近日，由中國(guó)人民銀行綿陽(yáng)市中心支行、綿陽(yáng)市總工會(huì)、綿陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局主辦，綿陽(yáng)市金融學(xué)會(huì)、中國(guó)工商銀行綿陽(yáng)分行承辦的2022年綿陽(yáng)市支付結(jié)算業(yè)務(wù)女職工技能競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)初賽的筆試和視頻展示環(huán)節(jié)較量，興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行代表隊(duì)從32支參賽隊(duì)伍中脫穎而出入圍決賽，在決賽現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)案例展示、必答、搶答、風(fēng)險(xiǎn)題各輪角逐，榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)、個(gè)人第四名的佳績(jī)。
“好的技能，要運(yùn)用到工作中，并體現(xiàn)在客戶服務(wù)質(zhì)量和效率上”。據(jù)該行領(lǐng)隊(duì)介紹，能在競(jìng)賽中脫穎而出，是該行長(zhǎng)期把支付結(jié)算等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為柜面服務(wù)的重要抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化管理的結(jié)果。針對(duì)企業(yè)開(kāi)戶需要資料多、辦理時(shí)間長(zhǎng)、來(lái)回折騰等的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，興業(yè)銀行采取科技賦能、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)錄入和智慧審核。同時(shí)苦練內(nèi)功，一方面提供客戶、客戶經(jīng)理開(kāi)戶套餐及開(kāi)戶清單一覽表，幫助開(kāi)戶企業(yè)將資料一次性準(zhǔn)備到位;另一方面持續(xù)開(kāi)展線上微課培訓(xùn)，梳理對(duì)公知識(shí)點(diǎn)和業(yè)務(wù)辦理流程，制作對(duì)公賬戶管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)微課程，強(qiáng)化柜員培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，固化操作行為，采用互評(píng)跟蹤，雙向評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理對(duì)公開(kāi)戶優(yōu)化舉措落實(shí)情況。柜員和客戶經(jīng)理技能得到有效提升，縮短了企業(yè)客戶辦理開(kāi)戶的柜面等待時(shí)長(zhǎng)，銀行柜面對(duì)企業(yè)開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的120分鐘壓縮至40分鐘內(nèi)。截至2022年9月末，綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部已辦理企業(yè)開(kāi)戶298戶，其中6月單月最多開(kāi)戶47戶，柜面辦理時(shí)間最快僅20分鐘。另外，該行還立足小微企業(yè)財(cái)務(wù)人員視角，收集企業(yè)客戶在賬戶使用過(guò)程中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，按“高頻最熱、通俗易懂”原則，整理編印了《企業(yè)財(cái)務(wù)手冊(cè)》，成為企業(yè)客戶財(cái)務(wù)人員的“賬戶使用說(shuō)明書(shū)”，提升企業(yè)客戶的賬戶使用感受，深得企業(yè)財(cái)務(wù)人員好評(píng)。
該行自2019年創(chuàng)建中銀協(xié)五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，柜面服務(wù)水平明顯上升，2021又成功創(chuàng)建“千佳示范單位”網(wǎng)點(diǎn)，并于2022年6月通過(guò)了四川銀協(xié)復(fù)驗(yàn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以這次競(jìng)賽為契機(jī)，立足新起點(diǎn)，抓住新機(jī)遇，展現(xiàn)新風(fēng)貌，攀登新高峰，有效防范支付風(fēng)險(xiǎn)，努力提升支付服務(wù)水平，推動(dòng)支付結(jié)算工作再上新臺(tái)階，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大開(kāi)啟的新征程。
