在新冠肺炎疫情防控工作的關(guān)鍵時(shí)期，四川省精神衛(wèi)生中心（四川省精神衛(wèi)生中心）有這么一群特殊的衛(wèi)士，他們化身“疫”線鋼鐵戰(zhàn)士，自2020年新冠病毒感染疫情發(fā)生以來(lái)，開(kāi)辟了心理服務(wù)的抗疫“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，不論是出川支援共克時(shí)艱，還是回防本土迎戰(zhàn)疫情，該院依托其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)首創(chuàng)性地架設(shè)“空中心理援助高速路”，為人民群眾送去貼“心”支持，鑄起堅(jiān)實(shí)的“心靈鎧甲”。
心理云服務(wù)亮相方艙
醫(yī)護(hù)化身移動(dòng)的“心靈解碼師”
2020年初，新冠病毒感染疫情襲擊武漢，全國(guó)各地紛紛派出醫(yī)療隊(duì)支援，共克時(shí)艱。2月21日，四川省精神衛(wèi)生中心心理救援醫(yī)療隊(duì)，作為全國(guó)首批支援湖北的心理救援隊(duì)之一，堅(jiān)定逆行，馳援武漢。
“如果大家有睡眠以及情緒上的不適，掃一掃我背后這個(gè)微信群的二維碼，可以在群里咨詢，專業(yè)心理醫(yī)生會(huì)為您服務(wù)……”隊(duì)員們將被方艙醫(yī)患稱為“心靈解碼”的二維碼貼在防護(hù)服背后，隨時(shí)方便大家掃碼進(jìn)群，通過(guò)云心理服務(wù)，接受心理治療需求。
心理援助二維碼貼在防護(hù)服背后
3月4日，有位方艙患者在群里反映自己“睡眠差，上床后難以入睡，容易驚醒，不敢關(guān)燈睡覺(jué)，還容易緊張，有發(fā)作性心慌、氣緊”。這條消息迅速引起了群里隊(duì)員的重視，他們敏感察覺(jué)這位患者有明顯的抑郁情緒。其經(jīng)過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)，該群眾自訴有時(shí)獨(dú)自哭泣，“覺(jué)著活著沒(méi)有意思”。隊(duì)員們當(dāng)機(jī)立斷，迅速入艙對(duì)該患者進(jìn)行訪談。經(jīng)過(guò)專業(yè)的評(píng)估，該患者抑郁情緒明確。隊(duì)員們?yōu)槠溥M(jìn)行了及時(shí)的心理干預(yù)，并提供了專業(yè)的后續(xù)服務(wù)。
隨時(shí)掃碼，隨時(shí)滿足心理服務(wù)需求
當(dāng)時(shí)，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，為隨時(shí)隨地滿足患者以及當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員的心理防護(hù)需求，四川省精神衛(wèi)生中心援鄂醫(yī)療隊(duì)成員在全國(guó)首創(chuàng)“空中心理救援高速路”——由專科醫(yī)生坐鎮(zhèn)的“心理援助群”，利用微信群提供24小時(shí)一對(duì)一、團(tuán)體治療、醫(yī)護(hù)心理救治技能培訓(xùn)等的援助服務(wù)。
這小小的 “心靈解碼”就是“空中心理救援高速路”的入口，最后這個(gè)二維碼擴(kuò)散出方艙，在那個(gè)寒冬下的武漢，進(jìn)入社區(qū)、朋友圈、親友圈、醫(yī)護(hù)群……為武漢人民送去了貼“心”、及時(shí)的關(guān)愛(ài)。三年來(lái)，隨著四川省精神衛(wèi)生中心援助醫(yī)療隊(duì)的腳步，這個(gè)“空中心理救援高速路”走過(guò)上海，去過(guò)吉林，進(jìn)過(guò)海南等全國(guó)、全川等十余個(gè)地區(qū)，服務(wù)了數(shù)萬(wàn)人。
本土“戰(zhàn)場(chǎng)”前后方聯(lián)手
心理專家團(tuán)24小時(shí)在線量身服務(wù)
疫情發(fā)生以來(lái)，在綿陽(yáng)疫情防控期間，“空中心理救援高速路”也發(fā)揮了十分重要的作用。四川省精神衛(wèi)生中心精神大科業(yè)務(wù)主任黃明金博士表示，疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，精神大科一直在不斷探索心理治療的“空中”模式，以期讓老百姓以最便利、最快捷的方式獲得心理健康服務(wù)。
患者手書感謝信
老年人情緒問(wèn)題得到解決主動(dòng)寫感謝信
四川省精神衛(wèi)生中心緊急組建起一支專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)，通過(guò)“空中心理救援”手段，想方設(shè)法與隔離點(diǎn)、封控在家的群眾“破冰”，而“擺龍門陣”就是最快、最有效的方法。
“您要試著去傾訴和尋求幫助，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的愛(ài)人也將是您強(qiáng)有力的支持……”2021年7月21日，身處隔離點(diǎn)的黎女士正通過(guò)視頻電話，隔空接受四川的四川省精神衛(wèi)生中心重癥精神一科副主任宋輝的心理干預(yù)。
