躺在全自動(dòng)按摩椅中，看一場(chǎng)家用投影儀投出的大屏電影，一旁的多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠(yuǎn)處的烤箱已飄出香氣……有人說(shuō)，當(dāng)代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者卻常常面臨家用電器維修難題，維修價(jià)格不透明、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等，讓不少消費(fèi)者對(duì)家電維修“望而卻步”，往往導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象出現(xiàn)。
電器壞了，咋辦？
吉林長(zhǎng)春市民管明2020年花費(fèi)近3000元買了一臺(tái)家用投影儀，用了一段時(shí)間后機(jī)器無(wú)法正常開機(jī)。管明聯(lián)系售后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器已過(guò)保修期，需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用，主板、配件、人工維修費(fèi)等算下來(lái)共計(jì)600多元。經(jīng)過(guò)一番心理掙扎，管明決定：修！前前后后用了近一個(gè)月的時(shí)間，機(jī)器終于修好，可用了一段時(shí)間后，機(jī)器又壞了，再修還要交錢。“修不起，維權(quán)也沒(méi)時(shí)間，放棄了。”管明無(wú)奈地說(shuō)。
遼寧沈陽(yáng)的趙欣也遇到了家電維修問(wèn)題。2022年夏天，趙欣發(fā)現(xiàn)家中的空調(diào)吹不出冷風(fēng)了，她聯(lián)系了樓宇廣告中的維修人員，對(duì)方告知可能是氟利昂不足了，“價(jià)錢不貴，幾十塊。”于是，趙欣帶著師傅上門維修。到了家里才知道，師傅口中的“幾十塊”只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格，空調(diào)加滿氟利昂再算上高空作業(yè)費(fèi)，總共花了800多元。“感覺(jué)自己被‘宰’了，早知道這么貴我就不修了。”趙欣說(shuō)。
相較于價(jià)格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”。
消費(fèi)者秦欣欣告訴記者，自己一年前在網(wǎng)上購(gòu)買了一款網(wǎng)紅加濕器，目前霧化系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題，產(chǎn)品雖然還在保修期內(nèi)，但維修需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“還不如添點(diǎn)錢直接買新的了，當(dāng)天下單，第二天就能送到。”秦欣欣說(shuō)。
“修不如換”背后原因多
根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬(wàn)余件，其中售后服務(wù)問(wèn)題占33.73%。而在2022年商品大類投訴中，家用電子電器類共有12萬(wàn)余件投訴，排在商品類投訴第一位。
記者采訪了解到，維修價(jià)格較高、維修質(zhì)量難保、維修時(shí)效較慢，成為“修不如換”的主要原因。
——家電更精密，維修成本高。記者采訪的幾位家電維修從業(yè)者表示，當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊，不像以前，只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好，所以維修成本增加。
——質(zhì)量難保證，維修滿意度低。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于家電維修較為專業(yè)，維修人員與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱，如沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，則存在“鉆空子”的可能。不少消費(fèi)者表示遭遇過(guò)夸大維修難度、增加維修內(nèi)容、提高維修費(fèi)用的情況，作為外行，只能“啞巴吃黃連”。更有甚者，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還出現(xiàn)冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”，“假師傅”上門“維修”后開出了數(shù)千元的維修費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到極大損害。
——維修時(shí)效慢，“快消”小家電更方便。消費(fèi)者張靜網(wǎng)購(gòu)的吹風(fēng)機(jī)不出熱風(fēng)，售后人員表示，需要寄回廠家進(jìn)行檢查和維修，大約需要兩周時(shí)間。但兩周后，吹風(fēng)機(jī)還沒(méi)修好。這期間，張靜洗發(fā)后無(wú)吹風(fēng)機(jī)可用，感覺(jué)非常不便，于是干脆花100多元新買了一臺(tái)。“與維修帶來(lái)的成本和不便相比，我寧肯買個(gè)新的。”張靜說(shuō)。
讓“修或換”不再成為被動(dòng)選擇
家電壞了“修還是換”，應(yīng)成為消費(fèi)者的主動(dòng)選擇。為此，業(yè)內(nèi)人士提出如下建議：
首先，根據(jù)產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)判斷是否有維修價(jià)值。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認(rèn)為，維修還是換新，首先要看家電的剩余壽命，如果已經(jīng)超過(guò)了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號(hào)停產(chǎn)，配件費(fèi)用較高，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來(lái)的漏電、起火等安全隱患。她建議消費(fèi)者定期清洗維護(hù)家電，延長(zhǎng)使用壽命。
其次，強(qiáng)化監(jiān)管，盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。專家認(rèn)為，隨著家電越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)于虛假宣傳、坐地起價(jià)、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊，保障消費(fèi)者權(quán)益。
此外，消費(fèi)者自身要用好選擇權(quán)。謝宛余建議，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)應(yīng)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，在維修時(shí)也應(yīng)該選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商，送修和入戶維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息，留存消費(fèi)憑證，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行視頻和圖片留存。 （新華社長(zhǎng)春3月14日電）
