“老齡化”已成為我國(guó)一個(gè)較為共性的問(wèn)題。興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行致力于滿足老年客戶群體的金融服務(wù)需求，提供方便快捷以及多元化、人性化的服務(wù)。該行積極踐行便民惠民、支付適老的金融服務(wù)，堅(jiān)持制度與溫度并行，通過(guò)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓“有溫度”的服務(wù)陪伴客戶。
“家里老人因疾病住進(jìn)了ICU，現(xiàn)在銀行卡在手，老年人卻忘了密碼，這可咋辦啊?”近日，綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位面色焦急的中年男子。銀行工作人員趕緊安撫客戶并詢問(wèn)其具體困難，原來(lái)是中年男子家中老人突發(fā)疾病住進(jìn)ICU，急需用錢，而老人告知的幾個(gè)密碼都不對(duì)，這可急壞了該男子。
了解相關(guān)情況后，該行工作人員立即向上級(jí)行反映，啟動(dòng)針對(duì)客戶因故無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。銀行工作人員細(xì)心指導(dǎo)中年男子核對(duì)卡主身份信息、銀行卡信息以及其他相關(guān)信息。通過(guò)該名男子協(xié)助，兩名銀行工作人員與醫(yī)院溝通確認(rèn)了情況，來(lái)到病房確認(rèn)老年客戶意愿以及辦理業(yè)務(wù)的范圍，幫助代辦人完成密碼重置，成功取出資金繳納了醫(yī)療費(fèi)用，客戶連聲感謝。
據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，該行始終積極推動(dòng)人民銀行等主管部門提出的“適老化”服務(wù)，通過(guò)設(shè)置老年人窗口，配備老年人系統(tǒng)字體，提供敬老專座、拐杖、放大鏡等愛(ài)心設(shè)施等，多方式擴(kuò)大“硬件”的外延;同時(shí)積極幫助老人掌握手機(jī)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等功能，配合推出“安愉人生”等適合老人群體的產(chǎn)品，利用產(chǎn)品和服務(wù)豐富“軟件”的內(nèi)涵，更好地服務(wù)老人群體，形成“愛(ài)老、敬老、助老”的長(zhǎng)效適老化服務(wù)工作機(jī)制。下一步，將始終堅(jiān)持以客戶為中心，用真誠(chéng)贏得信賴，用心把“興業(yè)溫度”傳遞給每一位客戶。
