6月28日，綿陽日報社新聞熱線2395666接到兩位市民反映，他們在網(wǎng)絡平臺購買樂樂水世界的門票后來到現(xiàn)場使用，需要換實體門票才能進入，由于各種原因最后全價買了實體門票才進入，折騰了很久。記者到現(xiàn)場采訪時，該經(jīng)營單位工作人員說，由于有多個網(wǎng)絡平臺代為銷售門票，他們需要對網(wǎng)上門票進行甄別，所以才設置了現(xiàn)場換門票。
爆料人宋先生介紹，星期天(27日)下午兩點，他帶著孩子來到樂樂水世界，由于當時前來游玩的人很多，他排了半個小時隊才來到門口，結果被告知網(wǎng)上購買的門票不能直接進入，需要到售票窗口換成實體門票。他只好來到售票窗口換票，在這里又排了十多分鐘隊，誰知售票處無法識別他網(wǎng)購門票的識別碼，期間工作人員介紹他在公眾號中購買，但未購買成功，宋先生只好在售票窗口另外購票才進入，比網(wǎng)購的票每張多花了十幾元。宋先生稱，從開始排隊到進入，花費了兩個小時，太折騰人了。
另外一位姓羅的先生稱，他在某網(wǎng)絡平臺買票后，被告知要換成實體票才能進入，跑去換票時，售票窗口工作人員說他的購票信息不對，羅先生只好重新購買了兩張票才進入。后來，羅先生在網(wǎng)絡平臺退款也遇到麻煩。
記者來到樂樂水世界大門處看到，進入游玩的市民比周末少，三三兩兩的市民進入時已不需要排隊，售票處也有市民在換票。“周末人多時，我們專門立了牌子，派了一位保安告知排隊的顧客換票，但不知道什么原因，那位顧客未及時換票。”售票處領班阮先生說，需要換票在網(wǎng)絡平臺也說明了，可能顧客沒仔細看才造成了誤會。對于網(wǎng)絡平臺無法退款的問題，阮先生說，這是因為系統(tǒng)默認消費第二天才能退款。
“過去顧客在網(wǎng)絡平臺買的票，可以在閘機直接掃碼就能進入。”該經(jīng)營單位推廣部陳女士告訴記者，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡售票平臺較多，其真假需要鑒別，所以除了公司自己的公眾號之外，其他平臺購買的門票需要到售票處甄別換票。由于用戶操作問題或者網(wǎng)絡原因，確實可能存在無法識別的問題。
記者了解到，宋先生在網(wǎng)絡平臺買的票已完成退款;羅先生由于手機故障還沒進行確認，不確定是否已退款。
(綿陽日報社融媒體記者 胥江 文/圖)
