因?yàn)槿诵曰?wù)和極致性價(jià)比“出圈”的胖東來(lái)，不僅成為外地游客的打卡購(gòu)物勝地，也成了一些人賺錢(qián)的工具。北京青年報(bào)記者了解到，今年以來(lái)，不少網(wǎng)友在社交媒體上反映胖東來(lái)超市“代購(gòu)”的人太多，嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)。
代購(gòu)“包圓”商品 顧客購(gòu)物體驗(yàn)不佳
“本地人的幸福感都沒(méi)了。”一位許昌的網(wǎng)友告訴北青報(bào)記者，雖然家門(mén)口就是胖東來(lái)，但他現(xiàn)在都不去逛了，買(mǎi)不到東西還耽誤時(shí)間。“全是代購(gòu)，進(jìn)門(mén)像沖鋒一樣。”
“胖東來(lái)茶葉最近很火，本來(lái)說(shuō)排號(hào)就能買(mǎi)的，我是１３４號(hào)，進(jìn)去什么散茶都沒(méi)有了，前十名把所有的散稱茶葉包了。”“１０點(diǎn)半來(lái)的，月餅、炸雞一下子就被搶光了，啥也沒(méi)買(mǎi)到，很多人都是滿滿幾購(gòu)物車(chē)的東西。”在胖東來(lái)的結(jié)賬機(jī)前，甚至可以看到一個(gè)人守著數(shù)十輛購(gòu)物車(chē)的場(chǎng)景。
北青報(bào)記者注意到，代購(gòu)胖東來(lái)的費(fèi)用大多以商品金額計(jì)算，百元以下的商品代購(gòu)費(fèi)１０元左右，特殊商品代購(gòu)費(fèi)更高。茶葉等緊俏商品的代購(gòu)費(fèi)則為每次１００元。
在某電商平臺(tái)，“胖東來(lái)代購(gòu)”的檢索結(jié)果多達(dá)數(shù)百條。甚至有網(wǎng)店專門(mén)銷(xiāo)售胖東來(lái)的商品。北青報(bào)記者注意到，胖東來(lái)一款啤酒已經(jīng)有１。６萬(wàn)單的銷(xiāo)量，價(jià)格幾乎是胖東來(lái)店內(nèi)售價(jià)的兩倍。
不止線上，在胖東來(lái)超市門(mén)口，甚至有攤位直接售賣(mài)胖東來(lái)的自營(yíng)商品。一箱４５元的啤酒，攤位加價(jià)２０元銷(xiāo)售。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友說(shuō)，“他們并不擔(dān)心銷(xiāo)路，因?yàn)榫退銛D進(jìn)超市，貨品也已經(jīng)被他們買(mǎi)空了。”胖東來(lái)儼然已經(jīng)成了“黃牛”的進(jìn)貨渠道。代購(gòu)們的生意不僅僅是面向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，他們還會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)將胖東來(lái)的商品銷(xiāo)售給外地消費(fèi)者。
外地消費(fèi)者需求大 線上商城貨難搶
為了解決代購(gòu)問(wèn)題，胖東來(lái)也采取了一些行動(dòng)。
在門(mén)店方面，胖東來(lái)官方網(wǎng)紅商品大月餅停止了線下銷(xiāo)售，改為同城線上銷(xiāo)售，每個(gè)微信號(hào)、每種口味每天限購(gòu)３款。精釀小麥啤酒的限購(gòu)政策從限購(gòu)２０箱調(diào)整為限購(gòu)５箱。茶葉也需要在前一天的晚上８點(diǎn)掃碼排隊(duì)，當(dāng)天憑號(hào)進(jìn)店，且線上預(yù)約７日內(nèi)僅限一次，不得重復(fù)。
無(wú)論是限購(gòu)還是排號(hào)，從目前的結(jié)果來(lái)看，還是治標(biāo)不治本。業(yè)內(nèi)認(rèn)為胖東來(lái)從根本上解決“黃牛”問(wèn)題，還是要靠大量的商品供貨和更多銷(xiāo)售渠道。
2023年３月，胖東來(lái)線上商城上線，開(kāi)設(shè)微信胖東來(lái)超市官方公眾號(hào)和抖音商城胖東來(lái)專營(yíng)店，于上午１０點(diǎn)更新開(kāi)售。
不過(guò)，北青報(bào)記者下午登錄胖東來(lái)在小程序的線上商城，北京地區(qū)可購(gòu)買(mǎi)的商品僅有１３件，網(wǎng)紅的酥餅組合顯示已售罄，其余諸如口碑較好的啤酒、茶葉、果汁、銀飾等均未在該平臺(tái)看到。面對(duì)外地消費(fèi)者的龐大需求，自有電商平臺(tái)品種相對(duì)少以及配送等問(wèn)題，顯然對(duì)解決“黃牛”問(wèn)題的貢獻(xiàn)有限。
欲解決代購(gòu)矛盾 董事長(zhǎng)發(fā)文求支招
分析人士表示，對(duì)于“黃牛”、代購(gòu)擾亂了正常的購(gòu)物環(huán)境，其實(shí)對(duì)于普通商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)分布、增加供貨量等都能有效地解決問(wèn)題。不過(guò)，對(duì)于胖東來(lái)來(lái)說(shuō)，卻有一定難度。
事實(shí)上，為了追求品質(zhì)，胖東來(lái)門(mén)店一直在精簡(jiǎn)，其在２０１２年之前還有３０多家門(mén)店，目前只有１３家。
4月５日，胖東來(lái)發(fā)布聲明澄清線上只有微信小程序“胖東來(lái)線上商城”及抖音平臺(tái)“胖東來(lái)專營(yíng)店”兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)渠道，其他任何使用本公司注冊(cè)商標(biāo)及商號(hào)開(kāi)設(shè)店鋪、直播帶貨或網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的行為均未獲得本公司官方授權(quán)，與本公司沒(méi)有任何關(guān)系，請(qǐng)大家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意甄別，以免權(quán)益受損。
4月６日，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)發(fā)文征集網(wǎng)友意見(jiàn)：“關(guān)于胖東來(lái)自有品牌代購(gòu)的問(wèn)題！大家包括代購(gòu)的朋友們討論一下有什么好的解決方案，我們一起共同走向美好……”（記者 張?chǎng)?實(shí)習(xí)生 趙小雯 周嘉怡）
編輯：郭成
