綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確各地區(qū)政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務。截至目前，綿陽20個部門熱線已納入市長熱線“12345”，便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通等“尷尬”得到有效解決。
《指導意見》明確，今年底前，各地區(qū)設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”。針對這項工作，綿陽早謀劃、早動手，不僅將政務熱線納入整合，還將部分公共服務熱線納入整合。
綿陽市市長熱線(原名市長公開電話“12345”)開通于2004年5月。2015年啟動熱線整合，截至目前已將20個市級部門熱線受理功能納入市長熱線綜合服務平臺，將水、電、氣等16條公共服務熱線作為二級熱線平臺協(xié)調聯(lián)動，實行“統(tǒng)一受理，分類辦理”。同時，將市級部門、縣市區(qū)、園區(qū)等130余個單位作為一級辦理責任單位，形成覆蓋我市全域、上下聯(lián)動、左右協(xié)調的熱線服務網(wǎng)絡體系。2019年，市長熱線又與省級“12345”平臺對接，熱線來電受理、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)均進入省大數(shù)據(jù)中心，按統(tǒng)一標準運轉，熱線管理更加規(guī)范有序。
市長熱線相關負責人告訴記者，自開通以來，市長熱線秉承“上為政府分憂，下為百姓解難”的服務宗旨，遵循“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、跟蹤督辦、反饋回復”的工作流程，堅持民生為重，已成為黨委、政府宣傳時政資訊的重要平臺、了解社情民意的重要窗口、聯(lián)系群眾的重要橋梁、為民服務的重要渠道。
目前，市長熱線中心設置人工受理席位34個，40名受理人員實行多班輪換制，24小時值守，對群眾在生老病養(yǎng)、衣食住行、教育就醫(yī)、企業(yè)投資、行政審批、要素保障、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的各類問題進行梳理歸總，年均受理群眾來電30萬余件，均得到有效處置。
針對部分未整合的政務熱線，該負責人介紹：“這些多是國家部委熱線，現(xiàn)已實施對接并印發(fā)協(xié)調聯(lián)動方案，確保群眾來電有序運轉，將在省上出臺相關文件后統(tǒng)一實施整合。”
(李進 綿陽日報社融媒體記者 文宇 實習記者 何安安)
編輯：郭成
