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【安州區(qū)】“五心服務(wù)”創(chuàng)“五星”體驗(yàn)——用心用情為民服務(wù)辦實(shí)事
发稿时间:2021-06-02 09:23   来源: 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)
  摘要:“我們這些企業(yè)人員,通過(guò)工作人員介紹,一遍就辦完了,還節(jié)約了幾大千”。5月27日,在安州區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū),工作人員未敏正在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái),“手把手”指導(dǎo)四川中宜豪建筑工程有限公司法定代表人李小東辦理法人變更業(yè)務(wù)。

  “我們這些企業(yè)人員,通過(guò)工作人員介紹,一遍就辦完了,還節(jié)約了幾大千”。5月27日,在安州區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū),工作人員未敏正在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái),“手把手”指導(dǎo)四川中宜豪建筑工程有限公司法定代表人李小東辦理法人變更業(yè)務(wù)。

  原來(lái),李小東上一次在外地找人辦同樣的業(yè)務(wù)花了3700元,而當(dāng)天通過(guò)該中心窗口工作人員的詳細(xì)介紹和全程跟蹤服務(wù),不到半小時(shí)就完成了法人變更。

區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)

  為深入推進(jìn)“最多跑一次”改革、提升服務(wù)效能、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育暨“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),安州區(qū)圍繞“初心守護(hù)窗口、真情服務(wù)群眾”,以“對(duì)待群眾熱心、服務(wù)過(guò)程細(xì)心、咨詢(xún)解答耐心、排憂解困盡心、事交我辦放心”的“五心服務(wù)”理念,創(chuàng)“五星”辦事體驗(yàn),讓企業(yè)、群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的熱度。

  真誠(chéng)細(xì)致服務(wù)心貼心

  “中心要求工作人員遵守服務(wù)規(guī)范,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的‘三聲服務(wù)’。”區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心主任姜蓉說(shuō),工作人員都要做到說(shuō)話真誠(chéng),用語(yǔ)文明,解答耐心,提供“五星級(jí)”“店小二”式服務(wù)。

  針對(duì)老年人辦理高頻事項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)所,安州通過(guò)建設(shè)“無(wú)障礙通道”和“無(wú)障礙洗手間”,以及開(kāi)設(shè)老年人優(yōu)先窗口,為其提供免叫號(hào)、免排隊(duì)、優(yōu)先接待等服務(wù)。

  在窗口服務(wù)中,安州要求接辦人員對(duì)職責(zé)內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)全面負(fù)責(zé),對(duì)職責(zé)外的服務(wù)事項(xiàng)全程協(xié)助辦理;對(duì)特殊群體,同步推行上門(mén)指導(dǎo)、上門(mén)網(wǎng)辦、送證上門(mén)等服務(wù)舉措,讓廣大群眾感受“星級(jí)”服務(wù)。

  除此以外,安州在政務(wù)服務(wù)窗口單位新增了免費(fèi)郵寄證照、免費(fèi)刻制印章等服務(wù)。在服務(wù)大廳提供免費(fèi)熱水、急救藥箱、老花鏡、手機(jī)充電、輪椅等便民設(shè)施,讓前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾感受到溫暖舒心的服務(wù)。

  便民高效群眾少跑腿

  2020年10月,安州區(qū)民辦教育協(xié)會(huì)向該區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心“一窗受理”綜合窗口送來(lái)一面“熱情耐心細(xì)致業(yè)務(wù)嫻熟認(rèn)真”的錦旗,點(diǎn)贊該中心的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。

  “通過(guò)‘一窗受理,一網(wǎng)通辦’,使業(yè)務(wù)辦理環(huán)環(huán)相扣,避免群眾多次跑、多頭跑現(xiàn)象。”該中心政務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng)劉福勇介紹,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,申請(qǐng)人一次性提交所需材料,經(jīng)審核后,材料分類(lèi)到業(yè)務(wù)部門(mén),部門(mén)辦理后將結(jié)果反饋到綜合窗口,由綜合窗口統(tǒng)一出件。

  在安州區(qū)為民服務(wù)窗口單位,無(wú)論走到哪里,只要有需要,一定會(huì)有工作人員立即響應(yīng)。據(jù)了解,該中心已建成24小時(shí)自助服務(wù),自助辦事區(qū)群眾不出大廳就可以一次辦成。

  自2018年四川全面實(shí)施“最多跑一次”改革工作以來(lái),尤其是在今年“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,安州按照“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的“四個(gè)一”工作模式,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,把改革的突破點(diǎn)逼近離市場(chǎng)、群眾最近的地方,真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)高效化。

  排憂解難增強(qiáng)獲得感

  針對(duì)企業(yè)、群眾急辦、難辦事項(xiàng),安州積極為企業(yè)和群眾尋找解決辦法。涉及多部門(mén)辦理的事項(xiàng),由區(qū)政務(wù)與營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)召開(kāi)聯(lián)席會(huì),打通部門(mén)關(guān)卡,盡心盡力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。

  與此同時(shí),安州政務(wù)、稅務(wù)等窗口服務(wù)單位嚴(yán)格實(shí)行“七個(gè)制度”“四個(gè)公開(kāi)”,使工作人員有規(guī)可循、有章必依。服務(wù)大廳設(shè)置了意見(jiàn)箱和投訴受理臺(tái),公布監(jiān)督舉報(bào)電話,完善投訴受理處理機(jī)制,并實(shí)行全方位電子監(jiān)察,讓工作人員適應(yīng)在監(jiān)督下工作,自覺(jué)樹(shù)好窗口服務(wù)人員的良好形象,讓企業(yè)、群眾辦事安心更放心。

  今年以來(lái),安州窗口服務(wù)單位聚焦辦事群眾和企業(yè)“上班沒(méi)時(shí)辦”“下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn),全面實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,推廣“早晚彈性辦”服務(wù),在工作時(shí)間之外為辦事群眾和企業(yè)提供預(yù)約辦理服務(wù)。自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),累計(jì)接待辦事群眾1.5萬(wàn)余人次,累計(jì)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量2萬(wàn)余件次?!。ǘ趴?張超 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 安崢 文/圖)

  編輯:譚鵬



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