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健全完善電商信用評價體系
发稿时间:2021-12-17 09:23   来源: 人民日報海外版
  摘要:“每次下單前都會先看看評價,希望每一個評價都真實可信。”網(wǎng)上的一則留言道出不少網(wǎng)購愛好者的心聲。商務部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委日前發(fā)布《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》,提出加強電子商務監(jiān)管治理協(xié)同,推進數(shù)字化、網(wǎng)絡化和平臺化監(jiān)管,構(gòu)建可信交易環(huán)境,保障市場公平競爭;督促電子商務平臺經(jīng)營者加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理,探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信用”的新監(jiān)管模式,引導電子商務直播帶貨平臺建立信用評價機制。

  “每次下單前都會先看看評價,希望每一個評價都真實可信。”網(wǎng)上的一則留言道出不少網(wǎng)購愛好者的心聲。商務部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委日前發(fā)布《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》,提出加強電子商務監(jiān)管治理協(xié)同,推進數(shù)字化、網(wǎng)絡化和平臺化監(jiān)管,構(gòu)建可信交易環(huán)境,保障市場公平競爭;督促電子商務平臺經(jīng)營者加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理,探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信用”的新監(jiān)管模式,引導電子商務直播帶貨平臺建立信用評價機制。

  網(wǎng)購在人們的生活中越來越普及,各類電商平臺用戶發(fā)表的商品評價,往往成為消費者衡量商品服務品質(zhì)的重要輔助參考。對于賣家而言,“好評”有助于吸引客源,帶來大量交易機會和潛在經(jīng)濟效益。

  電商平臺設計評價體系是基于買賣雙方公平立場、維護行業(yè)發(fā)展的一項開拓性措施,相當一段時間內(nèi)起到了良好作用。然而,利益驅(qū)動下,部分商家想方設法增加“好評”數(shù)量,導致信用評價體系逐漸變味。國家市場監(jiān)管總局曾發(fā)布《2021年度重點領(lǐng)域反不正當競爭執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡虛假宣傳篇》,對一些商家虛構(gòu)評價、“刷單炒信”問題進行曝光。

  虛假評價數(shù)據(jù)扭曲了平臺評價機制的初衷,使其可信度大打折扣,在一定程度上擾亂了正常的網(wǎng)購秩序。對此,監(jiān)管部門早有規(guī)定?!吨腥A人民共和國電子商務法》明確指出,電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規(guī)則。

  除了市場監(jiān)管部門加大失信懲治力度外,電商平臺、商家和消費者應攜手同行、凝聚合力,營造良好的電商信用評價體系。電商平臺要切實履行主體責任,改進審核機制,以更高效精準的方式打擊虛假好評,力挺真正的“好評商家”,讓虛假評價沒有生存空間。此外,還要健全完善信用評價體系,制定評價依據(jù)、細化評價標準,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  “刷來的好評”,終究抵不過貨真價實的力量。商家要自覺自律誠信經(jīng)營,不在評價上弄虛作假。真實的顧客反饋,有利于商家改進其商品及服務。對于消費者而言,應在購物消費時理性客觀評價。

  信任機制是網(wǎng)購成交的基石,商品評價體系是平臺信任機制的重要組成部分。依法實施信用監(jiān)管是規(guī)范電商市場秩序、改善市場信用環(huán)境的關(guān)鍵舉措,更是推動電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。相信好評失真的問題解決后,評價體系的多元內(nèi)容能為消費者的決策提供更全面的輔助參考,助力平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。(李雪欽)

     編輯:郭成



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