“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日即將到來
3月14日
綿陽市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布了
去年我市消費維權(quán)十大典型案例
通過以案說法的方式
提示商家守法經(jīng)營
提醒消費者積極維權(quán)
擦亮雙眼
小心掉進(jìn)這些消費陷阱
據(jù)介紹，這些案例涉及格式條款侵權(quán)、購房定金退還被拒、培訓(xùn)預(yù)付款退費難、銷售過期食品被投訴、家用車遇故障4S店拒維修、新手機變二手手機等多個熱點消費領(lǐng)域。
案例一
家用車遇故障 4S店拒維修
【案情簡介】
2022年7月，消費者魏先生在高新區(qū)某4S店購買的家用車出現(xiàn)問題，4S店檢測后告知魏先生因為“高溫行駛”導(dǎo)致，屬于人為損壞，需付費維修。魏先生提出前期車輛出現(xiàn)水溫過高警告時，咨詢過4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報不用處理”，于是魏先生繼續(xù)正常使用車輛才導(dǎo)致問題出現(xiàn)，該問題屬于4S店指導(dǎo)錯誤導(dǎo)致。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，4S店為魏先生免費維修車輛，更換氣缸。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。”商家和消費者在消費的過程中，針對商品的專業(yè)知識，雙方處于不平等的地位，商家有責(zé)任和義務(wù)告知消費者商品正確的操作使用方式。在消費過程中，消費者也應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。
案例二
電動自行車頻出故障 維權(quán)退款不含糊
【案情簡介】
2022年10月，消費者王女士在高新區(qū)某電動車行購買一輛價值1860元的電動自行車，使用不久后開始頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)經(jīng)營者多次維修后仍不能解決問題。王女士質(zhì)疑電動車存在質(zhì)量問題要求退貨，經(jīng)營者卻以沒有經(jīng)過有關(guān)部門鑒定，故無法證明電動車存在質(zhì)量問題拒絕退貨。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，經(jīng)營者同意向消費者王女士退款1860元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
案例三
格式條款侵權(quán) 修改合同條款并退費
【案情簡介】
2022年7月，消費者王女士到綿陽市消委會進(jìn)行投訴，表示綿陽市某手機專賣店搭售手機保險，電子配件未明碼標(biāo)價，且存在霸王條款等問題。同月，多名消費者就同一事項到市消委會進(jìn)行投訴。經(jīng)市消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，該商家退還了消費者部分金額，將合同條款進(jìn)行修改。區(qū)市場監(jiān)管局就該店涉嫌侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、實施商業(yè)混淆的行為已進(jìn)行立案調(diào)查。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”之規(guī)定，經(jīng)營者在與消費者簽訂協(xié)議時，雙方既是消費關(guān)系,又是合同關(guān)系。但協(xié)議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”
案例四
要求退還購房定金遭拒 消委會協(xié)調(diào)解決
【案情簡介】
2022年10月，消費者姜女士因綿陽某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司宣傳購買其銷售的房屋可就讀附近某小學(xué)，繳納了2萬元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實，要求該公司退還定金遭拒。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，開發(fā)商退還姜女士支付的購房定金2萬元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件的司法解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。”
案例五
吉他培訓(xùn)不按約定服務(wù)理應(yīng)退款
【案情簡介】
2021年4月，消費者蘇先生在綿陽市游仙區(qū)某教育科技有限責(zé)任公司交1000元學(xué)習(xí)吉他，但2022年4月去上課時發(fā)現(xiàn)吉他教師已離職，課程已取消，導(dǎo)致蘇先生無法上課，要求退款被拒。經(jīng)區(qū)消委會工作人員會同教體局展開調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，經(jīng)營者退還培訓(xùn)費1000元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”。
案例六
銷售過期食品被處罰
【案情簡介】
2022年6月，消費者在三臺縣石安鎮(zhèn)某副食店購買到過期食品，要求經(jīng)營者賠償損失遭拒。接訴后，縣消費會工作人員調(diào)查并組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致，經(jīng)營者全額退款并且賠償200元。同時將消費者提供的購買食品照片和食品移交縣市場監(jiān)管局，經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查后，對經(jīng)營者作出警告和罰款1500元的處罰決定。
【警示意義】
《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(十)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑;”《四川省食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販管理條例》第八條第七項“食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。”之規(guī)定，構(gòu)成違法行為。
案例七
“原封新機”竟是二手機
【案情簡介】
2022年5月，消費者唐在綿陽市安州區(qū)界牌鎮(zhèn)一營業(yè)廳購買了一臺全新手機，但使用不到一個月時，無意中發(fā)現(xiàn)該手機實際在2022年1月30日已被激活，并非全新手機。唐先生要求商家辦理退貨被拒。消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家為消費者更換一部全新的同款手機。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”之規(guī)定，消費者享有知曉商品實際的真實情況的權(quán)利?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的提出，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)”。
案例八
購買種兔商家未按約定發(fā)貨
【案情簡介】
2022年9月，消費者彭先生通過微信轉(zhuǎn)賬預(yù)支付給某公司1200元購買了6只種兔，但三個月后仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系無果，要求退還預(yù)付款被拒。經(jīng)區(qū)消委調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，被投訴方退還消費者預(yù)付款1200元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
案例九
預(yù)付款四年未追回 消委會幫解決
【案情簡介】
消費者劉女士于2018年3月在綿陽某婚紗攝影有限公司花費5288元預(yù)訂了婚紗拍照服務(wù)，后由于疫情原因最終未能完成拍攝服務(wù)。因時間過長，劉女士多次與商家協(xié)商退費未能成功。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家向劉女士全額退款。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。
案例十
預(yù)付式消費需警惕
【案情簡介】
2022年10月，消費者唐女士在高新區(qū)石橋鋪某瑜伽館花費19800元購買年卡，但由于自身原因未能繼續(xù)在該瑜伽館使用該年卡，與商家協(xié)商停止服務(wù)并退款，商家以協(xié)議中明確規(guī)定不得退卡或轉(zhuǎn)讓，拒絕辦理退卡退款。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，消費者的會員卡轉(zhuǎn)讓給他人繼續(xù)使用。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八、九條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”和“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”
(綿報融媒記者 任明勇 李橋臻)
