在直播帶貨風靡的當下，為增強消費者購買欲望、推動銷量快速增長，附送贈品已成為直播帶貨中一種常規(guī)的營銷策略。那么，當消費者實際收到的贈品與直播時宣傳的承諾大相徑庭時，應該如何維護自身合法權(quán)益？商家又將面臨哪些法律責任與處罰措施？
近日，重慶市江北區(qū)人民法院化解了一起因夸大贈品規(guī)格引發(fā)的行政處罰案件，行政機關(guān)查實商家直播時存在虛假宣傳行為，責令其立即改正違法行為并處以行政處罰。商家認為處罰過重，自身無力承擔，經(jīng)行政爭議訴前化解，行政機關(guān)酌情將處罰金額降低至20萬元。
記者 劉洋 本報通訊員 王凱旋 蔡汶君 楊柳幸
購買AI剪輯課，免費贈送平板
2023年10月，消費者朱某觀看某科技公司直播時，被商家宣稱購買AI剪輯課程即贈內(nèi)存為64G的平板電腦的優(yōu)惠吸引，支付898元購買課程后，卻發(fā)現(xiàn)實際所贈平板內(nèi)存配置僅為16G，與宣傳嚴重不符，且疑似系“三無”產(chǎn)品。隨后，朱某向市場監(jiān)管部門投訴。
經(jīng)江北區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查，查實該商家在將近半年的直播期間，累計售出涉及不同價格套餐共420筆，總金額達37萬余元，其中多起贈品與直播宣傳嚴重不符，存在虛假宣傳行為，構(gòu)成不正當競爭。為此，江北區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關(guān)法律規(guī)定，對該商家作出行政處罰，責令其立即改正違法行為，并處以罰款人民幣23萬元的處罰。
處罰決定作出后，商家認為，該公司作為主營人工智能軟件開發(fā)的科技企業(yè)，采取直播銷售模式搭配平板電腦贈品，本意是為提升產(chǎn)品市場銷量，且直播視頻均為提前錄制，實際操作中不慎出現(xiàn)商品展示與實際發(fā)貨不符的現(xiàn)象。因此，商家遂以處罰金額過重、自身無力承擔為由，向江北區(qū)法院提起訴訟，請求撤銷該行政處罰決定。
妥善化解助力實現(xiàn)雙贏
受理該案后，江北區(qū)法院行政預防化解中心在充分了解案情后，認為該案處罰決定事實清楚、證據(jù)充分，但具備化解基礎(chǔ)，遂納入行政案件訴前化解流程，并與作出行政處罰的江北區(qū)市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，同時將案件化解工作委派給駐院行政訴訟專家調(diào)解員、西南政法大學法學博士呂林進行化解。
經(jīng)過深入溝通，在充分考量保護中小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、維護消費者合法權(quán)益基礎(chǔ)上，行政機關(guān)和商家協(xié)商達成一致，酌情將罰款金額降低至20萬元。協(xié)議達成后，商家積極聯(lián)系消費者，采取“退一賠三”方式進行補償，取得了消費者諒解，并分4次足額繳納了罰款。
通過人民調(diào)解、行政訴前化解多元解紛機制，以柔性方式解決，該案從商家到人民法院起訴，至商家最終退賠消費者、繳納行政機關(guān)罰款，共計20余天，既節(jié)約了案件審理時間，也化解了各方當事人糾紛，實質(zhì)解決了當事人訴求，實現(xiàn)法律效果與社會效果雙贏。
依法維護自身合法權(quán)益
法官表示，本案中，商家行為屬于典型的附贈品銷售策略。值得注意的是，對于附贈商品，盡管消費者在形式上未支付對價，但經(jīng)營者實際上已經(jīng)將贈品的費用攤?cè)虢?jīng)營成本之中，贈品的價款包含在主商品的價款之中，因此，贈品質(zhì)量與合規(guī)性同樣受到消費者權(quán)益保護法約束。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家承擔相應法律責任，包括但不限于懲罰性賠償，以維護自身權(quán)益不受侵害。
值得肯定的是，商家接到行政處罰后，主動配合行政部門進行后期調(diào)查，積極消除不良危害后果，基于商家行為表現(xiàn)，行政機關(guān)綜合考慮案件性質(zhì)、情節(jié)及商家整改態(tài)度等因素后，遂酌情降低了處罰金額。
