政務服務中心新辦事大廳接待群眾
綿陽新聞網(wǎng)訊 從7月中旬開始，經(jīng)開區(qū)政務服務又落實新舉措，在區(qū)政務服務中心新辦事大廳，全面開展“局長進大廳”活動，全區(qū)承擔行政審批和公共服務事項的區(qū)經(jīng)科局、區(qū)住建局、區(qū)社發(fā)局等14個部門（單位）的主要負責人或分管負責人將進駐大廳，以“辦實事、紓民憂、解民困”為目標，主動接件、接待辦事的群眾和企業(yè)，實地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
據(jù)了解，該區(qū)“局長進大廳”活動的著力點在于為民解難事，著力破解企業(yè)和群眾在辦事中反映的堵點、難點和痛點問題。“局長”們不僅要熟悉審批業(yè)務，全程履行窗口辦事人員職責，全程跟蹤業(yè)務辦理，提出可優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、提高效率的最優(yōu)方案；同時，針對審批服務事項辦理流程中存在的梗阻、遲滯問題，還要有針對性地提出整改措施并跟進落實；在服務中心，還要主動征詢服務對象對辦事效率、服務態(tài)度等方面的意見建議，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、解決問題，并示范指導窗口提升服務水平，有效改善窗口環(huán)境。
今年以來，經(jīng)開區(qū)以打造一流政務服務環(huán)境為目標，大力創(chuàng)新服務理念和服務方式，助力政務服務提質(zhì)增效。在“制度創(chuàng)新”助力“五星服務”上，區(qū)政務服務中心通過大力開展各服務區(qū)“比學趕超”活動，邀請各服務區(qū)負責人、窗口代表、街鎮(zhèn)便民服務中心和社區(qū)（村）便民服務室代表組成觀摩組，聚焦政務服務事項“三集中三到位”、省一體化平臺運用、“一窗受理”模式、創(chuàng)新服務等方面，以補齊問題短板、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗為目的，采取現(xiàn)場觀摩、交流討論、綜合測評等方式，將觀摩測評結(jié)果作為評比“服務標兵”“優(yōu)秀專區(qū)”的重要依據(jù)，真正把各服務窗口及人員塑造成為企業(yè)和群眾辦事、服務的“金牌店小二”和“五星服務員”。
在開展“科技創(chuàng)新”助力“就近辦”工作中，通過探索實現(xiàn)全區(qū)政務服務業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成分析，對人員、辦件、好差評、能效監(jiān)控集中分層管理，對大數(shù)據(jù)分析進行通報展示。同時，整合全區(qū)三級站點預約事項，方便群眾、企業(yè)依據(jù)自身位置自主選擇預約辦理服務網(wǎng)點，切實達到“就近辦”目標。
在開展“服務創(chuàng)新”助力“跑一次”工作中，通過開展“集成套餐服務”，整合“一件事”涉及的多個審批事項，優(yōu)化“一件事”辦事流程，完成線上辦事場景建設，設置線下綜合受理窗口，推行一表申請、線上線下無差別受理，為企業(yè)和群眾提供量身定制的套餐式、主題式集成服務，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦一件事最多跑一次。
截至目前，全區(qū)582項政務服務事項可全部通過省一體化平臺辦理，按時辦結(jié)率100%，辦件時限較法定時限平均提速始終保持在92.40%以上，群眾滿意率100%。企業(yè)開辦“套餐式”服務事項全流程可1小時辦結(jié)，企業(yè)從申請到辦結(jié)僅需提交2份材料，不產(chǎn)生任何費用，最多跑腿1次。區(qū)級依申請單一政務服務事項，尤其是出入境、社保等企業(yè)和群眾常辦事項100%實現(xiàn)“最多跑一次”。（羅莉 黃越 綿陽日報社融媒體記者 夏寧 文/圖）
編輯：李志
