銷(xiāo)毀假冒偽劣商品（記者 陳元松 攝）
裝修新房遭水淹、新車(chē)反復(fù)出故障、“氣到病除”結(jié)果是騙局……人人都是消費(fèi)者，您是否也曾遭遇消費(fèi)侵權(quán)？
在３月１５日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我市各地廣泛開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高人們的消費(fèi)安全意識(shí)。
科普消防產(chǎn)品知識(shí)（記者 任明勇 攝）
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力
我市廣泛開(kāi)展“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 ３月１５日，由綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的綿陽(yáng)市３·１５“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)者權(quán)益日系列主題活動(dòng)在經(jīng)開(kāi)區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行。副市長(zhǎng)王璐出席并致辭。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，綿陽(yáng)與廣元云簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，發(fā)布了我市２０２３年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，對(duì)２０２３年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作站和放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
報(bào)告顯示：去年全市線(xiàn)上線(xiàn)下共受理投訴舉報(bào)等消費(fèi)訴求８。７萬(wàn)余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。“２０２３年，綿陽(yáng)市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、游泳健身、產(chǎn)品售后服務(wù)等方面。通過(guò)調(diào)解，去年市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)矛盾糾紛綜合化解率達(dá)到９８。８５％。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人楊曉霞說(shuō)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了２０２３年十大典型消費(fèi)案例，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，提示商家守法經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷阱，積極維權(quán)。
現(xiàn)場(chǎng)還為綿陽(yáng)首個(gè)新能源汽車(chē)消費(fèi)教育示范基地揭牌。該基地是面向消費(fèi)者提供參觀(guān)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)新能源汽車(chē)等消費(fèi)知識(shí)的場(chǎng)所，能進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化消費(fèi)教育需求，提升消費(fèi)引導(dǎo)的針對(duì)性、互動(dòng)性和開(kāi)放性。
同一天，我市各地各相關(guān)部門(mén)也開(kāi)展了形式多樣的“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。
在綿陽(yáng)平政汽車(chē)站，綿陽(yáng)市公安局特巡警支隊(duì)巡邏四大隊(duì)民輔警采取問(wèn)答和發(fā)放警惕預(yù)付式消費(fèi)陷阱提示單的方式，向群眾廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反詐常識(shí)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”。
游仙區(qū)３０余家部門(mén)、企事業(yè)單位通過(guò)擺放宣傳展板、懸掛橫幅、發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)答疑等多種方式，向轄區(qū)居民、群眾宣傳健康消費(fèi)指南、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的法律法規(guī)知識(shí)。
安州區(qū)在匯星廣場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，工作人員向群眾發(fā)放食品安全宣傳冊(cè)等資料，展示查獲的假冒偽劣商品?，F(xiàn)場(chǎng)還為２０２３年度放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)示范單位授牌。
江油市消防救援大隊(duì)開(kāi)展了消防產(chǎn)品宣傳暨電動(dòng)自行車(chē)消防安全宣傳，為群眾發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)講解消防安全常識(shí)。同時(shí)，集中銷(xiāo)毀了查獲的各類(lèi)假冒偽劣罰沒(méi)物資。
鹽亭縣消防救援大隊(duì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了消防咨詢(xún)臺(tái)、消防產(chǎn)品實(shí)物演示、電動(dòng)自行車(chē)火災(zāi)警示教育等多個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展了消防產(chǎn)品科普活動(dòng)。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君 王勇 安崢 熊美娜 陳元松 周鈺）
開(kāi)展“金融知識(shí)小課堂”活動(dòng)（記者 唐甜 攝）
防“詐”有道
如何守好“錢(qián)袋子” 金融機(jī)構(gòu)來(lái)支招
