高價(jià)購(gòu)買的學(xué)區(qū)房、終身會(huì)員健身卡被限制使用、買到假冒空調(diào)……遇到這些情況，您知道該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益嗎?
今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，看看這些消費(fèi)典型案例，若遭遇相似情況可這樣維權(quán)。
關(guān)鍵詞：虛假宣傳
2019年至2020年期間，張某某等人和綿陽(yáng)市某制造公司簽訂合同，購(gòu)買其位于綿陽(yáng)市游仙區(qū)某項(xiàng)目的商品房。在銷售過(guò)程中，該公司通過(guò)展板廣告、銷售人員口頭介紹、發(fā)送微信等方式宣傳其房屋屬于學(xué)區(qū)房。在相關(guān)部門(mén)對(duì)公司虛假宣傳學(xué)區(qū)房的行為作出行政處罰后，2022年，張某某等130余名買受人起訴到了法院。
綿陽(yáng)中院審理認(rèn)為：該制造公司作為案涉房屋出賣方，其虛假宣傳學(xué)區(qū)房，違反誠(chéng)實(shí)信用原則，違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)作為消費(fèi)者的買受人明顯存在誤導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)向買受人承擔(dān)損害賠償責(zé)任，最終判決制造公司向每戶買受人賠償損失10000元。
典型意義
為落實(shí)房地產(chǎn)調(diào)控，均衡教育資源，政府部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁炒作學(xué)區(qū)房。但近年來(lái)，在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域，仍有一些房地產(chǎn)企業(yè)以及部分房屋中介為促進(jìn)交易、抬高價(jià)格，打著“學(xué)區(qū)房”的旗號(hào)虛假宣傳，引人誤解。購(gòu)房者在選購(gòu)房屋的過(guò)程中需保持清醒，不要盲目聽(tīng)信宣傳。
關(guān)鍵詞：預(yù)付消費(fèi)
陳某在江油某健身俱樂(lè)部辦理了終身會(huì)員卡。2022年，該健身俱樂(lè)部發(fā)布通知，根據(jù)通知內(nèi)容，陳某之前辦理的終身會(huì)員只能享受5年鍛煉時(shí)間。覺(jué)得自己的權(quán)益受到了損害，陳某起訴到了法院。
江油法院審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)系消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的一種約定，經(jīng)營(yíng)者未按照合同約定的期限及方式提供約定的服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求其繼續(xù)履行或者退還未使用部分的預(yù)付款。法院結(jié)合侵權(quán)糾紛司法實(shí)踐，將“終身卡”的服務(wù)年限認(rèn)定為20年，判決健身俱樂(lè)部按照未使用年限的比例，向陳某退還未使用的會(huì)費(fèi)。
典型意義
當(dāng)下社會(huì)，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為了一種常見(jiàn)的消費(fèi)形式。在超長(zhǎng)期限的預(yù)付款消費(fèi)合同中，消費(fèi)者應(yīng)綜合評(píng)估經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力、自身的需求等各方因素，作出消費(fèi)期限、消費(fèi)方式等方面的合理選擇，避免經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善或其他因素導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)閉無(wú)法繼續(xù)履行合同，從而給消費(fèi)者造成不必要損失。
關(guān)鍵詞：假冒商品
2022年7月，小唐在某公司購(gòu)買了一批格力空調(diào)，并由該公司負(fù)責(zé)安裝。后在安裝過(guò)程中，小唐發(fā)現(xiàn)該公司提供的格力空調(diào)非格力公司生產(chǎn)，遂向三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。后經(jīng)鑒定，商品非正品格力空調(diào)。因一直與公司未能就退貨退款事宜協(xié)商一致，小唐遂起訴至三臺(tái)縣人民法院。
因雙方都有調(diào)解意愿，最終達(dá)成一致：由被告公司為小唐更換空調(diào)，并一次性賠償其損失4萬(wàn)元。
典型意義
消費(fèi)者若遇到侵權(quán)糾紛，不要怕麻煩，一定要維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。在交易過(guò)程中，注意審查生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者信息和相應(yīng)資格，同時(shí)注意保留收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉(zhuǎn)賬明細(xì)、購(gòu)物小票等證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)注意保留交易快照、聊天記錄、快遞單、驗(yàn)貨視頻等，發(fā)生糾紛后可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決或向相關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)求助。
關(guān)鍵詞：快遞保價(jià)
今年3月，洪某支付1121元快遞費(fèi)，通過(guò)某物流平臺(tái)快遞了一臺(tái)高端品牌冰箱并保價(jià)2.7萬(wàn)余元。不料冰箱在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。洪某起訴到法院，要求物流公司全額賠償?？晌锪鞴疽员r(jià)指的是最高賠償限額，只愿意根據(jù)快遞的損毀情況賠償5000元。
安州法院審理認(rèn)為，物流公司和消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解存在分歧。但因《快件服務(wù)協(xié)議》系物流企業(yè)為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式合同，故有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明保價(jià)賠償規(guī)則。本案中，物流公司不能提供證據(jù)證明曾做出了提示義務(wù)，據(jù)此，法院判決物流公司向洪先生支付冰箱賠償款及補(bǔ)發(fā)快遞費(fèi)共計(jì)2.8萬(wàn)余元。
典型意義
保價(jià)條款作為一個(gè)格式條款，快遞公司應(yīng)盡到相應(yīng)的提示說(shuō)明義務(wù)，否則，即使消費(fèi)者在快遞服務(wù)運(yùn)單上簽字，也不等于雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，在發(fā)生寄遞物品損害時(shí)，也不能適用保價(jià)限制賠償條款。消費(fèi)者選擇保價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)好合同條款，并按照貨物實(shí)際價(jià)值選擇足額保價(jià)，避免造成不必要的糾紛。
(綿報(bào)融媒記者 鄧勇 文/圖)
