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綿陽(yáng)火車站服務(wù)再提質(zhì) 旅客出行滿意度再升級(jí)
发稿时间:2024-06-18 10:35   来源: 綿陽(yáng)新聞網(wǎng)

  空調(diào)風(fēng)管升級(jí)改造讓旅客候車更舒適、同站換乘讓旅客乘車更便捷……綿陽(yáng)火車站是寶成線、西成客專重要的中間站,也是四川省重要的交通樞紐。

  今年以來(lái),為給旅客提供更好服務(wù),綿陽(yáng)火車站踐行“人民鐵路為人民”的宗旨,實(shí)施一系列服務(wù)升級(jí)措施,為旅客提供更加便捷、溫馨、安全的乘車體驗(yàn),不斷提升旅客滿意度。

  

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  6月17日,記者以一名普通旅客的視角體驗(yàn)在實(shí)施服務(wù)提質(zhì)后的綿陽(yáng)火車站乘車換乘。

  在售票窗口,記者注意到這里新增了老花眼鏡、放大鏡,方便旅客查看車票信息。刷身份證進(jìn)入站內(nèi),撲面而來(lái)的涼爽冷氣與室外30多攝氏度的氣溫形成鮮明對(duì)比。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的安檢,記者來(lái)到了候車大廳。

  

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  “我馬上就到。”在“雅心之聲”服務(wù)臺(tái),工作人員推著剛換新的輪椅來(lái)到站臺(tái),對(duì)提前預(yù)約的重點(diǎn)旅客進(jìn)行接站服務(wù),并開(kāi)辟綠色通道,最大限度為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供出行便利。

  “雅心之聲”志愿服務(wù)崗常年為旅客提供信息咨詢、失物招領(lǐng)、重點(diǎn)旅客幫助等6項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)將志愿服務(wù)崗打造成便民醫(yī)務(wù)點(diǎn),配備非處方應(yīng)急藥品和便民箱,提供血壓、心率測(cè)量等服務(wù)。

  

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  候車大廳兩側(cè)的飲水處還新更換了智能飲水機(jī)。正在接開(kāi)水的旅客張女士告訴記者:“蠻好用的,更新后的飲水機(jī)更加安全,開(kāi)水量也更充足。車站在很多細(xì)節(jié)上都做了提升,他們真的很用心。”

  

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  在出站通道,一路上貼著醒目的換乘標(biāo)識(shí),旅客根據(jù)標(biāo)識(shí)就能輕松換乘。“優(yōu)化站內(nèi)換乘流線、啟用新建便捷換乘通道等,為換乘旅客們帶來(lái)了極大的便利。節(jié)假日等大客流時(shí)段,我們還安排有成鐵青年志愿者為旅客提供購(gòu)票、引導(dǎo)、咨詢等候乘服務(wù)。”車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  

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  站內(nèi)細(xì)節(jié)滿滿,站外接駁也很貼心。“乘車點(diǎn)指示牌”“選擇合法出租車”等標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)十分醒目。市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸科科長(zhǎng)任雪蓮介紹,市交通運(yùn)輸局與綿陽(yáng)火車站建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,根據(jù)不同時(shí)段旅客流量,增加市內(nèi)公共交通調(diào)動(dòng)數(shù)量,滿足到達(dá)旅客接駁需求。

  此外,市交通運(yùn)輸局還對(duì)全市火車站、機(jī)場(chǎng)和一二級(jí)客運(yùn)站等重點(diǎn)客運(yùn)樞紐建立了管理服務(wù)工作任務(wù)清單,從安全監(jiān)管、接駁能力、服務(wù)保障、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)4個(gè)方面建立了長(zhǎng)效機(jī)制,共形成了21項(xiàng)具體任務(wù),定期調(diào)度復(fù)盤工作情況,努力為群眾提供更便捷、更順暢、更溫馨、更安全的出行保障。

  (魏唯 羅嘉麒 涪江觀察記者 唐舒琪 文/圖)



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