查到筆試成績那一刻，來自云南的應(yīng)屆畢業(yè)生劉敏(化名)既高興又擔(dān)心——她平常擅長筆試但不擅長面試，連在課堂上回答問題都會緊張發(fā)抖。為了抓住這個來之不易的就業(yè)機(jī)會，她花錢報名參加了一個面試輔導(dǎo)培訓(xùn)班，最終順利通過面試上崗。
可北京應(yīng)屆畢業(yè)生祝希(化名)就沒有這么幸運(yùn)了，“2000元一對一培訓(xùn)了一個小時，聊完后人更懵了”。進(jìn)行面試輔導(dǎo)的“老師”告訴他，他的簡歷不需要修改，需要提升的是思維框架，“思維提升不是一朝一夕能成的，這還得需要多少個2000元啊。有種上當(dāng)?shù)母杏X”。
隨著2024年春招市場持續(xù)升溫，越來越多的畢業(yè)生為了獲得一份心儀的工作，尋求各種方式提高自己的面試能力。一些個人或求職服務(wù)機(jī)構(gòu)抓住這一“商機(jī)”，打出“資深HR”“過來人”等付費(fèi)輔導(dǎo)的口號，紛紛推出面試輔導(dǎo)服務(wù)，包括情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試等各類場景，價格從幾百元、幾千元甚至上萬元不等。
但付費(fèi)面試輔導(dǎo)會成為闖過就業(yè)關(guān)的“捷徑”嗎?初入社會的畢業(yè)生們又該注意哪些問題?《法治日報》記者對此展開了調(diào)查。
面試輔導(dǎo)真假難辨
有人上岸有人踩坑
和劉敏一樣不擅長面試的云南人白玲(化名)最近也獲得了一個工作機(jī)會，但后期要面臨一面、二面、終面、HR面等諸多輪次的面試考驗(yàn)。為了掌握更多招聘、面試流程和信息，她貨比幾家后購買了某機(jī)構(gòu)的付費(fèi)面試指導(dǎo)服務(wù)。
“剛開始的時候會進(jìn)行發(fā)聲、普通話、語速等比較基礎(chǔ)的練習(xí)，為的就是讓我們說話有底氣，避免出現(xiàn)一些語氣詞，然后老師會根據(jù)具體的練習(xí)情況提出改進(jìn)建議。”白玲介紹說。最終，她順利通過面試，得到了工作機(jī)會。
西南政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院研究生輔導(dǎo)員楊璇認(rèn)為，面試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是因市場而生，這也從側(cè)面反映出現(xiàn)在找工作面試的競爭越來越大。“事實(shí)上，市場上的輔導(dǎo)班其實(shí)只是輔助，重要的是對考生綜合能力、綜合素養(yǎng)的考驗(yàn)。”
但在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，還有很多人反映付費(fèi)培訓(xùn)并沒有提升面試應(yīng)對能力，感覺自己被“坑”了。
去年從安徽某高校畢業(yè)的程悅(化名)報名參加事業(yè)編面試輔導(dǎo)，一對一線上教學(xué)，一共40個小時，先交5000元，“上岸”之后再補(bǔ)交3000元。“在詢問師資力量的時候，對方承諾老師是有經(jīng)驗(yàn)的老員工。”讓程悅沒想到的是，才上第一節(jié)體驗(yàn)課程，她就發(fā)現(xiàn)所謂的老師有一半時間都在讀課件，“后續(xù)和客服聯(lián)系時，對方還一直畫大餅，見我沒有交錢上課的意思，就直接屏蔽我了”。
記者在社交平臺以“面試輔導(dǎo)”和“國考面試”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，平臺上有許多打著個人真實(shí)分享的旗號，實(shí)則是某面試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的軟文推廣。
這些推廣“套路”大體一致，首先回憶自己知道進(jìn)入面試后的心路歷程，最后引入自己的報班途徑，一般都是經(jīng)認(rèn)識的人或親戚好友介紹;之后則以“今天是在某機(jī)構(gòu)的第×天”為引子，抓住一些考生的面試短板，有針對性地分享心得體會，其中不乏“專業(yè)、氛圍好、進(jìn)步快”等關(guān)鍵詞，從而達(dá)到為該機(jī)構(gòu)做宣傳的效果。
記者瀏覽一家面試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主頁發(fā)現(xiàn)，有考生在評論區(qū)吐槽自己的報班經(jīng)歷：其報的是協(xié)議班，上了兩天課覺得理論課內(nèi)容有偏差，希望機(jī)構(gòu)退款，可對方稱“中途單方面毀約需要承擔(dān)200元/小時的課時費(fèi)”。
