“我們這些企業(yè)人員，通過(guò)工作人員介紹，一遍就辦完了，還節(jié)約了幾大千”。5月27日，在安州區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)，工作人員未敏正在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，“手把手”指導(dǎo)四川中宜豪建筑工程有限公司法定代表人李小東辦理法人變更業(yè)務(wù)。
原來(lái)，李小東上一次在外地找人辦同樣的業(yè)務(wù)花了3700元，而當(dāng)天通過(guò)該中心窗口工作人員的詳細(xì)介紹和全程跟蹤服務(wù)，不到半小時(shí)就完成了法人變更。
區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)
為深入推進(jìn)“最多跑一次”改革、提升服務(wù)效能、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育暨“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，安州區(qū)圍繞“初心守護(hù)窗口、真情服務(wù)群眾”，以“對(duì)待群眾熱心、服務(wù)過(guò)程細(xì)心、咨詢(xún)解答耐心、排憂解困盡心、事交我辦放心”的“五心服務(wù)”理念，創(chuàng)“五星”辦事體驗(yàn)，讓企業(yè)、群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的熱度。
真誠(chéng)細(xì)致服務(wù)心貼心
“中心要求工作人員遵守服務(wù)規(guī)范，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的‘三聲服務(wù)’。”區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心主任姜蓉說(shuō)，工作人員都要做到說(shuō)話真誠(chéng)，用語(yǔ)文明，解答耐心，提供“五星級(jí)”“店小二”式服務(wù)。
針對(duì)老年人辦理高頻事項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)所，安州通過(guò)建設(shè)“無(wú)障礙通道”和“無(wú)障礙洗手間”，以及開(kāi)設(shè)老年人優(yōu)先窗口，為其提供免叫號(hào)、免排隊(duì)、優(yōu)先接待等服務(wù)。
在窗口服務(wù)中，安州要求接辦人員對(duì)職責(zé)內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)職責(zé)外的服務(wù)事項(xiàng)全程協(xié)助辦理;對(duì)特殊群體，同步推行上門(mén)指導(dǎo)、上門(mén)網(wǎng)辦、送證上門(mén)等服務(wù)舉措，讓廣大群眾感受“星級(jí)”服務(wù)。
除此以外，安州在政務(wù)服務(wù)窗口單位新增了免費(fèi)郵寄證照、免費(fèi)刻制印章等服務(wù)。在服務(wù)大廳提供免費(fèi)熱水、急救藥箱、老花鏡、手機(jī)充電、輪椅等便民設(shè)施，讓前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾感受到溫暖舒心的服務(wù)。
便民高效群眾少跑腿
2020年10月，安州區(qū)民辦教育協(xié)會(huì)向該區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心“一窗受理”綜合窗口送來(lái)一面“熱情耐心細(xì)致業(yè)務(wù)嫻熟認(rèn)真”的錦旗，點(diǎn)贊該中心的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
“通過(guò)‘一窗受理，一網(wǎng)通辦’，使業(yè)務(wù)辦理環(huán)環(huán)相扣，避免群眾多次跑、多頭跑現(xiàn)象。”該中心政務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng)劉福勇介紹，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，申請(qǐng)人一次性提交所需材料，經(jīng)審核后，材料分類(lèi)到業(yè)務(wù)部門(mén)，部門(mén)辦理后將結(jié)果反饋到綜合窗口，由綜合窗口統(tǒng)一出件。
在安州區(qū)為民服務(wù)窗口單位，無(wú)論走到哪里，只要有需要，一定會(huì)有工作人員立即響應(yīng)。據(jù)了解，該中心已建成24小時(shí)自助服務(wù)，自助辦事區(qū)群眾不出大廳就可以一次辦成。
自2018年四川全面實(shí)施“最多跑一次”改革工作以來(lái)，尤其是在今年“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，安州按照“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的“四個(gè)一”工作模式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把改革的突破點(diǎn)逼近離市場(chǎng)、群眾最近的地方，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)高效化。
排憂解難增強(qiáng)獲得感
針對(duì)企業(yè)、群眾急辦、難辦事項(xiàng)，安州積極為企業(yè)和群眾尋找解決辦法。涉及多部門(mén)辦理的事項(xiàng)，由區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，打通部門(mén)關(guān)卡，盡心盡力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。
與此同時(shí)，安州政務(wù)、稅務(wù)等窗口服務(wù)單位嚴(yán)格實(shí)行“七個(gè)制度”“四個(gè)公開(kāi)”，使工作人員有規(guī)可循、有章必依。服務(wù)大廳設(shè)置了意見(jiàn)箱和投訴受理臺(tái)，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，完善投訴受理處理機(jī)制，并實(shí)行全方位電子監(jiān)察，讓工作人員適應(yīng)在監(jiān)督下工作，自覺(jué)樹(shù)好窗口服務(wù)人員的良好形象，讓企業(yè)、群眾辦事安心更放心。
今年以來(lái)，安州窗口服務(wù)單位聚焦辦事群眾和企業(yè)“上班沒(méi)時(shí)辦”“下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)，全面實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，推廣“早晚彈性辦”服務(wù)，在工作時(shí)間之外為辦事群眾和企業(yè)提供預(yù)約辦理服務(wù)。自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，累計(jì)接待辦事群眾1.5萬(wàn)余人次，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量2萬(wàn)余件次?！。ǘ趴?張超 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 安崢 文/圖）
編輯：譚鵬