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 ３月１５日，中國(guó)人民銀行綿陽(yáng)市分行聯(lián)合市公安局經(jīng)偵支隊(duì)、涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和轄內(nèi)商業(yè)銀行共同開(kāi)展３·１５金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料、講解知識(shí)等形式向過(guò)往群眾宣傳識(shí)別假鈔的知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)傳授“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的假幣識(shí)別技巧。中國(guó)人民銀行綿陽(yáng)市分行“金涪志愿者”對(duì)整治拒收現(xiàn)金的相關(guān)要求和市民投訴維權(quán)途徑進(jìn)行了介紹。同時(shí)，市公安局經(jīng)偵支隊(duì)干警鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)假幣犯罪，市民受騙后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，持有假幣的人員要主動(dòng)上交，防止假幣再次流向社會(huì)，危害群眾經(jīng)濟(jì)利益。
工作人員還向過(guò)往群眾介紹了數(shù)字人民幣的特點(diǎn)和使用方法。“此前聽(tīng)說(shuō)數(shù)字人民幣便捷又安全，但不會(huì)使用，今天學(xué)會(huì)了使用方法。”在工作人員的指導(dǎo)下，市民趙先生成功下載了數(shù)字人民幣ＡＰＰ，并綁定了銀行卡。
此外，我市各金融機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展不同形式的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，其中綿陽(yáng)市商業(yè)銀行涪城支行聚焦“一老一少一新”，特別開(kāi)展了“３·１５金融知識(shí)小課堂”，以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈“四進(jìn)”宣傳活動(dòng)。（記者 唐甜）
宣傳反詐常識(shí)（記者 王勇 攝）
共治共享
綿陽(yáng)廣元聯(lián)手維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 ３月１５日上午，記者在２０２４年綿陽(yáng)市３·１５消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)中獲悉，為促進(jìn)兩地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、信息互通、共謀發(fā)展，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局，綿陽(yáng)市與廣元市消委會(huì)簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。
“此次消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議有效期三年，為確保綿陽(yáng)市、廣元市消委會(huì)有效聯(lián)系、及時(shí)溝通，兩地設(shè)置消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，共享消費(fèi)維權(quán)信息，聯(lián)手開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和新問(wèn)題，適時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、提示、觀(guān)點(diǎn)等，共促兩地消費(fèi)環(huán)境改善。”綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人員介紹說(shuō)。
當(dāng)天，重慶市北碚區(qū)消委會(huì)、四川省綿陽(yáng)市和廣元市消委會(huì)還聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者防范老年人、未成年人和預(yù)付式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君）
發(fā)放宣傳資料（記者 安崢 攝）
注意避“坑”
十大典型案例來(lái)了
3月15日，綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布２０２３年我市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
案例１ “充值送手鐲”結(jié)果是陷阱
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年８月，李女士參加某超市充值５０００元免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值２５００元手鐲一只的優(yōu)惠活動(dòng)。李女士在付款拿到手鐲后，發(fā)現(xiàn)物非所值，想要全額退款。超市負(fù)責(zé)人卻告知，退款要扣除手鐲的２５００元費(fèi)用。雙方協(xié)商未果，李女士向科技城新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。
【處理結(jié)果】市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指出該超市制定的充值協(xié)議中存在不合理?xiàng)l款問(wèn)題，該商家最后同意全額退款，雙方達(dá)成和解。
案例２ 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)糾紛
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年１０月，綿陽(yáng)某小區(qū)部分業(yè)主因小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)公司未按服務(wù)合同履行職責(zé)等原因向住建部門(mén)反映，市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受托調(diào)解。