“沒辦法我只能硬著頭皮上，但后來遇到的輔導(dǎo)老師更‘坑’，上課期間還請假去考試。”該考生就此詢問機(jī)構(gòu)銷售人員“為什么輔導(dǎo)老師還要去考試”，得到的答復(fù)是“老師也有考編制的想法，我們沒有承諾必須是考上才來當(dāng)老師的”。
在評論區(qū)，有不少考生評論：“以前給我上課的也是應(yīng)屆剛考完試的學(xué)生”“我朋友正在該機(jī)構(gòu)當(dāng)面試輔導(dǎo)老師，其實(shí)他自己都沒有考公‘上岸’”……
市場定價缺乏標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)費(fèi)動輒上萬元
除此之外，記者注意到，付費(fèi)面試輔導(dǎo)的價格沒有標(biāo)準(zhǔn)，差別很大。
在調(diào)查中，記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，在一些社交平臺和交易平臺上，這類服務(wù)并不少見，直接搜索崗位名稱加上面試輔導(dǎo)關(guān)鍵詞就可以找到，比如運(yùn)營崗位的面試輔導(dǎo)、市場崗位的面試輔導(dǎo)，還可以加上想要面試的公司的名稱進(jìn)行精準(zhǔn)搜索。
記者在某社交平臺發(fā)布“求推薦面試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”的帖子后，不到半小時，便有6家機(jī)構(gòu)來私信記者。添加對方聯(lián)系方式后，記者發(fā)現(xiàn)，這些面試輔導(dǎo)班大都按照協(xié)議類型分為非協(xié)議班和協(xié)議班(分為狀元協(xié)議和非狀元協(xié)議)兩種。前者是直接交全款不退費(fèi);后者則是先交部分錢，根據(jù)面試是否通過，按照協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)交或退費(fèi)。
白玲的交費(fèi)方式便屬于后者，“我當(dāng)時報的是事業(yè)單位特崗和三支一扶的筆面全程班，價格是7000元，如果面試通過了的話再補(bǔ)交錢。事業(yè)單位需要補(bǔ)交23333元，我是考三支一扶‘上岸’的，補(bǔ)交了12123元”。
不過，“上岸”事業(yè)單位協(xié)議班3萬元左右的價格并非“天花板”。
在記者收到的各機(jī)構(gòu)課程表格中，面試班定價均因面試職位、時長和協(xié)議類型而有所不同。其中非協(xié)議班價格均低于協(xié)議班價格，在7000元至2萬元之間。
記者對比發(fā)現(xiàn)，不同機(jī)構(gòu)之間，協(xié)議班的價格差距很大，如在某大型輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)推出的面試精品線下班中，協(xié)議班收費(fèi)在9800元至58800元不等。
“一般來說線下國考面試輔導(dǎo)是最貴的，因?yàn)殡y度系數(shù)高一些，其次是省考、事業(yè)編以及國企等其他考試。”某面試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作人員告訴記者。
除了這些以機(jī)構(gòu)為主題的面試輔導(dǎo)外，在社交平臺和二手交易平臺，還存在不少所謂的線上付費(fèi)面試培訓(xùn)的內(nèi)容和產(chǎn)品。為吸引消費(fèi)者，很多賬號都會在帖子和主頁內(nèi)標(biāo)注“×年資深HR”“大廠Offer收割機(jī)”“結(jié)構(gòu)化面試全場第一”等廣告語。
記者隨機(jī)咨詢幾家售賣這些面試輔導(dǎo)商品的博主后發(fā)現(xiàn)，公考業(yè)務(wù)主要以一對一輔導(dǎo)、陪練、選崗咨詢、政審體檢咨詢等服務(wù)為主，價格在35元至250元不等。企業(yè)類線上服務(wù)以求職規(guī)劃、簡歷代制作、簡歷優(yōu)化、面試輔導(dǎo)、Offer咨詢等為主，有的甚至將這些服務(wù)打包合并，推出300元至1500元的輔導(dǎo)套餐。
此外還有個人提供的一對一付費(fèi)面試輔導(dǎo)產(chǎn)品，廣告語大多是“多年HR一對一簡歷輔導(dǎo)”“體制內(nèi)老員工面試1V1陪練”等。根據(jù)產(chǎn)品具體包含的課程，標(biāo)注的價格在幾元至上萬元不等。但記者咨詢發(fā)現(xiàn)，不少商家沒提供從業(yè)經(jīng)歷等有效證明。
加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范行業(yè)
及時查處違規(guī)行為
花了高價就能接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎?并不一定。
