市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的指示牌
綿陽新聞網(wǎng)訊 “施工許可證過期，而該事項行政審批權(quán)已下放到區(qū)級，我該怎么辦？”日前，涪城區(qū)紅光實業(yè)小區(qū)業(yè)主代表張先生來到市政務(wù)服務(wù)中心申請辦理小區(qū)電梯加裝業(yè)務(wù)。“別著急，我們來幫您聯(lián)系。”面對著急的張先生，窗口工作人員立即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并詳細了解了該事項的辦理流程及所需材料。
“真的太感謝你們了，這個‘窗口無否決權(quán)’服務(wù)機制，幫了辦事群眾的大忙。”張先生豎起大拇指。
張先生提到的“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，是綿陽市加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化服務(wù)機制的生動縮影。
細心的辦事群眾發(fā)現(xiàn)，最近市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)窗口增加了一個服務(wù)指示牌——“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，上面三行大字非常顯眼——不說“不能辦”，要說“怎么辦”；不說“不知道”，要說“在哪辦”；不說“不是我”，要說“是誰辦”。指示牌上還有監(jiān)督電話：0816-2202860。
據(jù)了解，當(dāng)前市政務(wù)服務(wù)中心已印發(fā)《窗口無否決權(quán)工作制度》，該制度共七條，對窗口服務(wù)工作再細化、對服務(wù)效能再提升。
該制度明確，窗口工作人員對申請人提出的咨詢、訴求，不能簡單直接或未經(jīng)請示核準(zhǔn)即說“不行”，要有根有據(jù)、合情合理地解釋。對不屬于受理范圍的情況，不能簡單地說“不知道、不是我”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，為申請人“指好路”。對不符合申請條件的情況，不能簡單說“不能辦”，應(yīng)向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法，比如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施，切實解決申請人“往返跑”的問題。對屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況，窗口工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”。部門間應(yīng)建立快速便捷的溝通機制，涉及跨部門的申請，應(yīng)當(dāng)主動溝通、協(xié)調(diào)、征詢相關(guān)部門
意見，給予當(dāng)事人辦理意見答復(fù)。
該制度要求，建立全流程快速研判機制，各窗口單位應(yīng)結(jié)合實際，研究細化操作規(guī)范。針對法律法規(guī)和規(guī)范性文件未明確的問題，已有解決方案的，應(yīng)形成統(tǒng)一答復(fù)意見。需研究確定無法當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)立即逐級上報、快速研判，除開展專業(yè)性研究或?qū)＜艺撟C的事項外，一般事項答復(fù)時間不得超過2個工
作日，特殊事項不得超過3個工作日。針對跨部門業(yè)務(wù)的申請，各窗口單位應(yīng)主動溝通、協(xié)調(diào)，征詢相關(guān)部門意見。同時，市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)管理科負責(zé)該制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報情況的查實，進行日常監(jiān)督檢查，并詳細記錄。窗口無否決權(quán)制度執(zhí)行情況列入對窗口及其工作人員績效考核，并作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（王珊珊 綿報融媒記者 謝艷 文/圖）
編輯：李志
