原標題：一門一窗一科一次
市政務(wù)服務(wù)中心今年受理服務(wù)事項40.8萬件
綿陽新聞網(wǎng)訊 12月25日，記者從市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心加快推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，致力打造陽光溫馨舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。預(yù)計，全年市政務(wù)服務(wù)中心大廳共受理辦理政務(wù)服務(wù)事項40.8萬件。
記者了解到，讓群眾“少跑腿”或“零跑腿”一直是政務(wù)服務(wù)工作的重中之重。自今年4月，全面啟動行政審批流程再造工作以來，市政務(wù)服務(wù)中心積極推動“一門一窗一科一次”改革，逐部門逐事項進行溝通對接，對36個部門(單位)的1569個事項逐一梳理再造，新增266個政務(wù)服務(wù)事項進“一門”“一窗”，推動544個事項進“一科”，事項達到1177個，“一科”進駐率達到75%;累計精簡申請材料603項共1864份，精簡審批環(huán)節(jié)1286個;承諾時限總數(shù)壓縮至3846個工作日，縮減承諾時限293個工作日、辦件提速7.1%;減少跑動次數(shù)226次，事項平均跑動0.78次。
不僅如此，該中心還持續(xù)推進跨區(qū)域通辦，在推出“川渝通辦”“綿碚通辦”“綿衢通辦”等跨區(qū)域通辦后，繼續(xù)推出“綿廈通辦”合作，與廈門市行政審批管理局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，從構(gòu)建常態(tài)化溝通聯(lián)系機制、明確通辦事項及標準、暢通通辦渠道三個方面推進“綿廈通辦”，以共同推動實現(xiàn)兩地“簡易事項自助辦、一般事項網(wǎng)上辦、復(fù)雜事項異地代收代辦”，讓更多群眾、企業(yè)享受到“跨省通辦”帶來的改革紅利。今年以來，川渝(含綿碚)通辦167件，跨省通辦54件，省內(nèi)通辦32件。
為不斷提高服務(wù)效率，該中心還在堅持“大綜窗、大后臺”工作理念的基礎(chǔ)上，推行“市區(qū)聯(lián)動”，創(chuàng)新開展“市區(qū)聯(lián)辦”合作，通過實施“窗口互設(shè)、人員互派，業(yè)務(wù)互通、能力互賦，力量互補、資源互享”的方式與經(jīng)開區(qū)、科技城新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展合作試點，推動權(quán)力下沉、人員下沉、能力前移、服務(wù)前移，建立常態(tài)化互聯(lián)互通工作機制，實現(xiàn)“市區(qū)聯(lián)辦”，助推“園區(qū)事園區(qū)辦”“全城通辦”。自今年6月24日互派綜窗工作人員到位以來，共受理辦理870件，其中涉及跨層級業(yè)務(wù)9件。
為暢通企業(yè)和群眾訴求通道，提升服務(wù)監(jiān)管效能。該中心還健全投訴處理機制，在各樓層咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺設(shè)立投訴受理點，及時受理、高效處理群眾投訴。同時，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，34個部門(單位)局長輪流到中心值守，為企業(yè)和群眾有效反饋訴求提供兜底保障。從今年4月開始，還創(chuàng)新推出“一起來找茬”活動，局長深入窗口通過線上體驗、專題調(diào)研、全程陪同群眾辦事等方式，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)解決問題。
在此基礎(chǔ)上，中心還組建理論宣講、政策宣講、暖心關(guān)愛、法律援助、應(yīng)急、疫情防控、問題活動等7個志愿服務(wù)小組，聚焦人民群眾需求，精準提供志愿服務(wù)。針對特殊人群和重點企業(yè)、綠卡企業(yè)等，提供幫辦代辦、上門辦、綠色通道等特色服務(wù)，并持續(xù)做實延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費刻章、免費郵寄、免費復(fù)印等特色服務(wù)，用真心服務(wù)的“溫度”提升群眾辦事的“滿意度”。
市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人表示，接下來，我們中心將持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)全面落實中央、省、市關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，增添舉措，加力加壓，力促政務(wù)服務(wù)各項工作再上新臺階。(綿報融媒記者 謝艷)
編輯：郭成 校對：李志 審核：劉益
