綿陽新聞網(wǎng)訊 當前新冠疫情形勢依然嚴峻，作為疫情防控的前沿陣地，綿陽四〇四醫(yī)院嚴格落實上級疫情防控要求，針對性制定一系列防控舉措，與此同時下足繡花功夫，從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，全力保障疫情之下患者的就醫(yī)體驗，讓患者順利就醫(yī)、便捷就醫(yī)，不讓患者因疫情防控措施嚴格而耽誤就醫(yī)。因此，如何讓通道管理更合理，讓就醫(yī)流程更簡化，讓患者看病“少跑路”或“不跑路”，一直是醫(yī)院關注的重點。日前，門診部聯(lián)合多部門積極創(chuàng)新制定政策、優(yōu)化服務流程，探索出了一套暖心就醫(yī)新模式。
“患者等”變“醫(yī)護迎”
草長鶯飛，春夏之交，每天早早前來醫(yī)院等候就診的患者逐漸增多。在疫情形勢嚴峻的當下，為了避免人員聚集，減少感染風險，普通人群核酸采樣點、門診預檢分診、收費科等彈性調整工作時間，由原來的7:40提前至7:20，由“患者等”變成“醫(yī)護迎”。小小的改變不僅減少了患者排隊等候的時間，更有利于“一米線”的有效落實，讓患者就醫(yī)既暖心又安心。
“排隊取”變“我來送”
疫情之下，防控要求越發(fā)嚴格，封閉常規(guī)樓梯通道口、等候專屬電梯、多次查驗健康碼和行程碼等給出院患者病案復印增加了諸多不便。為了讓患者少跑腿，提高辦事效率，病案管理科在中藥房旁增設了出院病歷復印便民服務點，患者只需提供復印病歷的相關證件，便有病案工作人員將病歷資料送到便民服務點進行復印，無需患者再“東奔西跑”。此外，醫(yī)院病案管理科聯(lián)合信息中心推出了線上“病案復印”業(yè)務，患者出院后可根據(jù)需求直接在小程序上選擇“快遞寄送”或“來院自取”。
“患者跑”變“為您跑”
對于不符合進入門診大樓而又必須要進入大樓辦事的患者或家屬，門診護士將視情況緊急和重要程度酌情為其充當“跑腿”，比如協(xié)助患者辦理出院結算、取藥、拿取檢查報告等手續(xù)。在就醫(yī)服務“親老化”方面，醫(yī)院通過建立就醫(yī)“綠色通道”、 增設“無健康碼通道”、設立“老年人服務窗口”、加強志愿者引導服務等讓老年人看病就醫(yī)更加方便快捷，這些舉措不僅嚴格落實了疫情防控相關要求，更是為患者提供了暖心、貼心服務，提高了患者滿意度。
“站著排”變“坐著等”
天氣轉暖，夏季將至，很多患者在就診時為了遮陽并未嚴格遵守“一米線”的防控措施，為了盡快解決這個問題，醫(yī)院馬上展開調研和采購，整齊劃一的遮陽蓬在幾天內(nèi)落地安裝，除此之外，醫(yī)院還在門診排隊區(qū)域設置小板凳，所有的小板凳間隔一米被擺放得整整齊齊?；颊哂稍瓉淼?ldquo;站著排”變成現(xiàn)在的“坐著等”，就醫(yī)體驗進一步提升。
病毒無情人有情，隔離隔面不隔心。疫情當下，出舉措，抓落實;察民需，人力行;助抗疫，暖服務;綿陽四〇四醫(yī)院始終與您在一起。
(趙似錦 陳玉華 袁小力)