【處理結(jié)果】最后，業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成和解，物業(yè)公司履行應(yīng)有的工作職責(zé)，業(yè)主按服務(wù)合同繳納物業(yè)費(fèi)。
案例３ “氣到病除”涉虛假宣傳
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年１１月，綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)分局接到消費(fèi)者關(guān)于保健館“氣到病除”欺騙老年人的舉報(bào)，執(zhí)法人員依法展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該款“多功能氫氧機(jī)”屬非醫(yī)療器械，商家涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。目前，經(jīng)開(kāi)分局已對(duì)當(dāng)事人立案調(diào)查。
案例４ 預(yù)付培訓(xùn)費(fèi)退不了
【案情簡(jiǎn)介】李女士反映于２０２１年７月，在三臺(tái)縣某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付了４６００元為小孩報(bào)珠心算，由于該機(jī)構(gòu)教師經(jīng)常請(qǐng)假致該課程兩年未授完，李女士要求退費(fèi)被拒，向縣教體局投訴。
【處理結(jié)果】三臺(tái)縣教體局會(huì)同相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)未取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，執(zhí)法組責(zé)令該機(jī)構(gòu)停止辦學(xué)，并退回學(xué)員剩余課程費(fèi)用。
案例５ 手機(jī)積分兌來(lái)劣質(zhì)品
【案情簡(jiǎn)介】吳先生在梓潼某通訊營(yíng)業(yè)廳參加手機(jī)積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得紫砂煲一個(gè)。后發(fā)現(xiàn)紫沙煲沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，于是要求換貨，營(yíng)業(yè)廳拒絕更換，吳先生就此進(jìn)行投訴。
【處理結(jié)果】梓潼縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員組織雙方調(diào)解，最終該營(yíng)業(yè)廳為吳先生兌換了同等價(jià)位的正規(guī)產(chǎn)品。
案例６ 小孩買(mǎi)手機(jī)家長(zhǎng)不知情
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年２月，王先生１２歲女兒瞞著大人花１４００元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，王先生知道后要求商家退款遭拒絕，王先生溝通無(wú)果，向安州區(qū)消委會(huì)投訴。
【處理結(jié)果】通過(guò)調(diào)解，王先生追認(rèn)同意其女兒購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的行為，營(yíng)業(yè)廳向王先生退還２００元作為補(bǔ)償。
案例７ 新電腦內(nèi)裝“二手”顯卡
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年５月，劉先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)顯卡屬二手商品，要求退貨遭拒。
【處理結(jié)果】在調(diào)解無(wú)果的情況下，劉先生向涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，商家這期間主動(dòng)消除影響、積極挽回消費(fèi)者損失，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該商家作出適當(dāng)處罰。
案例８ 剛買(mǎi)的新車(chē)屢出故障
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年２月，王先生在高新區(qū)某４Ｓ店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)汽車(chē)。此后，該車(chē)多次出現(xiàn)無(wú)法充電等問(wèn)題，王先生提出退車(chē)，遭到拒絕，于是便投訴至高新區(qū)消委會(huì)普明分會(huì)。
【處理結(jié)果】４Ｓ店同意全款退車(chē)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
案例９ 二手車(chē)車(chē)險(xiǎn)脫保遇困
【案情簡(jiǎn)介】２０２２年１２月，趙先生在某二手車(chē)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，合同標(biāo)注該車(chē)商業(yè)險(xiǎn)有效期至２０２３年５月。２０２３年１月，趙先生因交通事故需賠付８０００元，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)已脫保，趙先生要求商家進(jìn)行賠償。協(xié)商未果，趙先生進(jìn)行了投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】市消委會(huì)邀請(qǐng)二手車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織調(diào)解，由商家承擔(dān)４０００元的賠償費(fèi)用達(dá)到和解。
案例１０ 裝修新房卻遭水淹
【案情簡(jiǎn)介】２０２３年７月，陳先生在裝修新房時(shí)，臥室衛(wèi)生間裝配的熱水器下水連接處破裂，導(dǎo)致水管漏水并致使房屋被水浸泡，裝修公司與熱水器商家雙方推卸責(zé)任，在協(xié)商賠償無(wú)果后，陳先生向市消委會(huì)投訴請(qǐng)求處理。
【處理結(jié)果】經(jīng)市消委會(huì)調(diào)解，裝修公司承擔(dān)的責(zé)任由該公司和消費(fèi)者自行協(xié)商，熱水器商家賠償消費(fèi)者３５０００元。（孫銘浠 記者 任明勇 鄭金容 劉鳳君）
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“３·１５”，不止這一天，而是每一天！
編輯：郭成
