日前，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“服務(wù)委”)公布2021年下半年和今年1月至3月上旬開(kāi)展“天天3.15維權(quán)調(diào)查活動(dòng)”，對(duì)多個(gè)城市的旅游服務(wù)、汽車、家電、手機(jī)、電梯售后、早教班服務(wù)共六個(gè)民生行業(yè)的暗訪測(cè)評(píng)情況。結(jié)果表明，一些免費(fèi)旅游小廣告吸引游客，實(shí)則是到處設(shè)下騙局進(jìn)行誘導(dǎo)購(gòu)物;汽車在售后服務(wù)方面亂收費(fèi)、不提供代步車、沒(méi)有上門拖車服務(wù)等。
服務(wù)委2021年下半年和今年1-3月上旬北京、上海、廣東、海南、廣西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江等地的旅游服務(wù)、汽車、家電、手機(jī)、電梯售后、早教班服務(wù)共六個(gè)民生行業(yè)進(jìn)行暗訪測(cè)評(píng)。
服務(wù)委公布的六行業(yè)維權(quán)暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果表明，國(guó)產(chǎn)家電售后服務(wù)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的水準(zhǔn)，總體合格率達(dá)到70%以上，消費(fèi)者家電出現(xiàn)問(wèn)題，家電服務(wù)人員能夠按總廠統(tǒng)一要求：著工裝、帶工牌、帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上門服務(wù)。服務(wù)之后廠家有回訪，請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)給予點(diǎn)評(píng)。
電梯緊急救援行業(yè)存在的主要問(wèn)題：由于電梯維修保養(yǎng)費(fèi)用高，一些企業(yè)資金不足，維修保養(yǎng)跟不上，所以故障不斷，電梯關(guān)人的情況在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生。電梯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是“電梯關(guān)人人命關(guān)天”，不論誰(shuí)家接到救援電話，都應(yīng)該馬上安排人趕到現(xiàn)場(chǎng)，先把人救出來(lái)。目前仍有二分之一的救援電話強(qiáng)調(diào)“不是我們家的電梯我們不管”。
手機(jī)售后服務(wù)存在的主要問(wèn)題：多數(shù)手機(jī)專賣店沒(méi)有執(zhí)行國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定中“7日之內(nèi)修不好，提供備用機(jī)”的規(guī)定。多數(shù)手機(jī)生產(chǎn)廠管不住手機(jī)專賣店，消費(fèi)者咨詢400，多數(shù)回答要和專賣店商量有備用機(jī)就提供沒(méi)有就不提供。
早教機(jī)構(gòu)存在問(wèn)題：一是收費(fèi)偏高退學(xué)容易退費(fèi)難，或者退費(fèi)時(shí)這扣那扣所剩無(wú)幾。暗訪中回答退學(xué)是否退還剩余的學(xué)費(fèi)時(shí)，多數(shù)單位沒(méi)有明確說(shuō)法。二是沒(méi)有一家早教機(jī)構(gòu)敢于公布監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)電話。公司法明確規(guī)定：公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須接受政府和社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
汽車售后服務(wù)是老大難問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家家用汽車三包規(guī)定，保修期內(nèi)5天修不好要給消費(fèi)者提供代步車或交通補(bǔ)助;保修期內(nèi)消費(fèi)者汽車壞在家門口，汽車廠家應(yīng)提供免費(fèi)上門維修或者免費(fèi)拖車服務(wù);電瓶保修1年或2萬(wàn)公里。能夠做到這三條的單位寥寥無(wú)幾。去年質(zhì)量月期間服務(wù)委公布暗訪7個(gè)知名品牌在全國(guó)近百家4S店，無(wú)一個(gè)品牌合格，今年1月份復(fù)查和暗訪合格率只有14%。
旅游行業(yè)存在“設(shè)局”騙取錢財(cái)現(xiàn)象。免費(fèi)旅游的小廣告吸引游客，特別是吸引老年候鳥(niǎo)游客?，F(xiàn)在旅游購(gòu)物，導(dǎo)游和司機(jī)不敢強(qiáng)迫更不敢中途趕游客下車，怕游客報(bào)警或投訴，而是采取設(shè)下騙局引游客往里鉆。比如，用小恩小惠“誘敵深入”引人上當(dāng);掛羊頭賣狗肉，樣品和實(shí)物嚴(yán)重不符;拉大旗做虎皮。
據(jù)了解，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督調(diào)研工作，在每年消費(fèi)者權(quán)益日和全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)期間向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。
編輯：郭成
