頁、下單勾選頁面、訂單付款頁面、用戶評價等頁面及信息的查閱，發(fā)現(xiàn)11家平臺存在低價誘導(dǎo)問題。
最常見的“價格坑”是電商平臺商品宣傳的價格并非實際價格。例如，某平臺一款辣條標(biāo)價9.99元到手50包。而實際上，該價格對應(yīng)的商品，消費(fèi)者根本無法點(diǎn)擊購買。
“商品搜索、詳情頁面的最低價格所對應(yīng)下單選項商品與介紹的文字描述、圖片不一致，或是在功能、規(guī)格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴(yán)重不符，也是部分電商平臺商家存在的低價誘導(dǎo)問題。”深圳市消委會工作人員舉例說道，某平臺某款剃須刀詳情頁標(biāo)價為0.58元起，而實際最低價0.58元對應(yīng)的商品為一條數(shù)據(jù)線;某平臺某款手機(jī)殼詳情圖片頁標(biāo)價為1元起，而實際最低價1元對應(yīng)下單商品為一款已停產(chǎn)機(jī)型的手機(jī)殼。
在社交媒體上，網(wǎng)友們也列舉了他們遭遇的“價格坑”：“想買鞋套，看到低價鏈接，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)卻是一只鞋套的價格，有人買鞋套只買一只的嗎”“一款儲存卡標(biāo)明到手價198元，然而結(jié)算時價格卻是219元，商家表示以結(jié)算價為準(zhǔn)”“看到一件衣服9.9元，點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)賣9.9元的只是衣服上的一個小配飾”……
“在消費(fèi)領(lǐng)域中，價格欺詐、虛假宣傳等問題突出，其主要根源在于消費(fèi)信息不對稱。”深圳市政協(xié)委員連樟文認(rèn)為，應(yīng)建立政府鼓勵引導(dǎo)、行業(yè)組織主導(dǎo)、市場主體廣泛參與、消費(fèi)者監(jiān)督維權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者隊伍廣泛參與、訴調(diào)對接合力化解糾紛的多元共治消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺，最大限度消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對稱，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
聚焦網(wǎng)絡(luò)購物價格不真實、不合理等痛點(diǎn)，深圳市消委會表示將聯(lián)合各大電商平臺共同治理網(wǎng)絡(luò)購物低價亂象。治理舉措包括督促平臺對違規(guī)商品或信息下架或調(diào)整;在平臺層面開展專項排查、治理項目;加強(qiáng)技術(shù)升級與人工巡查，嚴(yán)厲打擊價格違法違規(guī)行為等。
深圳市消委會相關(guān)人員表示，消費(fèi)者選購商品時要仔細(xì)核對信息，拒絕低價誘惑。此外，消費(fèi)者購買商品后應(yīng)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，以便及時有效維權(quán)。
編輯：譚鵬
