為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)２０２４年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，二季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為５３。０７小時(shí)，同比縮短０。９２小時(shí)。其中，從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為８。１小時(shí)，同比延長(zhǎng)０。２７小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為３２。４２小時(shí)，同比縮短１。１９小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為９。６６小時(shí)，同比延長(zhǎng)０。０６小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為２。８８小時(shí)，同比縮短０。０７小時(shí)；７２小時(shí)妥投率為８４。７２％，同比提高０。５個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，二季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為８３.８分，同比上升２分。在受理服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡(luò)受理、網(wǎng)點(diǎn)受理的用戶滿意度得分分別為８８.８分、８９.１分、８６.９分、８６.９分，同比分別上升４.５分、２.４分、３.２分、１.９分。在售后服務(wù)方面，問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為７７分、７５分、８０.７分、８８.２分，同比分別上升３.４分、２.１分、６.１分、５.３分。（記者甘皙）
編輯：郭成