法官提醒，2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行，是消費者權(quán)益保護法施行30年來首次出臺的配套行政法規(guī)。隨著條例的施行，對社會各界關(guān)注直播帶貨、捆綁銷售、“霸王條款”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新領(lǐng)域新問題作出了明確規(guī)定。遇到該類問題，建議廣大消費者：首先嘗試與商家協(xié)商解決；若協(xié)商未能達成一致，可迅速向直播平臺反饋，請求平臺介入調(diào)查并處理。同時，也可向市場監(jiān)督管理部門舉報，或依據(jù)反不正當競爭法及消費者權(quán)益保護法、消費者權(quán)益保護法實施條例等相關(guān)法律法規(guī)，直接向人民法院提起訴訟，用法律武器捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。
觀察思考
推動直播帶貨市場良性發(fā)展
近年來，直播帶貨作為一種不可小覷的新興業(yè)態(tài)，憑借其獨特的互動性和即時性反饋機制，迅速成為連接商家與消費者的新橋梁，極大地拓寬了市場邊界，為消費市場注入了前所未有的活力。然而，隨著市場規(guī)模持續(xù)做大，如何確保直播間內(nèi)商品的質(zhì)量安全、維護消費者合法權(quán)益，已成為社會各界普遍關(guān)注的焦點問題。
不可否認，直播帶貨不同于傳統(tǒng)的購物方式，為消費者創(chuàng)造出更直觀的全新購物體驗，也為眾多商家開辟了新的銷售渠道。但與此同時，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳泛濫、價格誤導頻發(fā)等問題也日益凸顯，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的絆腳石。
有的商家為了追求短期利益，不惜夸大其詞，玩弄“文字陷阱”，將“三無”產(chǎn)品包裝成誘人的贈品福利，實則是利用信息不對稱誤導消費者。還有部分主播和團隊在利益驅(qū)使下不惜鋌而走險，以次充好，甚至編造謊言，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，侵蝕了直播帶貨市場信任基石。更令人憂慮的是，還有部分像本案中科技公司一樣，原本深耕于新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新企業(yè)，面對流量變現(xiàn)的巨大誘惑，未能堅守初心，紛紛涌入直播帶貨“賽道”，偏離了提升核心競爭力初衷。
構(gòu)建可持續(xù)、健康的直播帶貨生態(tài)，既要致力于擴大行業(yè)規(guī)模，也要重視市場效益，更不能忽視消費者體驗。培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡文化，需加強監(jiān)管指導，更要全社會共同努力。
首先，直播商家應當時刻銘記社會責任，堅守道德底線，精選優(yōu)質(zhì)商品，拒絕虛假宣傳，以品質(zhì)贏得口碑。帶貨主播則需提升自身專業(yè)素養(yǎng)，增強責任意識，成為消費者信賴的購物向?qū)АＦ脚_則需履行好審核和管理職責，建立健全審核檢查機制，引導帶貨流量良性循環(huán)，營造清朗網(wǎng)絡空間，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。
其次，相關(guān)部門應積極作為，既要鼓勵創(chuàng)新，也要嚴格把關(guān)。要持續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對直播帶貨監(jiān)管力度，依法打擊虛假宣傳、欺詐銷售等違法違規(guī)行為，形成有效震懾。同時，加強消費者教育，鼓勵理性消費，提升公眾的辨別能力和維權(quán)意識，讓消費者成為維護市場秩序的參與者與監(jiān)督者。
此外，廣大消費者需保持理性判斷，提高警惕，切記世上“沒有免費的午餐”，一定要選擇合法正規(guī)、安全可靠的電商渠道或者官方旗艦店購買，避免盲目跟風消費，共同營造公平、透明、健康的網(wǎng)絡購物環(huán)境。
