“雙十一”臨近，你的快遞包裹信息還安全嗎？近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包含用戶姓名、電話、地址等個(gè)人信息的大量快遞面單被明碼標(biāo)價(jià)、大肆售賣，并形成了一套“行規(guī)”：實(shí)時(shí)面單市場(chǎng)均價(jià)約每條4元，歷史信息約每條1元。
被售賣的信息去哪兒了、危害多大？答案不難想見。尤其是黑心買家打著“精準(zhǔn)營銷”的旗號(hào)，干的卻是“精準(zhǔn)詐騙”的勾當(dāng)。電信詐騙分子在“收料”之后，多會(huì)冒充“客服”或“快遞小哥”，用五花八門的手法“釣魚”，包括“包裹丟失，快遞公司理賠”“商品損壞，聯(lián)系退款”等等。由于詐騙分子能精準(zhǔn)提供被視為隱私的個(gè)人信息，類似騙局往往具有較強(qiáng)迷惑性，目標(biāo)對(duì)象稍不注意便會(huì)落入圈套，而追討則難上加難。從信息售賣到電信詐騙這條“黑產(chǎn)”，嚴(yán)重威脅公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，必須清查整治。
每件快遞的流轉(zhuǎn)都要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，附著個(gè)人信息的面單已成為隱私泄露的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。針對(duì)于此，2017年，一款新型快遞“隱私面單”就已出現(xiàn)，其通過二維碼或條形碼方式替代了用戶的關(guān)鍵信息，極大提高了不法分子作案的難度。但幾年過去，隱私面單仍被列為少有用戶察覺關(guān)注的“非常規(guī)服務(wù)”“增值服務(wù)”，遠(yuǎn)未普及成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。至于原因，最大一點(diǎn)是傳統(tǒng)快遞面單一目了然，而隱私面單需要快遞員通過手持設(shè)備掃描才能看到收件人信息，對(duì)配送效率有所影響。
用戶隱私安全與快遞配送效率之間，根本不是一道選擇題?！犊爝f暫行條例》明確規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，《個(gè)人信息保護(hù)法》和《數(shù)據(jù)安全法》也對(duì)企業(yè)應(yīng)采取的保護(hù)手段提出了要求。無論從尊重用戶，還是依法依規(guī)的角度，隱私面單都應(yīng)該是快遞的默認(rèn)服務(wù)。退一萬步說，如若認(rèn)為隱私面單有損效率，那也應(yīng)當(dāng)以保護(hù)用戶信息為底線，探索其它更恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，而不是“明知可為而不為”。
今年，我國快遞業(yè)務(wù)量?jī)H用時(shí)6個(gè)月就突破了500億件，比去年提前約2個(gè)月。在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)降級(jí)等問題也屢遭詬病。走過快速擴(kuò)張、“以量取勝”的上半場(chǎng)，快遞行業(yè)已到了重塑行業(yè)生態(tài)、構(gòu)建管理規(guī)則的時(shí)候。誰能先提升服務(wù)，緩解痛點(diǎn)、理順機(jī)制，誰就能率先突圍制勝。（胡宇齊）
