9月29日，面對(duì)突發(fā)疫情，工行綿陽科學(xué)城支行青年員工紛紛爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)志愿者，主動(dòng)參與社區(qū)防疫一線各項(xiàng)志愿服務(wù)，自覺履行疫情防控義務(wù)、維護(hù)社區(qū)核酸檢測(cè)秩序、開展入戶信息排查和數(shù)據(jù)錄入等工作。
因科學(xué)城轄內(nèi)部分社區(qū)中、高齡老人較多，面對(duì)實(shí)際困難，社區(qū)志愿者需要每日上門問詢老年人核酸檢測(cè)情況，并了解其生活所需。借助每一次入戶信息排查的契機(jī)，工行綿陽科學(xué)城支行青年志愿者們對(duì)老年客戶的金融需求進(jìn)行深入了解，并回訪銀發(fā)客群的百寶箱使用情況，積極配合社區(qū)做好志愿者服務(wù)工作的同時(shí)，借此契機(jī)讓社區(qū)的銀發(fā)客群真切感受到工行“有溫暖的服務(wù)”。
在疫情防控特殊時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)也開啟“電話+短信+微信+手機(jī)銀行”客戶服務(wù)線上渠道和社區(qū)服務(wù)線下渠道，雙模式并舉，為客戶提供咨詢和幫助。面對(duì)銀發(fā)客戶時(shí)，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供更細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)，積極構(gòu)建銀發(fā)客群營銷維護(hù)新場(chǎng)景、提升銀發(fā)客群粘性，同時(shí)分流引導(dǎo)客戶通過幸福版手機(jī)銀行線上渠道，體驗(yàn)“足不出戶”暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該行青年員工的志愿服務(wù)得到了社區(qū)的肯定與表揚(yáng)，強(qiáng)化了銀發(fā)客群對(duì)該行的信賴和好評(píng)。
(楊錦婷)
