套路用戶，坑的是自己
发稿时间：2024-05-29 08:39
来源：
新華網
新華網記者 馬若虎
最近，某電視劇在視頻平臺熱播，有關該劇廣告與收費模式也飽受詬病。
“買了VIP還是有很多廣告”“VIP用戶都要再補個SVIP才能多看一集”……令許多網友不滿的是，之前憑會員可以減免廣告、提前看下集，現(xiàn)在卻要被迫看更多廣告，解鎖新劇情還得另外加錢，這VIP充了到底有什么用?
近幾年，一些視頻平臺巧立名目，“超前點播”“大結局點映”“會員投屏二次收費”等收費花樣頻出。有的辦公軟件，不僅會員結構復雜，一些會員等級之下設置若干“獨立套餐”，并單獨收費，而且涉嫌單方面改變收費規(guī)則，變更會員服務內容。
層層加碼的會員制度，如同“套娃”一般誘導用戶付費，本質上是一種變相的加價。這種只顧追逐商業(yè)利益而罔顧用戶權益的行為，絕非平臺企業(yè)生存發(fā)展的長久之計。
其實，企業(yè)依據增值服務內容差異設置不同等級的梯度會員，本身并無不妥，但須在會員協(xié)議中明確提示服務內容。用戶一旦付費充值，就相當于簽訂了會員協(xié)議，企業(yè)無權隨意變更服務內容。
作為用戶，自然是期待公平合理的收費，錢要花得明明白白、心甘情愿，而不是被牽著鼻子走，連最起碼的知情權和選擇權都保證不了。平臺企業(yè)只有真正站在用戶角度，拿出真誠的態(tài)度，不斷提供優(yōu)質內容和服務，才能贏得用戶信任和支持。相關部門也應加強監(jiān)管和執(zhí)法力度，對侵犯消費者權益的行為進行嚴厲打擊，維護市場秩序和公平競爭。
套路用戶只能“套”得住一時。無視消費者權益，給消費者下套使絆，到頭來坑的是自己，只會讓自己栽個大跟頭。
編輯：譚鵬
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