綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 近日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，四川省交通運(yùn)輸廳日前發(fā)出通報(bào)，表?yè)P(yáng)2023年度12328熱線先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人。其中，綿陽(yáng)市交通運(yùn)輸局獲先進(jìn)集體，綿陽(yáng)市交通運(yùn)輸局周銳、涪城區(qū)交通運(yùn)輸局李世倫獲先進(jìn)個(gè)人。
為做好12328熱線相關(guān)工作，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真落實(shí)“新、快、實(shí)、真、嚴(yán)”工作要求，充分運(yùn)用“169”工作機(jī)制，創(chuàng)新制定“熱線辦理六條措施”，固化“每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每月工作分析、每季度黨組研究”工作制度，形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科室分工明確、部門各司其職、各地跟進(jìn)辦理的工作體系。堅(jiān)持日督辦、周分析、月通報(bào)、季盤(pán)點(diǎn)、年考核，建立“紅黑榜”通報(bào)制度，實(shí)施“兩書(shū)一函”機(jī)制，2023年共計(jì)發(fā)放提醒敦促函9次，約談屬地交通部門3次，樹(shù)立了較真逗硬強(qiáng)化督辦的鮮明導(dǎo)向。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，綿陽(yáng)市12328熱線受理工單3.6萬(wàn)余件，交辦近5000件。市交通運(yùn)輸局嚴(yán)格實(shí)施“一單一登記”工作流程，全面監(jiān)測(cè)12328熱線每一個(gè)工單辦理情況，做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。以解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持將12328熱線反映問(wèn)題作為基礎(chǔ)資料，通過(guò)對(duì)群眾反映問(wèn)題的情況分析，找出行業(yè)存在的管理熱點(diǎn)與難點(diǎn)，為業(yè)務(wù)部門管理與服務(wù)工作提供決策參考。成立政務(wù)熱線難點(diǎn)問(wèn)題辦理工作專班，對(duì)熱線工單辦理的棘手問(wèn)題，建立信息共享、多方會(huì)商、集智攻關(guān)機(jī)制，2023年度解決30多個(gè)棘手問(wèn)題，用“熱線辦理+行業(yè)治理”的長(zhǎng)效手段，全面推動(dòng)12328熱線工作取得新成效。（周銳 曾志蘭 記者 唐舒琪）
編輯：李志
