從方便群眾辦事出發(fā)，不斷提高辦事效率、提升服務(wù)溫度，才能把好事實(shí)事辦到群眾心坎上
公證服務(wù)，與群眾生活息息相關(guān)，事關(guān)群眾切身利益。不久前，新疆的一名居民正在外省出差，突然接到承租人電話急需入住其名下出租屋。當(dāng)?shù)毓C機(jī)構(gòu)以遠(yuǎn)程視頻公證形式辦好委托業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程不到２個(gè)小時(shí)。近年來(lái)，公證服務(wù)越來(lái)越人性化，也更加高效便民。
訂立合同、繼承財(cái)產(chǎn)、證明親屬關(guān)系……大到投資經(jīng)營(yíng)，小到家庭事務(wù)，不少法律程序都離不開(kāi)公證服務(wù)，但群眾辦事耗時(shí)長(zhǎng)、多次跑等突出問(wèn)題仍有待解決。不久前，司法部印發(fā)方案，決定２０２４年３月至１２月在全國(guó)開(kāi)展“公證減證便民提速”活動(dòng)，就縮短辦證期限、進(jìn)一步精減證明材料等問(wèn)題提出了明確要求。采取有針對(duì)性的舉措，辦好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，有助于提升群眾的獲得感。
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。”從“最多跑一次”，到開(kāi)設(shè)“辦不成事窗口”，再到推動(dòng)“高效辦成一件事”，近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)不斷提檔升級(jí)，變得更加集成高效。不過(guò)，群眾對(duì)基本公共服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，公證服務(wù)要想贏得群眾口碑，必須多一些換位思考，主動(dòng)跨前一步。比如，上海推動(dòng)建立了“一專窗一通道、一領(lǐng)域一團(tuán)隊(duì)、一企業(yè)一方案、一園區(qū)一清單”利企惠企服務(wù)機(jī)制，四川成都推廣錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)、預(yù)約全時(shí)服務(wù)和加急即時(shí)服務(wù)，廣受歡迎和好評(píng)。
為群眾辦事提供便利，不能只看著自己的“一畝三分地”，還應(yīng)強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，盡可能將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)集中起來(lái)辦理。比如，辦理房產(chǎn)繼承時(shí)，不少人會(huì)選擇進(jìn)行公證，但手續(xù)頗為繁雜。近年來(lái)，全國(guó)多地都在推行“公證＋不動(dòng)產(chǎn)登記”聯(lián)辦模式，將原本需要辦理兩次的業(yè)務(wù)整合在一起，既高效又令人省心。改善和優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，從方便群眾辦事出發(fā)，不斷提高辦事效率、提升服務(wù)溫度，才能把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。
增強(qiáng)群眾對(duì)公證服務(wù)的滿意度，不僅要提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理便利度，還要及時(shí)對(duì)社會(huì)新需求作出回應(yīng)。當(dāng)前，公證業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，尤其是虛擬財(cái)產(chǎn)公證等新型業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)公證工作提出了新的要求。近幾年，不少地方都在積極探索辦理用于繼承電商店鋪、郵箱賬號(hào)等的虛擬財(cái)產(chǎn)公證，業(yè)務(wù)量持續(xù)增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一新領(lǐng)域的重要性還將提升，必須積極創(chuàng)新工作方式，提升專業(yè)化水平，確保公證服務(wù)質(zhì)量，更好滿足群眾新期待。
北京打造“半小時(shí)公證服務(wù)圈”，部分法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、無(wú)爭(zhēng)議的公證事項(xiàng)，辦理時(shí)間縮短至５個(gè)工作日；山東煙臺(tái)開(kāi)通區(qū)塊鏈電子公證書(shū)和公證書(shū)在線核驗(yàn)業(yè)務(wù)，既提高了效率，也讓偽造公證書(shū)無(wú)所遁形……各地公證機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)，在便民利企方面推出了不少務(wù)實(shí)舉措。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)一步把好質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)可及性和均等化水平，公證制度必將贏得更廣泛的社會(huì)認(rèn)可，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、服務(wù)保障民生等方面發(fā)揮更大作用。 （周人杰）
編輯：郭成
