2月7日,工行綿陽江油支行營業(yè)室迎來一位笑容滿面的老同志,他手拿一面錦旗,說一定要找領(lǐng)導(dǎo),表示對營業(yè)室員工竭誠為客戶排憂解難的精誠服務(wù)作當面感謝。
工行綿陽江油支行營業(yè)室負責(zé)人熱情接待這位老同志。老同志說自己姓謝,是國家鐵路廣州鐵路集團的退休職工,退休后回到江油安家定居,因涉及異地就醫(yī)費用個人賬戶報銷需要提現(xiàn),前幾天,到銀行來辦理該業(yè)務(wù)。
由于個人醫(yī)保賬戶異地就醫(yī)報銷提現(xiàn)業(yè)務(wù)比較少見、復(fù)雜,他就抱著試一試的想法來到享有中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”榮譽的工行江油支行營業(yè)室,在向網(wǎng)點大堂運營主管陳思妮講述自己的業(yè)務(wù)需求后,陳思妮沒有拒絕他的業(yè)務(wù)要求,而是熱情安撫他不用著急。
雖然以前沒有辦過這類業(yè)務(wù),但客戶有需求,就會努力想辦法在政策允許范圍內(nèi)處理。于是,陳思妮協(xié)同當班客服經(jīng)理陳玥立即翻閱相關(guān)制度辦法,并向當?shù)蒯t(yī)保局咨詢有關(guān)個人醫(yī)保賬戶費用報銷使用管理相關(guān)規(guī)定,還打長途電話到廣州當?shù)毓ど蹄y行網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)咨詢和溝通。經(jīng)過兩天時間的多方咨詢和聯(lián)系,終于為客戶成功完成異地就醫(yī)個人賬戶報銷提現(xiàn)業(yè)務(wù)。
老同志說:“由于此項業(yè)務(wù)手續(xù)繁多,每辦理一筆需要6、7分鐘,而工行江油支行營業(yè)室員工沒有任何推諉,仍然熱情耐心辦理好業(yè)務(wù),我非常感動。”于是,他請廣告公司制作了這面書寫著“熱忱服務(wù) 為客戶排憂解難”的錦旗,堅持一定要送到網(wǎng)點當面表示感謝。(盧勇 文/圖)
編輯:郭成