近日，工行綿陽江油涪江北路支行成功攔截了一起以高收益投資項目為由的大額詐騙，幫助客戶挽回數(shù)萬元養(yǎng)老錢。
當(dāng)天，一位老年客戶急匆匆來到工行綿陽江油涪江北路支行，要求進行一筆大額轉(zhuǎn)賬。鑒于其年事已高，秉承著多一點關(guān)心、多一句提醒的服務(wù)態(tài)度，該行工作人員詢問其轉(zhuǎn)賬用途，在得知對方是投資一個“高收益”項目時，工作人員立刻警覺起來，并進一步詢問投資具體情況及其家人是否知曉。
該老年客戶對項目的具體情況描述含糊，且無法提供合理的投資證明，也未告知其家人。通過溝通了解及客戶提供的手機聊天記錄，該網(wǎng)點工作人員認定這是一起利用高收益回報的電信詐騙，并對其進行耐心勸阻，但對方態(tài)度強硬，認定是正常投資。
在勸阻無果的情況下，該行啟動了防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，致電所轄社區(qū)派出所，期間仍不斷安撫客戶拖延時間。民警到場了解情況后，耐心地向老年客戶科普反詐知識，告知其不要輕信非正規(guī)金融機構(gòu)的理財產(chǎn)品、承諾所謂高收益高回報的很多都是詐騙。經(jīng)過銀警共同協(xié)作，老人意識到自己被騙了，最終放棄了轉(zhuǎn)款，并不斷地向支行工作人員表達感謝，“還好你們認真負責(zé)勸阻了我，否則我辛辛苦苦攢的養(yǎng)老錢就沒了!”
隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段不斷翻新，為進一步提高群眾反詐意識，該行通過網(wǎng)點LED顯示屏連續(xù)滾動播放提示語進行宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，擺放易拉寶以及防范電信詐騙宣傳折頁，并通過現(xiàn)場、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)以及走進社區(qū)等方式宣傳講解電信詐騙知識，提高群眾防范意識，遇到不理解、一意孤行的客戶，耐心細致講解，引導(dǎo)客戶做到正確判斷，護好群眾“錢袋子”。
(吳迪 涪江觀察記者 唐甜)
編輯：譚鵬
