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智慧營業(yè)廳+優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 客戶辦電更便捷
发稿时间:2021-02-05 09:21   来源: 綿陽日?qǐng)?bào)
  摘要:隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電的推廣普及,越來越多的企業(yè)和個(gè)人選擇方便快捷的手機(jī)辦電,到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶也隨著減少。按照相關(guān)要求,綿陽市主城區(qū)警鐘街營業(yè)廳、陽光高新供電營業(yè)廳陸續(xù)實(shí)現(xiàn)無人化改造,通過各類自助終端取代人工辦電。但為滿足用電客戶多樣化需求,國網(wǎng)綿陽供電公司設(shè)有人工窗口的營業(yè)廳依然存在,而且更加智能化。

  綿陽新聞網(wǎng)訊   隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電的推廣普及,越來越多的企業(yè)和個(gè)人選擇方便快捷的手機(jī)辦電,到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶也隨著減少。按照相關(guān)要求,綿陽市主城區(qū)警鐘街營業(yè)廳、陽光高新供電營業(yè)廳陸續(xù)實(shí)現(xiàn)無人化改造,通過各類自助終端取代人工辦電。但為滿足用電客戶多樣化需求,國網(wǎng)綿陽供電公司設(shè)有人工窗口的營業(yè)廳依然存在,而且更加智能化(如圖)。

  2月4日上午,在新益大廈科技城智慧營業(yè)廳,前來辦理電力業(yè)務(wù)的人群中,大部分都是老年人。“馬上要過年了,我來提前預(yù)繳一些電費(fèi)。”年過八旬的市民唐德太說,“主要是年紀(jì)大了,不會(huì)用智能手機(jī),還是習(xí)慣來營業(yè)廳辦理。”現(xiàn)場也不乏年輕市民,他們因?yàn)橹饔^原因不愿意線上辦電,對(duì)此,營業(yè)廳也能滿足他們的個(gè)性化需求。正準(zhǔn)備辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的市民李巧玲告訴記者,“我有任何問題都可以詢問工作人員,我更傾向到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),也更放心。”

  自2019年5月5日科技城智慧營業(yè)廳投入運(yùn)行以來,就實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、一口對(duì)外、無周休無午休”的營業(yè)制度。按照“智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化”要求進(jìn)行重新定位和創(chuàng)新,設(shè)置有5大功能區(qū),分別是:服務(wù)中樞、自助辦理區(qū)、低壓綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理區(qū)和智能體驗(yàn)區(qū),打造成對(duì)內(nèi)高效運(yùn)營、對(duì)外服務(wù)優(yōu)質(zhì)的智能營業(yè)廳。

  在綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū),供電公司為客戶提供電費(fèi)繳納、購電充值、賬單打印、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一站式服務(wù)。“目前到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的主要是老年客戶繳納電費(fèi),還有處理電卡損壞或故障、業(yè)務(wù)咨詢等。”國網(wǎng)綿陽供電公司市區(qū)供電中心營業(yè)班副班長楊紅美表示,還有極少數(shù)需要收據(jù)的客戶。

  “自助辦理區(qū)”也備受關(guān)注。電子互動(dòng)櫥窗用于夜間展示,客戶可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)模塊來查詢營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電管家和電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)信息,提供24小時(shí)的自助服務(wù)。

  不僅打造智慧營業(yè)廳,還有無人營業(yè)廳。陽光高新無人供電營業(yè)廳于今年1月1日正式實(shí)現(xiàn)“無人化”運(yùn)行。營業(yè)大廳內(nèi)有自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)、自助繳費(fèi)終端以及電子發(fā)票自助打印終端,提供繳費(fèi)、新裝、增容、開卡、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)。雖然無人供電營業(yè)廳內(nèi)已經(jīng)沒有人工柜臺(tái),但還是有幾名設(shè)備巡視員,在無人化運(yùn)行的初期引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。

  在市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)受理窗口附近,多了一組窗口,用于水電氣報(bào)裝綜合受理、出件。“這是考慮到市民習(xí)慣性到政務(wù)服務(wù)中心辦事,而開設(shè)的一項(xiàng)便民服務(wù),供電營業(yè)廳安排專人值守,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”楊紅美說,通過開通“政企聯(lián)動(dòng)一站式”服務(wù),客戶在不動(dòng)產(chǎn)受理窗口提交相關(guān)資料完成房產(chǎn)過戶后,系統(tǒng)自動(dòng)推送更名過戶流程到電力營銷系統(tǒng),無需客戶再向電力部門提交資料即可自動(dòng)完成更名過戶,讓客戶“少跑路”,提升獲得感和滿意度。(綿陽日?qǐng)?bào)社融媒體記者 黃小芹 文/圖)  

     編輯:郭成



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