黎女士在隔離期間情緒極度焦慮，擔(dān)心兩個(gè)孩子沒(méi)人照顧，擔(dān)心家庭收入減少生活質(zhì)量下滑，以致出現(xiàn)了睡眠障礙。為此，駐扎在隔離點(diǎn)的四川省精神衛(wèi)生中心醫(yī)療隊(duì)心理服務(wù)專員針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行了心理干預(yù)，但效果不明顯，于是向后方的中心“疫情心理援助專家后援團(tuán)”請(qǐng)求支援。
兩地連線隔空治愈
疫情心理援助專家后援團(tuán)專家宋輝經(jīng)過(guò)連線，調(diào)動(dòng)患者自身的優(yōu)勢(shì)資源，鼓勵(lì)其學(xué)會(huì)傾訴和尋求幫助，并讓其愛(ài)人也提供支持。有了專業(yè)的心理治療，黎女士情況明顯好轉(zhuǎn)。
為保障綿陽(yáng)心理防疫站的全面勝利，四川省精神衛(wèi)生中心特別成立了“疫情心理援助專家后援團(tuán)”，24小時(shí)在線，支持隔離點(diǎn)、封控區(qū)醫(yī)患的心理需求。這支專家后援團(tuán)共有30名專家，由中心的精神科博士、災(zāi)害心理救援專家、援鄂心理醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員組成，大多身經(jīng)百戰(zhàn)，具有豐富的心理援助經(jīng)驗(yàn)。
依托后方強(qiáng)大的“智庫(kù)”，憑借“空中心理救援通道”，一線心理干預(yù)人員擔(dān)任“點(diǎn)長(zhǎng)”，他們?cè)谧约旱呢?zé)任片區(qū)內(nèi)，根據(jù)自身的專業(yè)觀察、判斷主動(dòng)“鎖定”需要心理支援的患者，然后主動(dòng)護(hù)理，將其情緒、睡眠等各項(xiàng)指數(shù)、問(wèn)題傳回后臺(tái)。后臺(tái)有專門實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的“臺(tái)長(zhǎng)”，收錄詳細(xì)數(shù)據(jù)，對(duì)患者進(jìn)行心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，篩選出有風(fēng)險(xiǎn)的患者進(jìn)行個(gè)體跟進(jìn)，并將相關(guān)信息發(fā)往專家后援團(tuán)。后援團(tuán)當(dāng)班專家會(huì)為患者部署有針對(duì)性的心理干預(yù)計(jì)劃，交由“點(diǎn)長(zhǎng)”實(shí)施。
后疫情時(shí)代主動(dòng)防護(hù)
心理醫(yī)師在社區(qū)散作“滿天星”
2020年1月至今，四川省精神衛(wèi)生中心的“空中心理援助高速路”面向全市普通市民架設(shè)，以心理熱線、互聯(lián)網(wǎng)線上問(wèn)診、社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)三線并入，24小時(shí)提供專業(yè)的心理健康服務(wù)。
“空中心理課堂”火爆
為了讓心理健康服務(wù)惠及更多人群，醫(yī)院成立心理干預(yù)應(yīng)急梯隊(duì)，并“兵分兩路”，線上線下合力為市民提供貼“心”服務(wù)。除了派出精英專家坐鎮(zhèn)“空中心理援助高速路”，醫(yī)院還啟動(dòng)了“滿天星計(jì)劃”，即讓專業(yè)的心理咨詢師、心理治療師深入社區(qū)工作，因地制宜為社區(qū)居民提供專業(yè)的心理服務(wù)。
為什么叫“滿天星計(jì)劃”呢？黃明金表示，“這支具有豐富疫情心理救援背景的隊(duì)伍，曾經(jīng)聚是一團(tuán)火，拆分到社區(qū)后，散亦作滿天星。”
“滿天星計(jì)劃”的專家們將其電話對(duì)接到醫(yī)院的熱線電話，隨時(shí)接聽(tīng)有需要的群眾打來(lái)的心理熱線。另外，他們也作為心理健康宣教的排頭兵，將醫(yī)院制作的幫助人們解壓、疏解心理壓力的各類心理健康宣教視頻、推文積極地通過(guò)朋友圈、聊天群向廣大社區(qū)群眾宣傳正確有效的心理自助方式。
四川省精神衛(wèi)生中心還根據(jù)疫情防控的實(shí)際情況，鼓勵(lì)“滿天星專家”在社區(qū)聯(lián)合街道社區(qū)成立“話聊互助組”，開(kāi)通一對(duì)一的微信“線上聊天”服務(wù)；量身定制針對(duì)未成年人、上班族等各類人群的線上課堂。
三年來(lái)，四川省精神衛(wèi)生中心先后派出240余人次的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)員對(duì)新冠定點(diǎn)醫(yī)院、新冠隔離點(diǎn)、方艙醫(yī)院等機(jī)構(gòu)參與心理干預(yù)，接聽(tīng)心理熱線7020余個(gè)，接受網(wǎng)上心理咨詢1080余人次，接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神科診療11000余人次，以網(wǎng)絡(luò)力量搭載“硬核”擔(dān)當(dāng)，疫無(wú)反顧開(kāi)辟“心”戰(zhàn)場(chǎng)。
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