“本人在被重度洗腦下忽略了自己的經(jīng)濟(jì)能力，經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見肘，現(xiàn)在被逼得更加走投無路，十分心急，懇請你們幫助我們維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，追回血汗錢，感激涕零!”
2022年12月，一位貸款近3萬元購買婚介VIP服務(wù)的消費(fèi)者，因?yàn)閷t娘的服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求退款而遭拒絕，遂在社交平臺上發(fā)了一條帖子，下方有100多條評論回應(yīng)。
“結(jié)婚找對象已經(jīng)很難了，還遭遇許多套路。”有年輕人稱，由于陷入婚戀黑中介的套路，讓他們的婚戀之路變得“難上加難”。
“真希望沒走進(jìn)婚戀公司的門”
“真希望我那時(shí)沒進(jìn)婚介公司的門!”
2022年年底，30歲的魏萌(化名)來到廣東佛山一家婚介公司，因?yàn)榧t娘告訴她，“這里有個(gè)男生與你很配”。
她被帶到一間密不通風(fēng)的房間。在那里，她并沒有見到合適的男嘉賓，而是經(jīng)過紅娘4個(gè)多小時(shí)的軟磨硬泡，通過借唄、微粒貸等貸款了將近3萬元，購買了“至尊一對一VIP紅娘服務(wù)”。
紅娘拍著胸脯保證，“我們會一直給你推薦合適的男方，服務(wù)到你結(jié)婚為止!”魏萌回家細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，合同上約定的服務(wù)期限是“6個(gè)月”。
在社交平臺上，對婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。紅娘的誤導(dǎo)消費(fèi)與合同的霸王條款成為投訴焦點(diǎn)。
等魏萌付款后，紅娘才拿出合同請她簽字，“我并不清楚這將近3萬元的一對一究竟包括哪些服務(wù)，紅娘也沒有給我做講解。”她越想越不對勁，想要詢問清楚，卻發(fā)現(xiàn)這位紅娘對她已經(jīng)不像付款前那般熱情了，“親，別問了，你就放心交給我們吧!”
第二天，魏萌來到這家公司要求退款，對方卻回應(yīng)“都是成年人了，自己簽的字就要認(rèn)”，并指出，現(xiàn)在退款要扣掉30%的違約金。“服務(wù)還沒開始就要扣我9000元，這完全不合理!”想到這些，魏萌直呼后悔進(jìn)了這家婚介公司的門。
“婚介公司要求消費(fèi)者先付款再看合同的行為，已涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，以先付款后提供合同的方式來‘強(qiáng)壓’消費(fèi)者，這種合同應(yīng)是無效的。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼表示，按照民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，格式條款內(nèi)容要做到公平合理，經(jīng)營者要盡到顯著的提醒義務(wù)和充分的說明義務(wù)，不利于消費(fèi)者的條款要加粗提示。
紅娘上崗要進(jìn)行“話術(shù)培訓(xùn)”
3月16日，京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問題，消協(xié)的體驗(yàn)員也遇到了退款難的問題。體驗(yàn)員在與“marryU”平臺簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求，卻遭冷遇。
胡鋼指出，不少婚介公司口頭承諾與合同嚴(yán)重不符，通過虛假陳述、隱瞞真相的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)、誤購，是比較典型的消費(fèi)欺詐行為。
《婚姻介紹服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。
曾經(jīng)在天津某婚介公司做銷售紅娘的林曉曉(化名)說，作為銷售紅娘，機(jī)構(gòu)并沒有要求她持證上崗，而且上崗培訓(xùn)的大部分內(nèi)容與銷售技巧和話術(shù)相關(guān)，“我們的績效是按照賣出了幾單、銷售業(yè)績?nèi)绾蝸碓u定的。”
