一枚小小的硬幣，傳遞著工行“溫度”。近日，工行綿陽(yáng)三臺(tái)城西支行積極兌換零錢(qián)，為客戶(hù)解決煩心事。
“現(xiàn)在還收舊硬幣嗎?”當(dāng)天，一位客戶(hù)提著一盒硬幣來(lái)到該行咨詢(xún)。據(jù)了解，這名客戶(hù)從學(xué)生時(shí)期就開(kāi)始積攢硬幣，至今已積攢了千余枚硬幣，因不方便儲(chǔ)存，想要兌換成整錢(qián)。但去了幾家銀行都被以“該版本不流通，無(wú)法兌換”為由，婉拒了其兌換要求，該客戶(hù)抱著試一試的心態(tài)，來(lái)到工行綿陽(yáng)三臺(tái)城西支行。
在了解情況后，該行大堂經(jīng)理立即向客戶(hù)介紹了人民幣兌換的相關(guān)規(guī)定，并安排專(zhuān)人為其清點(diǎn)兌換。由于網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有硬幣清分機(jī)，大堂經(jīng)理立即協(xié)調(diào)安排其他柜員幫忙一起手工清點(diǎn)整理，最終快速完成了近千枚硬幣的清分、清點(diǎn)。同時(shí)，在兌換等候時(shí)，工作人員還詳細(xì)地為客戶(hù)介紹了人民幣保管等相關(guān)知識(shí)?？蛻?hù)對(duì)該行熱情周到的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)高效業(yè)務(wù)水平給予了高度贊揚(yáng)。
小小硬幣，濃濃情意。下一步，該行將持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)態(tài)度與暖心服務(wù)并重，用“有溫度”的服務(wù)全方位提升客戶(hù)體驗(yàn)。
(王欣怡 涪江觀察記者 唐甜 文/圖)