1500元一小時，這是目前已經(jīng)工作的上海白領(lǐng)趙凱(化名)曾經(jīng)參加某機(jī)構(gòu)面試輔導(dǎo)的價格。“所謂的模擬面試也只是常規(guī)面試提問，這些問題甚至都可以在社交平臺上搜索到。”趙凱覺得，這一小時的輔導(dǎo)，對他的幫助也只有一分，“也就是湊了一小時輔導(dǎo)”。他把自己的經(jīng)歷發(fā)在社交平臺，引起了不少人的共鳴。
在他的帖子下面，有人說，“自己花了3200元進(jìn)行了45分鐘輔導(dǎo)，根本沒效果也沒有通過面試”。還有求職者吐槽說，找了一個面試輔導(dǎo)，“結(jié)果那個人嫌棄我這個不懂、那個不會，我問個問題就說我反駁他，讓我無語”。
“大多數(shù)商家通過個人簡歷質(zhì)量來提供面試輔導(dǎo)報價，求職的行業(yè)、崗位不同，價格也不同，定價從每小時一兩百元到幾千元不等，但實(shí)際上不少老師講課的內(nèi)容就是將網(wǎng)上資料進(jìn)行整合。”曾和同學(xué)多次購買線上付費(fèi)面試培訓(xùn)商品的北京白領(lǐng)凌放(化名)吐槽道。
采訪中，被問及老師資質(zhì)問題時，大多機(jī)構(gòu)都宣稱：“資深講師，多年授課經(jīng)驗(yàn)。”而當(dāng)記者進(jìn)一步詢問老師來自哪里，可否證明時，有的機(jī)構(gòu)工作人員便開始含糊其辭，以“話題敏感”為由帶過，并作出了這樣的“保證”：“我能告訴你的是可以絕對放心，我們的講義資料都是有針對性的，每年還會根據(jù)考情升級講義，以更貼近考官評判標(biāo)準(zhǔn)。”
一些參加過面試輔導(dǎo)的受訪者稱，一些面試輔導(dǎo)老師把在網(wǎng)上搜索到的各種面試經(jīng)驗(yàn)和自學(xué)面試技巧壓縮到一對一輔導(dǎo)的一兩個小時中，對提升面試應(yīng)對能力幫助不大，但往往收費(fèi)不菲。
有過兩次面試第一名經(jīng)歷的熊偉(化名)說：“實(shí)際上，一些機(jī)構(gòu)出售的就是信息差，而這些信息其實(shí)只要自己用心搜索都能找到。我剛開始也報過線上輔導(dǎo)班，但整體收獲不大，反而更加焦慮了。”
“梳理這方面的相關(guān)投訴，會發(fā)現(xiàn)求職季找工作已經(jīng)消耗了不少時間和精力，很少有求職者在發(fā)覺上當(dāng)受騙之后轉(zhuǎn)而維權(quán)。而包括面試輔導(dǎo)在內(nèi)的某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個人在推銷時往往夸大其詞，誘導(dǎo)求職者。”京都律師事務(wù)所律師常莎分析，如果一定要進(jìn)行這種面試輔導(dǎo)，要了解對方是否有正規(guī)資質(zhì)，對培訓(xùn)時間、服務(wù)的具體內(nèi)容等事項(xiàng)，也要有明確的約定。龐大的求職群體催生出了龐大的就業(yè)服務(wù)市場，對于就業(yè)服務(wù)市場中出現(xiàn)的明顯、典型違法行為，相關(guān)部門要及時查處，更好地維護(hù)求職者的權(quán)益。
楊璇提醒說，作為剛畢業(yè)的求職者，一方面要注重平時的積累，另一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集相關(guān)資料，有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)備。
在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海看來，面試培訓(xùn)市場的收費(fèi)價格雖是市場定價行為，但是這一培訓(xùn)市場依然應(yīng)該得到監(jiān)管，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管職責(zé)應(yīng)該更加明確。同時，培訓(xùn)市場也應(yīng)該出臺與面試相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，告別“野蠻生長”的發(fā)展階段。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，消除監(jiān)管盲區(qū)，努力打造跨地域、跨部門、信息共享、快捷高效、無縫對接的監(jiān)管合作機(jī)制。如果市場這個無形之手失靈了，政府這個有形之手就應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任，通過行政處罰、市場準(zhǔn)入等手段“修復(fù)市場”，保護(hù)求職者的合法權(quán)益。(趙 麗 文旭晨)