京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費(fèi)調(diào)查結(jié)果指出，在部分招聘平臺中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘紅娘、婚戀顧問等職業(yè)的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)明確的要求。部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問題，有些紅娘在征婚者繳納中介費(fèi)或入會費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。
為此，京津冀三地消協(xié)提示消費(fèi)者，不要輕信婚介機(jī)構(gòu)的口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細(xì)節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。
少挖坑、多助力，搭建青年婚戀公益平臺
“找對象為什么這么困難?”在維權(quán)帖里，不少年輕人感嘆。
“婚介是一對一的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)人的情感工作是很難做的”，在江蘇南京經(jīng)營了17年婚介機(jī)構(gòu)的熊勇指出，當(dāng)下，不少年輕客戶對于找對象的要求越來越高，“有些人可以靠自己的本事去結(jié)識對象，但有的人結(jié)識不到，或者結(jié)識了以后，沒有辦法去發(fā)展關(guān)系，這時(shí)就需要有人助力。”
熊勇認(rèn)為，婚介服務(wù)的過程應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，從單身男女的數(shù)據(jù)收集，通過評估、篩選與匹配精確定位客戶所需到增強(qiáng)客戶溝通能力，甚至在雙方交往過程中給予指導(dǎo)，都需要非常專業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行服務(wù)，但“許多黑婚介做不到這一點(diǎn)，甚至?xí)室飧闫垓_、詐騙。”
今年全國兩會上，多位代表委員為青年人婚戀問題建言獻(xiàn)策。全國政協(xié)委員、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏建議，搭建一批便于未婚青年參與、有較高誠信度的交友和婚戀公益服務(wù)平臺。全國政協(xié)委員、全國婦聯(lián)副主席、書記處書記吳海鷹建議，相關(guān)部門立足職能，搭建公益婚介平臺，培育社會組織，為未婚男女提供免費(fèi)婚介服務(wù)。
北京市兩高律師事務(wù)所張荊律師注意到，現(xiàn)代人對婚戀問題有更強(qiáng)的自主性，特別是城市生活節(jié)奏加快，人與人之間脫離熟人社會圈子，相互交往關(guān)系更趨向于理性，導(dǎo)致年輕人客觀上不容易遇到合適的結(jié)婚伴侶。
張荊特別提到，“現(xiàn)在年輕人在很多方面都有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的通道，而唯獨(dú)缺少了戀愛婚姻方面的學(xué)習(xí)。”大學(xué)里并沒有專門課程告訴年輕人婚姻的本質(zhì)是什么、親密關(guān)系是什么、婚姻中要如何學(xué)習(xí)，“如果能在大學(xué)教育過程中增加這些系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)、引導(dǎo)，會好很多。”
中青校媒面向全國1028名大學(xué)生發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，88.23%的大學(xué)生支持大學(xué)開設(shè)戀愛課。在參與調(diào)查的大學(xué)生中，過半大學(xué)生認(rèn)為幫助青年樹立正確的愛情觀尤其重要。此外，要幫助青年解決戀愛中的實(shí)際問題，如幫助其提升溝通力和對情感的認(rèn)知能力等。
上海大學(xué)社會科學(xué)學(xué)部教師李晨，每個(gè)學(xué)期都會開設(shè)大學(xué)生情感認(rèn)知課，“當(dāng)今社會發(fā)展快速，學(xué)生們生活在高樓里，接觸不到真實(shí)的煙火氣息，他們對情感的感知力不強(qiáng)，對愛情和婚姻知之甚少。”他希望通過開設(shè)這門課讓學(xué)生們知道什么是良好的親密關(guān)系，以及他們要學(xué)會如何與人溝通、如何與異性相處、戀愛中需要注意什么等。
“人與人面對面的交往、靈魂上的交流、心靈深處的相互依靠，尤為珍貴。”張荊指出，良好的婚姻要能夠給人提供靈魂棲息的依靠，伴侶的尋找要用心用情。“畢竟，沒有人是一座孤島。”(記者 劉胤衡 記者 韓飏)
編輯：譚鵬
