綿陽新聞網(wǎng)訊 3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2022年，依托全國12315平臺(tái)和12345熱線，共接收消費(fèi)者訴求37724件，其中消費(fèi)投訴8446件，已辦結(jié)8446件，按時(shí)初查率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1068萬元。
2022年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)真組織和積極開展工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凝聚社會(huì)力量、推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，切實(shí)提升了全市人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。
從類別上看，2022年接收商品類投訴舉報(bào)8402件，服務(wù)類投訴舉報(bào)3850件。一般食品、家電電器、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、化妝品、服裝鞋帽、家居用品、文化娛樂體育服務(wù)、煙等客體類別投訴舉報(bào)排名靠前，合占投訴舉報(bào)總量的62.08%，反映出民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域相對(duì)集中的維權(quán)訴求。
全年消費(fèi)投訴中，排名前五位的問題類別依次為：質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、合同和價(jià)格，合占消費(fèi)投訴總量的73.63%。其中：
質(zhì)量問題2071件，主要集中在服裝鞋帽、家居用品等領(lǐng)域，涉及產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、摻雜摻假、假冒偽劣等;
售后服務(wù)問題1488件，主要集中在家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具等領(lǐng)域，涉及不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、未及時(shí)履行送貨安裝義務(wù)等;
食品安全問題1234件，主要集中在食品銷售、餐飲堂食和外賣配送等領(lǐng)域，涉及銷售過期變質(zhì)食品、食品中摻雜異物等;
合同問題1024件，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，涉及利用預(yù)付款(卡)消費(fèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、利用格式合同排除消費(fèi)者權(quán)利、定金侵權(quán)、拒不履行合同約定等;
價(jià)格問題402件，主要集中在餐飲和娛樂生活服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，涉及未按公示促銷價(jià)格收取價(jià)款、隱形消費(fèi)項(xiàng)目未予公示告知等問題。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)食品安全、“兩品一械”、醫(yī)療美容等重點(diǎn)領(lǐng)域問題進(jìn)行了處置。
食品安全問題方面，主要存在：無許可制售冷食，使用不合格原輔料，產(chǎn)品成分、含量、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注不規(guī)范，虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題;
“兩品一械”方面，主要存在：廣告違法、虛假宣傳、銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品、捆綁銷售、價(jià)格違法、醫(yī)療器械質(zhì)量問題和售后問題等問題;
醫(yī)療美容行業(yè)方面，主要存在：廣告違法、虛假宣傳、利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等問題。(綿報(bào)融媒記者 李橋臻)
編輯：譚鵬
